【正文】 未來商品需求，負(fù)起 零售商 補貨的責(zé)任，在 供應(yīng)鏈 中，各成員互享信息，維持長久穩(wěn)定的 戰(zhàn)略合作伙伴 關(guān)系。 現(xiàn)實中的物流中心 與經(jīng)銷商賣場之間具體存在的問題表現(xiàn)為： 物流中心 不了解顧客 的 喜惡和真實需求 ， 拍腦子下訂單 ； 銷售商 損失銷售機會、 致使 低顧客滿意度與高庫存并存 ； 賣場 擔(dān)心想賣的產(chǎn)品到時沒有 ， 損失銷售機會，好賣的產(chǎn)品到時很可能別的地方也好賣而訂不到貨，反正訂了也可以退，所以各自訂了一大堆產(chǎn)品， 從而 積壓一大堆庫存 。 B、建立獎懲制度，對超額完成任務(wù)的班或個人提供獎勵，對未按時完入庫管理 庫內(nèi)管理 出庫管理 安排庫位 核對單貨、登記準(zhǔn)確 裝卸規(guī)范、堆放標(biāo)準(zhǔn) 貨物維護 貨物信息整理 出庫數(shù)量核準(zhǔn)、裝卸作業(yè) 統(tǒng)計匯總，及時準(zhǔn)確 出庫手續(xù)齊全 出庫單據(jù)歸檔 成任務(wù)的班或個人實行處罰制度。那么我們的解決方案是需要做好呼叫中心的各項管理，作為倉儲這一塊，我們需要呼叫中心提供及時準(zhǔn)確的客戶訂單信息，通過信息系統(tǒng)做到能在相同線路上的貨物滿載，疊加運輸（同一線路上的貨物整合運輸），做到信息獲得的準(zhǔn)確及時，并能 馬上轉(zhuǎn)化為倉儲作業(yè)信息，這樣就可以使倉儲的裝卸搬運，貨物運輸有條不紊的開展，各項作業(yè)之間的協(xié)同合作也就會 更加 順暢。整個過程中的費用處于可控狀態(tài)。旺季來臨時倉庫貨物將集中擺放在中間，貼近墻面預(yù)留 3米作為叉車和人員的通道，中間只豎留叉車通道，橫向留人行通道，貨物按品種分類分區(qū)域碼在倉 庫裝卸貨物的門附近，便于裝卸和有序管理。 三、呼叫中心運作結(jié)構(gòu)圖 物流管理過程中有三個流，即物資流、資金流和信息流。 緊急情況處理：在貨物運輸途中遇到緊急情況，司機及時向呼叫中心反映，呼叫中心根據(jù)既定的緊急情況處理程序根據(jù)具體情況，在最短時間內(nèi)向當(dāng)事司機發(fā)出最合理的處理指示。呼叫中心通過對運輸流程中間環(huán)節(jié) — 跟蹤的切入，在客戶、承運商之間搭起了有效的溝通“橋梁”，因跟蹤不及時引起的客戶投訴或安全事故同比下降 22%，同時，網(wǎng)點系統(tǒng)實施的及時性及準(zhǔn)確性在一定程度上有了提升，基本實 現(xiàn)了所有跟蹤信息系統(tǒng)化的目標(biāo)。 信息系統(tǒng)操 作嚴(yán)重滯后，系統(tǒng)形同虛設(shè)。以客戶的退貨率、解除合同的概率降到最低，客戶的滿意度提到最高作為 目的。 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 ： 主要通過銷售端建立起自己的信息信息網(wǎng)以此達(dá)到實現(xiàn)客戶信息的收集，實現(xiàn)客戶信息的整理，實現(xiàn)客戶信息的管理的目的來實現(xiàn)低成本的的 戰(zhàn)略的目標(biāo)。 通過對呼叫中心以及其他五個方面的優(yōu)化設(shè)計，達(dá) 到 控制物流成本，加快物資運轉(zhuǎn)的速度，節(jié)約流通時間、 加大公司對各環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度、 增強公司在物流行業(yè)的競爭優(yōu)勢 。地網(wǎng)就是安得全國這么多的網(wǎng)點，每個網(wǎng)點之間是可以連接在一起的，安得有點有網(wǎng)，這個網(wǎng)絡(luò)可以支撐起全國性的業(yè)務(wù)。安得也就是這樣 一天一天、一步一步的成長著。公司現(xiàn)有員工 1000 余人、配套隊伍 3000 多人，倉儲面積逾 64 萬㎡，長期可調(diào)用車輛上萬輛，動力叉車等設(shè)備 500 多輛，并擁有國內(nèi)首家由具有實際業(yè)務(wù)與運作實力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。國家的宏觀政策在變化、市場環(huán)境在變化、客戶需求在變化，在這瞬息萬變的市場經(jīng)濟環(huán)境下，力求引領(lǐng)中國現(xiàn)代物流發(fā)展的安得物流公司的戰(zhàn)略目標(biāo)也在不斷提升，安得人一直以市場為平臺，以客戶為中心，不斷改革，追求卓越。 團隊成員介紹： 隊長：敬海洋 （物流管理專業(yè)） 隊員：譚冬海 （物流管理專業(yè)） 王立軍 （工程管理專業(yè)） 向 華 （工程管理專業(yè)） 張 路 （物流管理專業(yè)） 方 案 設(shè) 計 目 錄 第一章： 公司 背景 分析 ????????????????? .6. 背景分析 公司概況分析 公司環(huán)境分析 第二章：方案簡介 ????? ????????????? ? ? .8. 第三章：呼叫中心 —— 演繹“全程掌控” ?? ???????? .9 安得物流 呼叫中心出現(xiàn)的背景 安得物流呼叫中心的發(fā)展和職能 呼叫中心運作結(jié)構(gòu)圖 第四章：倉儲設(shè)計及內(nèi)部優(yōu)化 ???? ??????????? .12. 倉庫平面圖 倉儲規(guī)劃 第五章：主動持續(xù)補貨 ????????????????? .16. 安得物流 主動持續(xù)補貨出現(xiàn) 的背景 安得物流的 主動持續(xù)補貨 安得物流公司的主動持續(xù)補貨 第六章：共同配送 ??????????????????? .22. 安得物流的 共同配送 安得物流共同配送的 運作流程 第七章：供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 ???????????? .25. 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 簡介 業(yè)務(wù)信息收集方法 客戶管理的內(nèi)容 管理原則 第八章：增值服務(wù)設(shè)計 ????????????????? .30. 增值服務(wù) 安得物流增值服務(wù)的 目的及意義 安得物流增值服務(wù)的具體 實施步 驟 安得物流增值服務(wù)的 發(fā)展趨勢 第九章： 安得物流公司的轉(zhuǎn)型及 后記 ??????????? .36. 安得物流公司的轉(zhuǎn)型 后記 附錄：各章涉及資料 第一章 公司背景分析 一 .背景分析 ： 中國現(xiàn)代物流業(yè)，是適應(yīng)中國經(jīng)濟快速發(fā)展和對外開放、市場競爭日益加劇的形勢而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。 伍知北團隊介紹： 伍知北團隊成立于 20xx 年 4 月份，由來自物流管理和工程管理兩個專業(yè)的 5 名 具有創(chuàng)新意識、擁有共同目標(biāo)、有著不同專業(yè)知識背景的朝氣蓬勃的 青年 組成 。 希望貴公司 /投資方對本規(guī)劃書所提供的所有機密資料保密。 伍知北 團隊 方案保密書 保密承諾 本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團隊。 若收件人不希望投資或涉及本規(guī)劃書所述項目，請盡快將本規(guī)劃書完整退回。 伍知北的 隊員性格普遍外向、待人隨和、責(zé)任心強、感情穩(wěn)定，是團隊的一筆大財富 。隨著經(jīng)濟全球化、信息化進(jìn)程的加快，近幾年中國現(xiàn)代物流業(yè)有了較快的發(fā)展。 二、公司概況 : 安得物流有限公司創(chuàng)建于 20xx 年 1 月，系國內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運作的第三方物流企業(yè)之一。06 年 5 月，新加坡吉寶公司入股安得物流，資金及人才的注入，更好的滿足了安得業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。 經(jīng)過 8 年的發(fā)展，安得物流建立了完善的信息系統(tǒng)、健全的運作網(wǎng)點、高效的運作流程 ，出不體現(xiàn)了功能集成化、反應(yīng)快速化、服務(wù)系列化、作業(yè)規(guī)范化、目標(biāo)系統(tǒng)化、手端網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營市場化、信息電子化等現(xiàn)代物流的特征，形成自己的服務(wù)優(yōu)勢。 三、環(huán)境分析： 安得公司的宏觀環(huán)境有政治環(huán)境，社會環(huán)境，經(jīng)濟環(huán)境，技術(shù)環(huán)境等，它們的相互作用關(guān)系如下圖所示： 第二章 方案簡介 我們方案的目標(biāo)是 制定出一套適合安得公司的 物流優(yōu)化體系 ，以最少的資本投入為安得公司的發(fā)展取得更大的進(jìn)步。 該方案大致分五個板塊，如下： 倉儲設(shè)計 ： 主要 通過內(nèi)部的 倉儲優(yōu)化設(shè)計，增置部分托盤、貨架 來方便貨物的移動，增加貨物的儲存量，也使 貨物有序分類、分區(qū)儲存，達(dá)到方便裝卸的目的 ； 同時 通過 加強管理制度建設(shè)、車型分類來縮短作業(yè)時間，提高作業(yè)效率 ； 并通過呼叫中心的信息平臺為我們的各項倉儲業(yè)務(wù)提供支持。 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 :通過銷售端建立起自己的 信息網(wǎng)以此達(dá)到實現(xiàn)客戶信息的收集 ， 實現(xiàn)客戶信息的整理 和 管理來實現(xiàn)低成本的的戰(zhàn)略的目標(biāo) 。 第三章 呼叫中心演繹“全程掌控” 一、呼叫中心出現(xiàn)的背景 “以安全及時、準(zhǔn)確周全、全程掌控的物流服務(wù)，超越客戶的期望”是安得物流一貫追求與秉承的質(zhì)量運作方針。 無法發(fā)揮本身具有的監(jiān)控職能，對信息系統(tǒng)相關(guān)信息錄入的及時性與準(zhǔn)確性缺乏有效監(jiān)督。 呼叫中心 所表現(xiàn)出來的基本職能有： 接受訂單：通過系統(tǒng)，確認(rèn)客戶信息后，客戶可以根據(jù)自身需要，想呼叫中心發(fā)出貨物的訂單、運輸指令，操作簡單，反應(yīng)及時，省卻了很多中間環(huán)節(jié)，大大提高了安得物流的運輸以及配送服務(wù)水平。 異常成本監(jiān)控：對所有線路的成本進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常成本，盡快組織人員進(jìn)行調(diào)查分析，最大限度降低非正常成本。 呼叫中心 則 強調(diào)了信息 流 在物流過程中的重要性， 所以 我們 將重點放在信息流上面，把呼叫中心與與倉儲設(shè)計、主動持續(xù)補貨、共同配送、供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成、共同配送、增值服務(wù)聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)資金流和物資流的高速運轉(zhuǎn)。 按車型做分類規(guī)劃 由于每天前來裝貨的車輛車型復(fù)雜，按車輛車廂長度有 米 18 米的各種車型近 20 中，對于要在旺季提高作業(yè)效率，減少等待時間，交叉裝貨時間，我們將對這 20多種車型進(jìn)行一個按需要分類，同時對運載的貨物也進(jìn)行歸類，這樣什么樣的車型拉什么樣的貨物，拉多大重量的貨物都有了一個標(biāo)準(zhǔn)化的要求，對倉儲堆放，貨車歸類有了一個系統(tǒng)化的要求，用來提高作業(yè)效率。 部分購買托盤和貨架 對于 2月 8月的銷售旺季，倉儲容量成了一個新的問題 ，部分時段和年份 銷量增加，倉儲庫容滿足不了貨物倉儲的需求，我們解決方案是部分購買托盤和貨架 （增置托盤 500 個） ， 通過托盤可以加快貨物裝卸搬運是速度，節(jié)約了時間，提高了工作效率。 貨物入庫出庫流程圖 制定考核機制 在倉儲的管理上必須要有新的制度建立，目前有部分合作不夠團結(jié)，偶爾會爭搶比較輕松和容易的作業(yè)項目，員工磨洋工的現(xiàn)象時有發(fā)生。 C、處理好信息獲得方面的各項工作，保證信息的及時準(zhǔn)確，倉儲的各個方面的工作提供信心支持。 而高庫存又積壓了大量資金：支付倉庫費用、搬運費用、管理人員費用 等。 主動持續(xù)補貨的依據(jù)是各銷售中心的倉庫面積以及庫存。隨著 供應(yīng)鏈管理 的進(jìn)一步完善， 補貨到零售店的責(zé)任，如今已從零售商轉(zhuǎn)到了 批發(fā)商 或制造商的身上。 整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度非常緩慢 。 ※ 怎樣建立信息渠道，搜集數(shù)據(jù)信息？ A：配送中心自己搜集 配送中心根據(jù)各賣 場歷年來的訂貨記錄，分月份、季度整理出一年中各個時間段的訂貨量、補貨量以及退貨量。 B：向各賣場簽訂協(xié)議，得到各時段產(chǎn)品需求量 配送中心通過高品質(zhì)的服務(wù)對外建立起良好的企業(yè)文化形象，并通過與各賣場的長期合作建立起良好的關(guān)系，取得賣場的信任與支持。 每個月初，根據(jù)各地區(qū)各賣場的需求量，按照“最大的 運輸 規(guī)模 ，最小的庫存，最短的運輸時間，最多的賣場，最高的效率”的 “五最” 原則，及時主動地把需要增補的數(shù)量發(fā)到各賣場。 最小的庫存 根據(jù)各賣場各時段的需求量由呼叫中心統(tǒng)一安排生產(chǎn)量及配送量，盡量做到最小庫存，降低庫存成本。 ※ “五最原則”中涉及最多的便是運輸問題，物流過程中最大的成本便是運輸成本，接下來我們重點分析一下如何安排好最低成本的運輸來實現(xiàn)主動持續(xù)補貨。即把輕重貨物組裝在一起，充分利用車船裝載容量，達(dá)到裝載重量，以提高運輸工具的使用效率，降低運輸成本。即根據(jù)車船的貨位情況，和不同貨物的包裝形狀，采取各種有效的堆碼方法，如多層裝載、緊密裝載等方式，以提高運輸效率。 （ 2）實行聯(lián)合運輸 和多式聯(lián)運： 充分發(fā)揮各種運輸方式的優(yōu)勢，降低運輸成本和時間，提高效率。第二，公司可選擇貨物的集運，在某個特定日期，按計劃將貨物分別送到目的市場。采用共同配送，既能減少企業(yè)的物流設(shè)備投資，使物流設(shè)施布局合理化，也能充分合理地利用物流資源，同時還可促進(jìn)實現(xiàn)質(zhì)量管理的制度化。建立起更長期的合作關(guān)系。 它主要有兩種方式： (1)由一個配送企業(yè)對多家用戶進(jìn)行配送。 它的主要作用有兩個方面： (1)從多點到一點。關(guān)于這塊，如果客戶不會用電腦，我們將免費教客戶或者將客戶的信息由我們各網(wǎng)點輸入。 呼叫中心處理，就是呼叫中心根據(jù)上述系統(tǒng)的分析將命令通過電子商務(wù)平臺傳遞給各個網(wǎng)點，將鎮(zhèn)到鎮(zhèn)、縣到鎮(zhèn)、縣到縣、市到鎮(zhèn)、市到縣的運輸命令反饋為“自行處理”，因為這部分的運輸，各個網(wǎng)點對交通線路和本地環(huán)境更為詳盡，所以各個網(wǎng)點決定運輸方式從各個方面都會更好，各個網(wǎng)點根據(jù)訂單就可以合理配送。而且我們還可以大量的接收關(guān)于不能裝滿的車的貨物的客戶，有利于提高利潤。 第七 章 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 一、 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成