【正文】 來(lái)業(yè)務(wù)模式規(guī)劃進(jìn)行信息系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃167。 各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的聯(lián)系反映相對(duì)較慢167。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)困難，增加開(kāi)發(fā)成本167。 根據(jù)軟件工程要求，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)的規(guī)范，把文檔質(zhì)量作為項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵指標(biāo)之一167。 統(tǒng)一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)及語(yǔ)言，對(duì)一些舊有系統(tǒng)在架構(gòu)改造的過(guò)程中，進(jìn)行開(kāi)發(fā)語(yǔ)言及架構(gòu)的轉(zhuǎn)換，而新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證與現(xiàn)有規(guī)范一致（如 ASP+SQL模式）167。 不同系統(tǒng)之間缺少通用的數(shù)據(jù)格式和詳細(xì)程度 167。 應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)互聯(lián)缺少物理基礎(chǔ)167。 在近期，依托外服相對(duì)完善的 IT管理職能，由外服信息技術(shù)部門(mén)提供東浩外服物流的信息技術(shù)軟件及硬件網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)，并逐步培養(yǎng)東浩外服物流自身的相關(guān)能力，在中長(zhǎng)期建立東浩外服物流完整的信息技術(shù)管理能力167。 建立知識(shí)管理體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部積累的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在整個(gè)公司內(nèi)共享n 東浩外服物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)成為集貨代、非貿(mào)和外包物流為一體的，并具有提供某些特定行業(yè)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)際物流解決方案能力的第三方物流公司現(xiàn)有信息技術(shù)的主要問(wèn)題及初步建議IT 問(wèn)題 對(duì)信息化建設(shè)的影響 建議解決方案167。 東浩外服物流應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本n 豐富及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的管理。 在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶(hù)關(guān)系管理、市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉等功能來(lái)幫助東浩外服物流進(jìn)行有效的銷(xiāo)售渠道的管理，提高銷(xiāo)售及市場(chǎng)工作的效率，并最終通過(guò)電子化的手段實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的緊密結(jié)合n 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立東浩外服物流品牌形象。 IT部門(mén)職能設(shè)置不完全167。 各局域網(wǎng)之間的缺少物理連接167。 在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)、東浩外服物流總部、各地分公司及外服之間，建立廣域網(wǎng)的連接167。 通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一及集中的管理及維護(hù)167。 系統(tǒng)的用戶(hù)文檔及系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔不夠規(guī)范 167。 兩層架構(gòu)的系統(tǒng)太多167。 建議采用 J2EE或微軟的 .NET開(kāi)發(fā)架構(gòu)，考慮到目前系統(tǒng)的架構(gòu)情況，建議采用 .NET架構(gòu)167。 對(duì)各業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃缺少支持手段167。 對(duì)流程改進(jìn)后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一改造，保證各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的標(biāo)準(zhǔn)化及互相連通，并建立結(jié)算模塊與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的接口，減少人工重復(fù)輸入167。 在近期，依托外服的安全機(jī)制（包括防火墻、安全制度等）及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控手段，加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)的抗攻擊能力及系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，并在中長(zhǎng)期投資建立自己的安全機(jī)制（如雙防火墻、服務(wù)器及客戶(hù)機(jī)的安全機(jī)制等）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制167。使用部門(mén)描述模塊區(qū)域分公司操作科區(qū)域分公司操作科使用部門(mén)描 述模 塊營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì) 為整個(gè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)過(guò)程提供各種統(tǒng)計(jì)分析 區(qū)域分公司操作科信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /倉(cāng)庫(kù)管理基本功能理貨模塊接貨模塊倉(cāng)庫(kù)管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計(jì)計(jì)量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計(jì)設(shè)定放置的儲(chǔ)位在貨物達(dá)到時(shí)，根據(jù)貨物倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的貨物檢驗(yàn)和積載指導(dǎo)。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個(gè)運(yùn)載工具卸下后，不入庫(kù)，而由倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運(yùn)輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過(guò)程中的操作。 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部使用部門(mén)描述模塊 使用部門(mén)描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /倉(cāng)庫(kù)管理高級(jí)智能儲(chǔ)位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng) 通過(guò)掃描貨物上的標(biāo)識(shí)，快速記錄貨物出入倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間、庫(kù)位、存貯時(shí)間、貨主等信息，方便倉(cāng)庫(kù)管理和貨物跟蹤。加工、同時(shí)還負(fù)責(zé)對(duì)出庫(kù)貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部配載 根據(jù)車(chē)載情況以及貨物運(yùn)輸需求，采用按貨配車(chē)或是按車(chē)配貨等方式管理貨物的配車(chē)裝載、 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部使用部門(mén)描述模塊 使用部門(mén)描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /運(yùn)輸管理高級(jí)智能行車(chē)路線優(yōu)化自動(dòng)配載 自動(dòng)配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)配載設(shè)計(jì)，包括一車(chē)多單、一單多車(chē)、一車(chē)多貨、一單多點(diǎn)、零擔(dān)運(yùn)輸?shù)取?區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 ,物流部使用部門(mén)描述模塊 使用部門(mén)描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) /結(jié)算系統(tǒng)開(kāi)票系統(tǒng)財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶(hù)合同、委托單信息、承運(yùn)運(yùn)費(fèi)以及內(nèi)部提供的服務(wù)收費(fèi)結(jié)算（包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)等 ）， 自動(dòng)核算客戶(hù)的服務(wù)費(fèi)用和二代客戶(hù)的返利信息，可以通過(guò)手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計(jì)算公式。市場(chǎng)信息市場(chǎng)部，營(yíng)銷(xiāo)管理部，物流部營(yíng)銷(xiāo)管理部，物流部市場(chǎng)部，營(yíng)銷(xiāo)管理部，物流部協(xié)助市場(chǎng)研究人員收集物流市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，客戶(hù)所在市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。并與財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合，及時(shí)更新數(shù)據(jù)客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶(hù)投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個(gè)處理過(guò)程和客戶(hù)反饋，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶(hù)投訴原因。應(yīng)付帳主要管理企業(yè)采購(gòu)的應(yīng)付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商（承運(yùn)商等）管理、支票管理、帳齡分析等。 根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容、成本、采購(gòu)服務(wù)的成本等信息，核算各種服務(wù)的成本，協(xié)助進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。使用部門(mén)描述模塊 使用部門(mén)描 述模 塊信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)：人力資源管理系統(tǒng) /員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部人力資源區(qū)域分公司行政部根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)人力資源的需求情況作出預(yù)測(cè)?？己私Y(jié)果將直接影響員工工資行政管理 行政管理模塊用于管理東浩外服物流公司的行政用車(chē)安排、并記錄有關(guān)證件登記工作。報(bào)告工具Excel,MS Query,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運(yùn)作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)1。東浩外服物流的決策支持系統(tǒng)可以通過(guò)漸進(jìn)的方式逐步完善目錄戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃目錄信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和物理網(wǎng)絡(luò)DDN東浩外服物流總部應(yīng)用服務(wù)器?財(cái)務(wù)系統(tǒng)?客戶(hù)管理系統(tǒng)?業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶(hù)機(jī)可以訪問(wèn)：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)域服務(wù)器?域控制服務(wù)器?DHCP服務(wù)器?撥號(hào)服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)?SMTP網(wǎng)關(guān) /郵件服務(wù)器?病毒檢測(cè)服務(wù)器WEB服務(wù)器?WEB服務(wù)器?支持 SSL加密各地分公司終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化各地辦事處終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化快遞分公司 終端用戶(hù)可以進(jìn)入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)Inter/VPN文件打印機(jī)服務(wù)器?文件共享?打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器HTTP HTTPS SMTP POP3Si外部防火墻入侵檢測(cè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā) WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器辦公環(huán)境 開(kāi)發(fā)環(huán)境Raid 5 磁盤(pán)陣列磁盤(pán)機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境… …文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …n 隨著東浩外服物流的應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增加，對(duì)相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)也提出了一定的要求，需要有一套安全連通的物理網(wǎng)絡(luò)來(lái)保證應(yīng)用系統(tǒng)的有效運(yùn)行信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)：廣域網(wǎng)連接方式DDN各地分公司終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化外地辦事處終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? CRM系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海海運(yùn)運(yùn)終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化快遞分公司終端用戶(hù)可以進(jìn)入? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)Inter/VPNHTTP HTTPS SMTP POP3… …文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\(yùn) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化上海非貿(mào) 文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶(hù)可以進(jìn)入：? 財(cái)務(wù)系統(tǒng)? 電子郵件系統(tǒng)? 辦公自動(dòng)化DDN 文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份幀中繼ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器… …東浩外服物流總部速度 優(yōu)點(diǎn) 弱點(diǎn) 比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星 n 高達(dá) Gigabits/secn 可通達(dá)范圍最為廣泛n 可預(yù)計(jì)費(fèi)用 n 安裝方便n 高資產(chǎn)成本n 自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致 n 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信可能會(huì)有延遲n 少量數(shù)據(jù)傳播n 偏遠(yuǎn)地區(qū)連接n 追蹤、定位ISDN n 64 Kbpsn to 2 Mbpsn 使用時(shí)才發(fā)生費(fèi)用n 鏈路連接迅速n 對(duì)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來(lái)說(shuō)是比較昂貴的n 視頻會(huì)議n 專(zhuān)線或幀中繼備路幀中繼n 56 Kbpsto 2 Mbpsn 專(zhuān)有連接通路 n 語(yǔ)音傳播相對(duì)較差n 傳輸速度相對(duì)專(zhuān)線而言，沒(méi)有那么穩(wěn)定n 廣域網(wǎng)的連接專(zhuān)線 n 56 Kbpsto 45 Mbpsn 高傳輸質(zhì)量 n 低延遲n 費(fèi)用昂貴n 如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接n 廣域網(wǎng)的連接INTERNET/ VPNn 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同 n 便宜n 連接范圍廣，方便n 網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響n 不能 n 少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海海運(yùn)、空運(yùn)及非貿(mào)與總部距離較近，使用 DDN及 ISDN備份方式實(shí)現(xiàn)連接外地辦事處由于業(yè)務(wù)量相對(duì)較小而且與總部距離較遠(yuǎn)，建議通過(guò)Inter/VPN連接的方式實(shí)現(xiàn)低成本連接以及移動(dòng)接入的可擴(kuò)展性各地分公司業(yè)務(wù)量相對(duì)較大需要通過(guò)保證速率及成本的連接方式實(shí)現(xiàn)與公司總部的連接，建議用幀中繼方式連接n