【正文】 的“載體”，是通道。 ? ? 企業(yè)環(huán)境是形成某種文化時(shí)影響最大的一個(gè)因素。 ? ?2)狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。 ? ?在中國(guó)古籍中最早把“文”和“化”兩個(gè)字聯(lián)系起來(lái)的是 《易經(jīng)》 ，“觀乎無(wú)文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。 這個(gè)故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。當(dāng)組織形成了某種“個(gè)性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。 阿索斯） – 影響企業(yè)管理成敗的“ 7S” ? 美國(guó)《商業(yè)周刊》在 1980年秋的一期報(bào)道中最早提出了“公司文化”這個(gè)概念。 迪爾毫不掩飾地指出“日本人之所以如此成功。分析和研究，美國(guó)的研究者終于發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟(jì)之所以取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，其成功的決竅就在于企業(yè)文化的不同。 ? ? 以質(zhì)量為突破口 ：日本企業(yè)是以質(zhì)量為突破口建立企業(yè)文化的管理模式。 ? ? 尊敬“工作魔鬼” ：人們對(duì)勤奮忙碌的人是尊敬的，因此周六可以不休息，每天早出晚歸。 ? 日本公司文化的“神 器 ”： ? ? “和”與“忠” ：“和”是人們向往并努力爭(zhēng)取達(dá)到的一種境界。 ? 20世紀(jì) 50－ 60年代日本向美國(guó)、西歐和中國(guó)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，但 80年代全世界卻向日本學(xué)習(xí)文化管理。” ? 管理學(xué)之父 彼得 第三章 組 織 文 化Organizational Cultures 要讓當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)同你的產(chǎn)品 ， 首先要讓他們認(rèn)同你的人和文化 。 德魯克說(shuō)：“我總是被日本的出乎意料成功所吸引。 ? 日本企業(yè)界善于“以本民族文化為經(jīng)，以外來(lái)文化為緯”，鑄造“合金文化”。表現(xiàn)出一種家庭主義。 ? ? 經(jīng)營(yíng)即教育 ：認(rèn)為企業(yè)教育培訓(xùn)投入產(chǎn)出最大，與企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。朱蘭博士認(rèn)為：日本的 QC小組活動(dòng)是作為解決質(zhì)量問(wèn)題后將人員的力量、創(chuàng)造性等能量全部調(diào)動(dòng)起來(lái)無(wú)可比擬的方法，而在美國(guó)，最重要而沒(méi)被充分利用的就是工人的經(jīng)驗(yàn)、智慧和創(chuàng)造性。這種觀點(diǎn)集中在美國(guó)企業(yè)管理學(xué)界于 20世紀(jì) 80年代出版的四部著作之中，這就是 《日本的管理藝術(shù)》、《 Z理論》、《公司文化》和《成功之路》 ，正是這四本著作成了企業(yè)文化理論的奠基之作。主要原因之一就在于他們能夠在全國(guó)范圍內(nèi)維持一種十分強(qiáng)烈而又凝聚的文化”；“強(qiáng)烈的文化幾乎總是不斷取得成功的驅(qū)動(dòng)力”；他們甚至指出，“企業(yè)生活中的一條新定律：即文化中存在力量”。 ? 以威廉 案例：“老鷹文化” 根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。 ?老鷹能活多少歲 ? ?40 30 案例：“螃蟹文化” 釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。”意思是指圣人在考察人類(lèi)社會(huì)的文明時(shí)，用儒家的詩(shī)書(shū)禮樂(lè)來(lái)教化天下，以構(gòu)造修身齊家治國(guó)平天下的理論體系和制度，使得社會(huì)變得文明而有秩序。 ? ? 1)國(guó)外學(xué)者的理解 ? ①美國(guó)學(xué)者阿倫 ? ? 價(jià)值觀是基石，是成功哲學(xué)的精髓。 “英雄”的標(biāo)準(zhǔn) ? ，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)； ? ，他所做的事是人人想做而不敢做的，因而是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象； ? ，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的； ? 工，其鼓舞作風(fēng)并不會(huì)因他的去世而消失，正像我們通常所說(shuō)的：“他雖然死了，但精神永存”。 ?③（美）德魯克在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》認(rèn)為，“企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言的一種文化。經(jīng)理們從雇員的事例中提煉出這種模式，并把它傳給后代工人”。 ?⑥杰克琳 ? 總和說(shuō)： 物質(zhì)文化＋精神文化，硬件＋軟件，包括兩個(gè)部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。 ? 成果說(shuō)： 作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。 西南財(cái)經(jīng)大學(xué) ?組織文化是指組織的管理制度，它使組織獨(dú)具特色，以區(qū)別于其它組織。適應(yīng)性文化以實(shí)施靈活性和適應(yīng)顧客需要的變化把戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境適應(yīng)上為特點(diǎn)。 ? 3）投入性文化 ? 投入性文化強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變但著重內(nèi)部一體化 (internal integration) ， 注重組織成員的投入感、參與感、共享和外部環(huán)境所傳達(dá)的快速變化的期望。這種文化注重穩(wěn)定和內(nèi)部一體化，即有常規(guī)的模式規(guī)范，包括清晰界定的行為、制度和意義等。 因此 ， 成長(zhǎng) 、 新資源和創(chuàng)新等為其特色 。 ? 需要強(qiáng)調(diào)的是，這四種組織文化雖然是分布于兩個(gè)不同的對(duì)比之中，但很少有企業(yè)組織是單獨(dú)屬于某一特定文化的，一般組織通常都有多重焦點(diǎn)，只有其中的一種比較突出。 ? 組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類(lèi)型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 ?組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 物質(zhì)層： 這是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它往往能折射出組織的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。 產(chǎn)品的特色、式樣、品質(zhì)、牌子、包裝、維修服務(wù)、售后服務(wù)等是組織文化的具體反映。因此也是該企業(yè)組織文化個(gè)性色彩的折射。 包括組織名稱(chēng)、組織標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色及其應(yīng)用。 （生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎(jiǎng)懲制度等） ②責(zé)任制度。 ⑤行為規(guī)范。描繪藍(lán)圖、指引方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)是文化管理的關(guān)鍵。也就是說(shuō)，組織經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是在長(zhǎng)期組織活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并為全體員工所認(rèn)可和接受，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。長(zhǎng)期穩(wěn)定，很少改變。 是組織文化的外在表現(xiàn)，是組織及其成員在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐步形成的一種精神狀態(tài)及精神風(fēng)貌。如個(gè)人的職業(yè)道德和組織道德?！蹦暇┥虖B股份有限的“三自精神”：“自豪之情、自知之明、自立之能。 ? 物質(zhì)層和制度層是精神層的直觀表現(xiàn)。 組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。 組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 ? ? 主要指組織的工作場(chǎng)所 、 辦公環(huán)境 、 組織外貌和社區(qū)環(huán)境等 ， 它反映了企業(yè)的管理水平 、 經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌 。 ? TCL： 企業(yè)宗旨（為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為社會(huì)創(chuàng)造效益）企業(yè)精神（敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新） ? 中國(guó)人壽： 理念（成己為人，成人達(dá)己）價(jià)值（與客戶同憂樂(lè)） ? 清華大學(xué)： 自強(qiáng)不息，厚德載物 ? 北京大學(xué)： 自由平等，民主科學(xué) ? 復(fù)旦大學(xué)： 博學(xué)而篤志，切問(wèn)而近思 ? 上海交通大學(xué)： 飲水思源，愛(ài)國(guó)榮校 ? 中山大學(xué)： 博學(xué)，審問(wèn)，明辨，慎思，篤行 ? 中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)院： 不做假帳 海爾的企業(yè)文化 ? 總價(jià)值觀：海爾集團(tuán)，為您著想 ? 精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ? 作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng) ? 名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就干第一 ? 質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 ? 營(yíng)銷(xiāo)觀：先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品 ? 服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 科技觀：先有市場(chǎng)，再建工廠 ? 人才觀：人人是人才，賽馬不相馬 第二節(jié) 組織文化的作用與功能 ? 一、組織文化的作用： ? 組織文化作為組織的精神支柱和靈魂，指示和規(guī)范著組織的經(jīng)營(yíng)目的、追求的目標(biāo)，以及一切行為的