v20-chap3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理-wenkub
2023-02-13 19:08:53 本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)物的方便性和趣味性的追求? 價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素8 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可提高消費(fèi)者購(gòu)物效率? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者迫切需要新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，并最大限度地滿足自身的需求。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例，縮短運(yùn)作周期。 n 網(wǎng)民平均每周上網(wǎng) ,與上年同期相比，網(wǎng)民每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)增加了 ，增幅為 % 。 n 網(wǎng)民中 1824歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到 % 。12 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版３ .1網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn) n 超過(guò) 2/3的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)等方面的幫助均是非常大或比較大 。 13 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版網(wǎng)上消費(fèi)者的行為模式文化社會(huì)心理品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷激勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況單擊行為購(gòu)買決策 人口統(tǒng)計(jì)自變量 參變量 —— 市場(chǎng)激勵(lì) 影響網(wǎng)上行為 因變量 —— 背景因素 的變量網(wǎng)站的特征14 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的因素 216。 安全可靠性216。消 費(fèi) 者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下 產(chǎn) 生的。17 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 對(duì) 于網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷 來(lái) 說(shuō) ， 誘發(fā) 需求的 動(dòng) 因只能局限于 視覺(jué) 和聽(tīng) 覺(jué) 。 18 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 2. 收集信息 在 購(gòu)買過(guò) 程，收集信息的渠道主要有兩個(gè) 別 內(nèi)部渠道和外部渠道。在網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)買過(guò) 程中，商品信息的收集主要是通 過(guò)因特網(wǎng) 進(jìn) 行的。沒(méi)有 實(shí)際 支付能力的 購(gòu)買 欲望只是一種空中樓 閣 ，不可能 導(dǎo) 致 實(shí)際的 購(gòu)買 。 20 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不直接接觸實(shí)物?？荚嚧笳怼 ?4. 購(gòu)買決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成了對(duì)商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購(gòu)買決策階段。第三，網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為較之傳統(tǒng)的購(gòu)買決策要快得多。因特網(wǎng)為 網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷 者收集消 費(fèi) 者 購(gòu) 后 評(píng) 價(jià)提供了得天獨(dú)后的優(yōu)勢(shì) 。廠商從網(wǎng) 絡(luò) 上收集到 這 些 評(píng) 價(jià)之后，通 過(guò)計(jì) 算機(jī)的分析、 歸納 ，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及 時(shí) 了解到消 費(fèi) 者的意見(jiàn) 和建 議 ，隨 時(shí) 改 進(jìn) 自己的 產(chǎn) 品性能和售后服 務(wù) 。 23 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版市場(chǎng)營(yíng)銷組合四個(gè)要素 產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷顧客問(wèn)題的解決 顧客的成本 便利 溝通 4P策略 4C策略企業(yè) 消費(fèi)者24 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。 整合營(yíng)銷管理 營(yíng)銷中各個(gè)部門營(yíng)銷過(guò)程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費(fèi)者為中心 26 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版３ .３網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，而事務(wù)日志挖掘的研究?jī)?nèi)容是分析和預(yù)測(cè)用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析、制定交叉銷售等。 32 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版n 主要包含以下幾個(gè)主要方面 (簡(jiǎn)稱 7P)： n 客戶概況分析 (Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； n 客戶忠誠(chéng)度分析 (Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； n 客戶利潤(rùn)分析 (Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等； n 客戶性能分析 (Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額； n 33 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 CRM系統(tǒng)的一般模型 34 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略216?！?促銷策略 35 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2023版品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義：n 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來(lái)的品牌n 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響 網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在36 《 電子商務(wù)概論》（第 2版） 邵兵家 主編 高等
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