【正文】 義接收者知覺到的意義編碼成符號發(fā)送符號接受反饋接受到符號發(fā)出反饋對符號解碼溝通的通道機密19浙江大學公共管理學院陳麗君 169。伴隨客觀事實傳遞中的個體情感和態(tài)度等的交流216。它涉及：216。 二 OO八二。 二 OO八管理者的管理活動分配（ Fred　 Luthans）機密12浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 溝通活動：交換日常信息并處理書面資料216。 決策角色216。頭面人物216。 二 OO八管理者做什么？機密8浙江大學公共管理學院陳麗君 169。216。機密5浙江大學公共管理學院陳麗君 169。1990年 1月 25日維阿安卡 52航班與紐約肯尼迪機場航空交通管理員之間的溝通障礙，導致一場空難，機上 73名人員全部遇難。 二 OO八您能明白嗎？216。溝通風格216。 有效溝通和重要溝通技能216。機密1浙江大學公共管理學院陳麗君 169。管理者角色和溝通在組織中的重要性216。喬哈利窗216。我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說過我說過它，我希望您能明白我的意思。216。 二 OO八溝通障礙的問題出在哪？216。 二 OO八經理的多重角色 認可并獎勵業(yè)績 不斷完善個人管理技能 給予指導建議 不斷提出反饋 員工發(fā)展 構建有效團隊 傾聽 調解沖突 設定富于挑戰(zhàn)但可以 達到的業(yè)績標準 提供及時精確的信息 控制質量 倡導變化 影響高層領導的決策 爭取資源實現(xiàn)團隊目標 實現(xiàn)經營目標 滿足客戶的需要 明確闡述目標 全盤考慮 計劃資源的 合理利用 靈活性 控制公司外部的重點公司內部的重點$輔導員 創(chuàng)新者促導者 經紀人監(jiān)理者 生產者 協(xié)調員 指揮者 動力 適應 政策驅動 目標驅動機密9浙江大學公共管理學院陳麗君 169。領導者和聯(lián)絡者216。創(chuàng)業(yè)者、資源分配者、談判者、混亂處理者機密10浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 人力資源管理：激勵、訓練、管理沖突、安置、培訓216。 二 OO八管理者的管理活動分配（晉升快的管理者）機密13浙江大學公共管理學院陳麗君 169。溝通的本質和模型機密16浙江大學公共管理學院陳麗君 169。信息的傳遞和轉換216。216。 二 OO八溝通的障礙無反饋 接收者發(fā)送者（過濾）文化差異 生理上分心、情緒知覺的扭曲（選擇性知覺）語義學的問題地位影響（畏懼 /報喜）錯誤地選擇通道機密20浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 選擇性知覺：接收者根據(jù)自己的需要、動機、經驗、背景等有選擇地去聽信息。 語言：詞匯的意義不存在于詞匯中，而存在于使用者中。關于溝通的理論和假設分析和識別自己本人的問題障礙消除了，為什么還有溝通問題？機密22浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 二 OO八社交風格與 有效 溝通任務導向人員導向告知導向詢問導向A干勁型C表達型D親切型B分析型確信性維度反應性維度機密24浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 二 OO八11 提出和呈現(xiàn)愿景 012 提供方式來完全適合人們的具體需要 013 提供可操作的結果 014 精確表達具體的計劃 015 提供故事和類比物 016 對其他人敏感 017 提供成功的可能條件 018 維護標準和規(guī)范 019 給予鼓勵和強化 020 表現(xiàn)出友好和忠誠 0 總分機密28浙江大學公共管理學院陳麗君 169。水星人和火星人的對話水星人和火星人的對話？？機密30浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 二 OO八分析型分析型 干勁型干勁型?細節(jié)地分析 *基于事實的?數(shù)字化的結果 被擇方案 *成功的可能性友好型友好型 表達型表達型?對其他人的影響 *故事和類比物 ?支持的程度 *參考物或 證明書等 不同類型的個體所偏愛信息的差異不同類型的個體所偏愛信息的差異機密34浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 過度使用的結果216。枯燥乏味當需要時使用：當需要時使用：?可信賴可信賴?準確準確?事實性的事實性的?清晰清晰?邏輯的邏輯的機密37浙江大學公共管理學院陳麗君 169。順從的當需要時使用：當需要時使用：?可接近的可接近的?開放的開放的?有趣的有趣的?參與的參與的?接受性的接受性的機密38浙江大學公共管理學院陳麗君 169。權威性的216。 過度使用的結果216。使人分心216。 二 OO八喬哈利窗和重要溝通技巧反饋揭示別人知道 別人不知 道自己知道 自己不知道開放區(qū)隱藏區(qū) 未知區(qū)盲目區(qū)機密43浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 相互溝通的個體一方開放區(qū)的擴大能影響另一方開放區(qū)的擴大216。機密44浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 傾聽技能，給予和接受反饋能力216。 二 OO八只有當使用 “真正的對話 ”時溝通是最有效的216。困惑 /錯誤地理解（假設）216。過去經驗216。 開始的信息經常決定了溝通的結果216。 保持您的頭腦發(fā)放216。 。 假設 /融化；情緒 — 找到隱藏的意義216。 表現(xiàn)興趣 /聽單詞216。 打斷216。 二 OO八自我確信溝通技巧的圖示自我確信的行為退縮的行為 過激的行為機密52浙江大學公共管理學院陳麗君 169。216。管理者216。不是嗓門很響216。 二 OO八溝通的選擇他們要的我要的機密56浙江大學公共管理學院陳麗君 169。經過大家的努力終于你們如期地完成了計劃，但是總經理似乎忘記了自己的諾言。 角色角色 B1：自我確信型的項目經理：自我確信型的項目經理216。 你是公司總經理的秘書，臨近下班時老總要求你晚上和他一起去陪某重要客戶吃飯，并指出是客戶要求的。 角色角色 A：總經理：總經理216。 二 OO八我們的信念和我們的權利您所擁有的信念和價值來自于情景的結果和您如何解釋他們在某一情景內您的行為您給予您自己和其他人的權利機密60浙江大學公共管理學院陳麗君 169。 其他人的觀點通常比我的好216。 從沒有一個做任何事的志愿者216。 對于有準備的人機會總是不會錯過的216。 二 OO八培養(yǎng)自我確信行為的措施216。216。216。216。 直接（ DIRECT）216。 當你手下的員工開會遲到時 ——216。216。216。機密64浙江大學公共管理學院陳麗君 169。有些人為什么賣力 工作 ? 216。成就動