【正文】 義接收者知覺到的意義編碼成符號(hào)發(fā)送符號(hào)接受反饋接受到符號(hào)發(fā)出反饋對(duì)符號(hào)解碼溝通的通道機(jī)密19浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。伴隨客觀事實(shí)傳遞中的個(gè)體情感和態(tài)度等的交流216。它涉及：216。 二 OO八二。 二 OO八管理者的管理活動(dòng)分配（ Fred　 Luthans）機(jī)密12浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 溝通活動(dòng)：交換日常信息并處理書面資料216。 決策角色216。頭面人物216。 二 OO八管理者做什么？機(jī)密8浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。216。機(jī)密5浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。1990年 1月 25日維阿安卡 52航班與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通障礙，導(dǎo)致一場(chǎng)空難，機(jī)上 73名人員全部遇難。 二 OO八您能明白嗎？216。溝通風(fēng)格216。 有效溝通和重要溝通技能216。機(jī)密1浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。管理者角色和溝通在組織中的重要性216。喬哈利窗216。我不是說(shuō)我沒說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒有說(shuō)過(guò)我說(shuō)過(guò)它，我希望您能明白我的意思。216。 二 OO八溝通障礙的問題出在哪？216。 二 OO八經(jīng)理的多重角色 認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī) 不斷完善個(gè)人管理技能 給予指導(dǎo)建議 不斷提出反饋 員工發(fā)展 構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì) 傾聽 調(diào)解沖突 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 提供及時(shí)精確的信息 控制質(zhì)量 倡導(dǎo)變化 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策 爭(zhēng)取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 滿足客戶的需要 明確闡述目標(biāo) 全盤考慮 計(jì)劃資源的 合理利用 靈活性 控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員 指揮者 動(dòng)力 適應(yīng) 政策驅(qū)動(dòng) 目標(biāo)驅(qū)動(dòng)機(jī)密9浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者216。創(chuàng)業(yè)者、資源分配者、談判者、混亂處理者機(jī)密10浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 人力資源管理：激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)216。 二 OO八管理者的管理活動(dòng)分配（晉升快的管理者）機(jī)密13浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。溝通的本質(zhì)和模型機(jī)密16浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。信息的傳遞和轉(zhuǎn)換216。216。 二 OO八溝通的障礙無(wú)反饋 接收者發(fā)送者（過(guò)濾）文化差異 生理上分心、情緒知覺的扭曲（選擇性知覺）語(yǔ)義學(xué)的問題地位影響（畏懼 /報(bào)喜）錯(cuò)誤地選擇通道機(jī)密20浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 選擇性知覺：接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景等有選擇地去聽信息。 語(yǔ)言：詞匯的意義不存在于詞匯中，而存在于使用者中。關(guān)于溝通的理論和假設(shè)分析和識(shí)別自己本人的問題障礙消除了，為什么還有溝通問題？機(jī)密22浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八社交風(fēng)格與 有效 溝通任務(wù)導(dǎo)向人員導(dǎo)向告知導(dǎo)向詢問導(dǎo)向A干勁型C表達(dá)型D親切型B分析型確信性維度反應(yīng)性維度機(jī)密24浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八11 提出和呈現(xiàn)愿景 012 提供方式來(lái)完全適合人們的具體需要 013 提供可操作的結(jié)果 014 精確表達(dá)具體的計(jì)劃 015 提供故事和類比物 016 對(duì)其他人敏感 017 提供成功的可能條件 018 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 019 給予鼓勵(lì)和強(qiáng)化 020 表現(xiàn)出友好和忠誠(chéng) 0 總分機(jī)密28浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。水星人和火星人的對(duì)話水星人和火星人的對(duì)話？？機(jī)密30浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 二 OO八分析型分析型 干勁型干勁型?細(xì)節(jié)地分析 *基于事實(shí)的?數(shù)字化的結(jié)果 被擇方案 *成功的可能性友好型友好型 表達(dá)型表達(dá)型?對(duì)其他人的影響 *故事和類比物 ?支持的程度 *參考物或 證明書等 不同類型的個(gè)體所偏愛信息的差異不同類型的個(gè)體所偏愛信息的差異機(jī)密34浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 過(guò)度使用的結(jié)果216。枯燥乏味當(dāng)需要時(shí)使用：當(dāng)需要時(shí)使用：?可信賴可信賴?準(zhǔn)確準(zhǔn)確?事實(shí)性的事實(shí)性的?清晰清晰?邏輯的邏輯的機(jī)密37浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。順從的當(dāng)需要時(shí)使用：當(dāng)需要時(shí)使用：?可接近的可接近的?開放的開放的?有趣的有趣的?參與的參與的?接受性的接受性的機(jī)密38浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。權(quán)威性的216。 過(guò)度使用的結(jié)果216。使人分心216。 二 OO八喬哈利窗和重要溝通技巧反饋揭示別人知道 別人不知 道自己知道 自己不知道開放區(qū)隱藏區(qū) 未知區(qū)盲目區(qū)機(jī)密43浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 相互溝通的個(gè)體一方開放區(qū)的擴(kuò)大能影響另一方開放區(qū)的擴(kuò)大216。機(jī)密44浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 傾聽技能，給予和接受反饋能力216。 二 OO八只有當(dāng)使用 “真正的對(duì)話 ”時(shí)溝通是最有效的216。困惑 /錯(cuò)誤地理解（假設(shè)）216。過(guò)去經(jīng)驗(yàn)216。 開始的信息經(jīng)常決定了溝通的結(jié)果216。 保持您的頭腦發(fā)放216。 。 假設(shè) /融化；情緒 — 找到隱藏的意義216。 表現(xiàn)興趣 /聽單詞216。 打斷216。 二 OO八自我確信溝通技巧的圖示自我確信的行為退縮的行為 過(guò)激的行為機(jī)密52浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。216。管理者216。不是嗓門很響216。 二 OO八溝通的選擇他們要的我要的機(jī)密56浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。經(jīng)過(guò)大家的努力終于你們?nèi)缙诘赝瓿闪擞?jì)劃，但是總經(jīng)理似乎忘記了自己的諾言。 角色角色 B1：自我確信型的項(xiàng)目經(jīng)理：自我確信型的項(xiàng)目經(jīng)理216。 你是公司總經(jīng)理的秘書，臨近下班時(shí)老總要求你晚上和他一起去陪某重要客戶吃飯，并指出是客戶要求的。 角色角色 A：總經(jīng)理：總經(jīng)理216。 二 OO八我們的信念和我們的權(quán)利您所擁有的信念和價(jià)值來(lái)自于情景的結(jié)果和您如何解釋他們?cè)谀骋磺榫皟?nèi)您的行為您給予您自己和其他人的權(quán)利機(jī)密60浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。 其他人的觀點(diǎn)通常比我的好216。 從沒有一個(gè)做任何事的志愿者216。 對(duì)于有準(zhǔn)備的人機(jī)會(huì)總是不會(huì)錯(cuò)過(guò)的216。 二 OO八培養(yǎng)自我確信行為的措施216。216。216。216。 直接（ DIRECT）216。 當(dāng)你手下的員工開會(huì)遲到時(shí) ——216。216。216。機(jī)密64浙江大學(xué)公共管理學(xué)院陳麗君 169。有些人為什么賣力 工作 ? 216。成就動(dòng)