【正文】 來業(yè)務模式規(guī)劃進行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃167。 各類業(yè)務系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對較慢167。 新產(chǎn)品開發(fā)困難，增加開發(fā)成本167。 根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設計及開發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項目驗收的關(guān)鍵指標之一167。 統(tǒng)一系統(tǒng)開發(fā)平臺及語言，對一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造的過程中，進行開發(fā)語言及架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，而新開發(fā)的系統(tǒng)應當保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如 ASP+SQL模式）167。 不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細程度 167。 應用系統(tǒng)之間的業(yè)務互聯(lián)缺少物理基礎167。 在近期，依托外服相對完善的 IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門提供東浩外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡的維護服務，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流自身的相關(guān)能力，在中長期建立東浩外服物流完整的信息技術(shù)管理能力167。 建立知識管理體系，對企業(yè)內(nèi)部積累的知識進行系統(tǒng)化的整理、分配，實現(xiàn)知識在整個公司內(nèi)共享n 東浩外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術(shù)的建設提出了相應的要求遠景目標成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國內(nèi)領先的國際物流解決方案能力的第三方物流公司現(xiàn)有信息技術(shù)的主要問題及初步建議IT 問題 對信息化建設的影響 建議解決方案167。 東浩外服物流應建立覆蓋公司所有業(yè)務領域的、集成的，可供各業(yè)務部門、各分支機構(gòu)共享的業(yè)務管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準確性和及時性，提高業(yè)務運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本n 豐富及加強對市場銷售的管理。 在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎上，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場機會捕捉等功能來幫助東浩外服物流進行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場工作的效率，并最終通過電子化的手段實現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合n 提高客戶滿意度，樹立東浩外服物流品牌形象。 IT部門職能設置不完全167。 各局域網(wǎng)之間的缺少物理連接167。 在海運、空運、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接167。 通過客戶管理系統(tǒng)對客戶信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一及集中的管理及維護167。 系統(tǒng)的用戶文檔及系統(tǒng)設計文檔不夠規(guī)范 167。 兩層架構(gòu)的系統(tǒng)太多167。 建議采用 J2EE或微軟的 .NET開發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用 .NET架構(gòu)167。 對各業(yè)務的總體規(guī)劃缺少支持手段167。 對流程改進后的業(yè)務系統(tǒng)進行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務系統(tǒng)之間的標準化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財務管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復輸入167。 在近期，依托外服的安全機制（包括防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡監(jiān)控手段，加強企業(yè)信息系統(tǒng)的抗攻擊能力及系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，并在中長期投資建立自己的安全機制（如雙防火墻、服務器及客戶機的安全機制等）網(wǎng)絡監(jiān)管機制167。使用部門描述模塊區(qū)域分公司操作科區(qū)域分公司操作科使用部門描 述模 塊營運統(tǒng)計 為整個營運相關(guān)過程提供各種統(tǒng)計分析 區(qū)域分公司操作科信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng) /倉庫管理基本功能理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設計計量方式，并根據(jù)訂單要求預計設定放置的儲位在貨物達到時，根據(jù)貨物倉儲和運輸計劃，進行現(xiàn)場的貨物檢驗和積載指導。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個運載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負責換裝后繼續(xù)運輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng) /倉庫管理高級智能儲位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng) 通過掃描貨物上的標識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。加工、同時還負責對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進行管理。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務單，并將作業(yè)任務單傳遞的相應的負責單位 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部區(qū)域分公司儲運部 ,物流部配載 根據(jù)車載情況以及貨物運輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、 區(qū)域分公司儲運部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng) /運輸管理高級智能行車路線優(yōu)化自動配載 自動配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動配載設計，包括一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點、零擔運輸?shù)取?區(qū)域分公司儲運部 ,物流部使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：業(yè)務管理系統(tǒng) /結(jié)算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財務結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運運費以及內(nèi)部提供的服務收費結(jié)算（包括運輸、倉儲、報關(guān)等 ）， 自動核算客戶的服務費用和二代客戶的返利信息，可以通過手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計算公式。市場信息市場部，營銷管理部，物流部營銷管理部，物流部市場部，營銷管理部，物流部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機會，并制定靈活、準確的市場發(fā)展計劃。并與財務結(jié)算系統(tǒng)整合，及時更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進行處理，并跟蹤整個處理過程和客戶反饋，統(tǒng)計客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。應付帳主要管理企業(yè)采購的應付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應商（承運商等）管理、支票管理、帳齡分析等。 根據(jù)提供服務的內(nèi)容、成本、采購服務的成本等信息，核算各種服務的成本，協(xié)助進行成本分析和規(guī)劃。使用部門描述模塊 使用部門描 述模 塊信息系統(tǒng)應用框架設計：人力資源管理系統(tǒng) /員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時間內(nèi)對人力資源的需求情況作出預測?？己私Y(jié)果將直接影響員工工資行政管理 行政管理模塊用于管理東浩外服物流公司的行政用車安排、并記錄有關(guān)證件登記工作。報告工具Excel,MS Query,業(yè)務管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)通用業(yè)務智能工具決策者運作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging 數(shù)據(jù)倉庫1。東浩外服物流的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進的方式逐步完善目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應用框架設計信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計信息系統(tǒng)改進計劃目錄信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計：技術(shù)基礎架構(gòu)和物理網(wǎng)絡DDN東浩外服物流總部應用服務器?財務系統(tǒng)?客戶管理系統(tǒng)?業(yè)務系統(tǒng)PC客戶機可以訪問：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化系統(tǒng)域服務器?域控制服務器?DHCP服務器?撥號服務器SMTP網(wǎng)關(guān)?SMTP網(wǎng)關(guān) /郵件服務器?病毒檢測服務器WEB服務器?WEB服務器?支持 SSL加密各地分公司終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化各地辦事處終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化上海海運運終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化快遞分公司 終端用戶可以進入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化? 財務系統(tǒng)Inter/VPN文件打印機服務器?文件共享?打印機共享內(nèi)部防火墻與交換機冗余備份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā) WEB/應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器辦公環(huán)境 開發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤陣列磁盤機備份生產(chǎn)環(huán)境… …文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上?？者\ 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化上海非貿(mào) 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化DDN 文件打印機服務器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機服務器… …n 隨著東浩外服物流的應用系統(tǒng)的不斷增加，對相應的技術(shù)基礎架構(gòu)也提出了一定的要求，需要有一套安全連通的物理網(wǎng)絡來保證應用系統(tǒng)的有效運行信息系統(tǒng)基礎架構(gòu)設計：廣域網(wǎng)連接方式DDN各地分公司終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化外地辦事處終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化上海海運運終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化? 財務系統(tǒng)Inter/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3… …文件打印機服務器應用服務器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機服務器上?？者\ 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化上海非貿(mào) 文件打印機服務器終端用戶可以進入：? 財務系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動化DDN 文件打印機服務器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機服務器… …東浩外服物流總部速度 優(yōu)點 弱點 比較適合應用于衛(wèi)星 n 高達 Gigabits/secn 可通達范圍最為廣泛n 可預計費用 n 安裝方便n 高資產(chǎn)成本n 自然現(xiàn)象可能導致 n 點對點通信可能會有延遲n 少量數(shù)據(jù)傳播n 偏遠地區(qū)連接n 追蹤、定位ISDN n 64 Kbpsn to 2 Mbpsn 使用時才發(fā)生費用n 鏈路連接迅速n 對于持續(xù)的網(wǎng)絡連接來說是比較昂貴的n 視頻會議n 專線或幀中繼備路幀中繼n 56 Kbpsto 2 Mbpsn 專有連接通路 n 語音傳播相對較差n 傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩(wěn)定n 廣域網(wǎng)的連接專線 n 56 Kbpsto 45 Mbpsn 高傳輸質(zhì)量 n 低延遲n 費用昂貴n 如果網(wǎng)絡故障，不容易進行備路連接n 廣域網(wǎng)的連接INTERNET/ VPNn 根據(jù)網(wǎng)絡擁擠程度而不同 n 便宜n 連接范圍廣，方便n 網(wǎng)絡速度會受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響n 不能 n 少量非持續(xù)性業(yè)務的數(shù)據(jù)傳送上海海運、空運及非貿(mào)與總部距離較近，使用 DDN及 ISDN備份方式實現(xiàn)連接外地辦事處由于業(yè)務量相對較小而且與總部距離較遠，建議通過Inter/VPN連接的方式實現(xiàn)低成本連接以及移動接入的可擴展性各地分公司業(yè)務量相對較大需要通過保證速率及成本的連接方式實現(xiàn)與公司總部的連接，建議用幀中繼方式連接n