商務交流(一)-溝通的管理職能、跨文化交流禮儀-wenkub
2023-02-15 00:39:56 本頁面
【正文】 通。 ?包括以下要素：發(fā)送者、信息 編碼、渠道、接收者、譯碼、信息 反饋以及環(huán)境中的噪音。 ?交流： 是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個體或群體間進行傳遞、理解與溝通的過程。商務交流 授課老師： 曹悅 授課班級：旅英 Z131 聯(lián)系方式： 13940059751 郵 箱： Lecture 2 Review: Lecture 1 ?關(guān)于交流有兩種主要觀點： ? 強調(diào)交流是 信息傳遞 過程，交流是一種 程序 。 交流的定義及其特點 交 流 的 特 點 ?1．交流具有目的性 ?2．具有信息傳遞性 ?3．雙向交流性 溝通交流過程圖表 ?溝通交流的基本要素：發(fā)送者、信息 編碼、渠道、接收者、譯碼、信息 反饋以及環(huán)境中的噪音。 ?其中，信息 編碼和通過渠道發(fā)送由發(fā)送者完成，通過渠道接收、譯碼和信息 2則由接收者完成。語言交流又分為口頭交流與書面交流兩種形式。 全球經(jīng)濟的一體化 跨文化溝通 科學技術(shù)突飛猛進 網(wǎng)絡溝通 社會責任高度關(guān)注 倫理溝通 管理的變革與創(chuàng)新 變革溝通、危機溝通、團隊溝通 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效交流溝通上 。 融洽的環(huán)境所帶來的積極工作氛圍 信息在內(nèi)外渠道中迅速準確地傳遞 在共同目標下高效的組織運行狀態(tài) 樹立忠誠客戶關(guān)系與良好企業(yè)形象 管理溝通的基本原則 真誠務實的原則 滿足需要的原則 平等協(xié)商的原則 換位思考的原則 求同存異的原則 積累發(fā)展的原則 真誠務實原則 怎樣才能交到真朋友？ 滿足需要原則 商務溝通中溝通雙方有那些需要？ 平等協(xié)商原則 上下級之間的平等如何理解？ 生意場上“平等”有如何理解？ 換位思考原則 換位思考是成功溝通的核心。 ?思考：打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？ ?地位高者先掛 跨文化商務交流 ?了解尊重對方文化習俗 ?正視文化差異 交流的對象 ?假如你對年逾古稀的老農(nóng)推銷化妝品和時裝，那無異于對牛彈琴；對學生談論經(jīng)商之道，對孩童談論新聞時事，或因不感興趣，或因閱歷不及，這樣的談話怎么可能繼續(xù)下去？ ?比如對知識分子，用語就該文雅、委婉；而對工人同志，用語可以直接、爽快；而對鄉(xiāng)下老大娘，用語就要通俗、樸實一些。一時間，會場里充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。照理說，這時，他應避開“先進”這個敏感的話題，轉(zhuǎn)而談論其他。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”人一種拙劣表現(xiàn)。在別人辦喜事時，千萬不要說悲傷的話；在人家悲痛時，你逗這個小孩玩，逗那個小孩玩，說些逗樂的話，甚至哼哼小曲，別人就會說你這人太不懂事了。 BACK 九型性格測試 —— 考問你最真實的一面 【 測 試 】 用 30秒選出一個你覺得最喜歡的 ？ ?1敏於思、易感型 ?2獨立、不受局限型 ?3活潑外向型 ?4穩(wěn)重和諧型 ?5專業(yè)自信型 ?6平和謹慎型 ?7無憂無慮、好玩型
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