【正文】 》 奶源內(nèi)外情況 業(yè)務(wù)描述工具 ——業(yè)務(wù)流程圖例 4 流程設(shè)計與制作 應(yīng)用實例 制度管理的流程 為什么強調(diào)制度管理？ 6個必備的程序文件能給我們答案：文件與記錄 制度管理的流程 ?目的 明確公司對質(zhì)量文件的編寫、更改、批準(zhǔn)和發(fā)布的控制要求，確保為質(zhì)量體系的有效和高效運行及質(zhì)量審核提供保證和準(zhǔn)則。 ?流程管理增加了部門的透明度，管理的對象不是 “ 部門 ” 或 “ 部門員工 ” 的概念，而是以流程為管理對象，注重每一個過程的效率和上下游過程中的關(guān)系，管理的重點在于整體流程的完整和順暢。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。 流程的分類 創(chuàng)造價值 資源配置方向 控制與服務(wù) 管理與支持流程 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略流程 管理與支持流程 運營流程 流程分類 流程的分類 ?訂單處理流程 ?產(chǎn)品開發(fā)流程 ?服務(wù)流程 ?銷售流程 ?策略發(fā)展流程 ?管理流程 ?各種作業(yè)流程 流程的關(guān)鍵指標(biāo) ?流程的關(guān)鍵指標(biāo)： ?成本 ?質(zhì)量 ?時間（速度） ?風(fēng)險 ?負(fù)責(zé)人 ?標(biāo)準(zhǔn) 流程的 3C ?流程的 3C： ? 溝通 (Communicate) ? 協(xié)調(diào) (Coordinate) ? 合作 (Cooperate) ?建立流程導(dǎo)向的文化 ！ ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ！ ? 績效導(dǎo)向 ！ ? 以人為本 ！ 什么是流程管理 職能管理 職能管理 部分的流程驅(qū)動 流程管理 流程 流程 流程 流程 什么是流程管理 ?將流程管理起來！ ?不再是部門負(fù)責(zé)人，而是流程領(lǐng)導(dǎo)者！ ?流程管理同我們通常所理解的人力資源管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等一樣，在本質(zhì)上是從某一個角度或?qū)用鎭砝斫馄髽I(yè)管理的內(nèi)容。 ?動態(tài)性：由一個活動到另一個活動 。 ?價值 ，滿足客戶需求。 ?產(chǎn)出 ，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。而采購、設(shè)備管理、后勤、人資等是支流程 ?產(chǎn)品流程管理重點是：清理主、支流程的關(guān)系，協(xié)調(diào)使之發(fā)揮各自作用，避免相互扯皮造成的負(fù)面影響 ?流程管理的重要性：產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，尤其是重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題，往往是流程管理不當(dāng)引起的問題 流程的定義 什么是流程 流程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一系列活動 流程至少有一個輸入和一個輸出 四要素 :輸入 \輸出 \活動 \資源 輸入 輸出 動作 1 動作 2 動作 3 流程要素 ?投入 ，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。 ?活動 ，是組成流程的基本步驟，實際運作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。如 :設(shè)計方案、某幢建筑、施工圖紙等等。 流程的特點 ?目標(biāo)性 : 明確的目標(biāo)性 。 ?層次性：組成活動的本身也可以是一個流程 。流程管理不是管理的全部，是一種新的管理視覺和管理體系。 ? 嘗試用流程的眼光來看待企業(yè)的運作。 ?流程改進的三個方法 ? 延續(xù)改善 ? 標(biāo)桿改善 ? 流程再造 怎樣呈現(xiàn) 繪制流程 ?可操作的流程 :5W2H ?何時、何地、何人在什么情況下依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)或要求做什么動作，做到何種程度； ?輸入的條件包括什么要素：如文件、命令、數(shù)據(jù)、客戶要求、記錄、產(chǎn)品、動作、時間等。 ?公司內(nèi)所有的流程文件必須經(jīng)過審批。 ?質(zhì)量文件不是一成不變的，任何人都有權(quán)利和義務(wù)對其提出意見或建議，任何人也都有義務(wù)將知道的意見或建議轉(zhuǎn)告文件管理部門。 接口文件：文件編寫 流程修訂子流程 流程描述 崗位 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 總監(jiān)審核批準(zhǔn) A提出建議 核決權(quán)限 文件發(fā)放 文件清單管理 7 部審核 流程修訂 制度體系文件編寫規(guī)范 1. 確定文件編寫部門 2. 責(zé)任部門編寫文件 崗位 工作內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 接口文件：流程修訂程序 制度主管 指定負(fù)責(zé)組織編寫文件的部門，確定流程負(fù)責(zé)人。 A、如故有異議則向文件編寫部門提出建議 符合 ISO9000\14000\22023標(biāo)準(zhǔn)。 A、如故有異議則向文件編寫部門提出建議 4在步收到建議后兩個工作日內(nèi)完成 文件審批人 6．文件批準(zhǔn)頒布 1. 審批人、審批順序依戰(zhàn)略發(fā)展部核決權(quán)限 各審批環(huán)節(jié)時間控制在收到申請后一個工作日內(nèi)完成。 *請假應(yīng)附相關(guān)證明文件，分廠科級 (含 )以上請假資料，需送子公司力資源部統(tǒng)計 *請假超過勞動法規(guī)定的事、病假天數(shù)時，須報子公司人力資源部會簽核準(zhǔn) *如果沒有分廠副經(jīng)理主管的，他的裁決權(quán)由分廠經(jīng)理執(zhí)行。要做到“不是依靠老板的感覺打仗而是靠腦子打仗”，關(guān)鍵在于： ? 公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)計劃業(yè)績的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個業(yè)務(wù)層面。 ? 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層 /銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃具體落實到具體的行動上。 ?基本原則： ?未來若干期的計劃同步進行 ?近細(xì)遠(yuǎn)粗 ?不斷修訂（執(zhí)行情況和環(huán)境變化） 因素分析法 ?首先，要找出影響計劃指標(biāo)的各種因素；然后，在一定假設(shè)條件下，根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)濟資料進行計算。如圖所示。 ?它也是一種 管理思想和法則 ，它強調(diào)了組織中各單位和個人確立目標(biāo)的重要作用，強調(diào)以成果為目標(biāo)的管理，充分肯定人的 潛力 ，注重自我控制。 ?各部門、個人之間的目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)、相互支持 ?保證組織目標(biāo)的整體性和一致性 ?強調(diào)以人為中心的主動式管理。。 ?，尋找流程的終點，然后再根據(jù)輸入和輸出的相應(yīng)關(guān)系，逆向?qū)ふ液妥R別相應(yīng)的流程。制訂流程之間的動態(tài)管理規(guī)則 ,以流程圖替代組織關(guān)系圖實現(xiàn)在企業(yè)范圍內(nèi)的流程管理與控制 ? ?一方面構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò) 。 ? （ 3）工作人員必須通過對可靠的渠道掌握自己的努力究竟產(chǎn)生了什么結(jié)果，達(dá)到什么狀態(tài)，以及這樣的結(jié)果是否滿意。 重新設(shè)計工作方式 ?（三）重建工作設(shè)計方式 ?工作診斷 ——結(jié)構(gòu)線素法 ?導(dǎo)致工作低效率的五個因素： ? ? ? ? ? 重新設(shè)計工作方式 ?工作設(shè)計的策略 ? ,即將被分割的工作崗位和環(huán)節(jié)合并在一起 ,組合為一種工作任務(wù)； ? ,可以按地理位置、工作類型、顧客群體特征等構(gòu)成自然的工作單元，使工作的安培具有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，增加任務(wù)的完整性； ?，這樣可以改善員工對所做工作的認(rèn)識； ? ? 流程管理總結(jié) 謝謝！ 。 ? （ 2）成長需要的強度 ,它決定著個人對挑戰(zhàn)性工作的接受程度 ,成長需要強度低的人只需做一些常規(guī)性工作就滿意了。 ? （ 2）體驗到個人對工作結(jié)果所負(fù)的責(zé)任，這樣就會對經(jīng)過自己努力而產(chǎn)生的工作績效和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 ? ,歸一人完成 ? ,構(gòu)造新流程 ? （或）平行式流程改為同步流程 ? （三）流程再造 ? （四）組織實施與持續(xù)改善 建立流程管理模式 ? ?包括建立流程管理機構(gòu) 。 流程再造的原則 ?以流程為中心 ?堅持以人為本的團隊式管理 ?顧客導(dǎo)向 流程再造的組織領(lǐng)導(dǎo) ?