某地產(chǎn)物業(yè)之客戶服務(wù)之有效溝通wudaozu-wenkub
2023-02-13 18:53:16 本頁面
【正文】 氣抱怨（投訴需要成本）? 一個不滿意的顧客會告訴 13個親友? 顧客不滿意時(shí)特容易被激怒? 顧客被激怒時(shí)希望引起公憤得到聲援? 客訴若未得到重視將轉(zhuǎn)向其他機(jī)構(gòu)求援。去哪里？……回家 …… 我忘記帶房卡了房號多少？過來登記，打?qū)χv讓家人確認(rèn) ……可是我家里沒有人?。? 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉? 解決我們思想中存在的問題? 提高客戶服務(wù)意識? 掌握必備的有效溝通技巧 客服溝通之金科玉律? 角色置換，理解他人? 若要采蜜，勿搗蜂巢? 真誠的表示對客戶情況關(guān)心 ? 耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)? 恰當(dāng)?shù)谋硎靖兄x和贊賞? 面帶微笑，客戶能感覺的到? 以緩和友好的方式溝通? 勇于承認(rèn)錯誤，責(zé)人先責(zé)己? 委婉暗示客戶注意自己的錯誤? 讓客戶感受到自己是個重要人物角色置換，理解他人 （同理心）做到下面六點(diǎn)，你就是一個有同理心的人：l 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我 —— 我替人著想，他人才會替我著想；l 想要得到他人的理解，就要首先理解他人 —— 只有將心比心，才會被人理解；l 別人眼中的自己，才是真正存在的自己 —— 要學(xué)會以別人的角度來看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他人眼中的形象；l 只能修正自己，不能修正別人 —— 想成功地與人相處，想讓別人尊重自己的想法，唯一的方法就是先改變自己；l 真誠坦白的人，才是值得信任的人 —— 要不設(shè)防地，以我最真實(shí)的一面示人；l 真情流露的人，才能得到真情回報(bào) —— 要拋棄面具，真誠對待每一個人。真誠的表示對客戶情況關(guān)心服務(wù)中心嗎？我的寶寶不舒服凌晨三點(diǎn)好了，已經(jīng)好轉(zhuǎn)了。先生，您好 ! 您的車輪胎已經(jīng)沒氣了 ,需馬上修理 .下次開車時(shí)請您
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