微笑服務培訓ppt-wenkub
2023-02-13 18:13:01 本頁面
【正文】 不好意思 ? 請多包涵 服務禮貌敬語 ? 征詢語 ? 您需要我們的幫助嗎？ ? 我們能夠為您做什么嗎？ ? 您覺得滿意嗎？ ? 您需要這份還是那份？ ? 推脫語 ? 十分抱歉，沒能幫您 ? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 服務禮貌敬語 ? 應答語 ? 對、好的、是、一定照辦 ? 沒關系，這是我應該做的 ? 您不必客氣、請多多指教 ? 沒關系、不要緊 ? 贊賞語 ? 很對、非常好、非常正確 ? 您的意見非常寶貴 ? 您對這個非常在行 服務禮貌敬語 ? 請托語 ? 請您稍候 ? 很對不起，讓您久等了 ? 對不起，打擾您一下 ? 勞駕您 ? 麻煩您幫我一個忙 接待三聲 ?來有迎聲 ?問有答聲 ?去有送聲 熱情三到 ? 眼到 ? 眼神交流 ? 主動觀察顧客需要 ? 口到 ? 講普通話 ? 因人而異 ? 心到 ? 待人接物基本之道要有表情 ? 表情要跟客人互動，不能以不變應萬變 ? 落落大方，不卑不亢 給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作； 給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞； 給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。 二、微笑標準 （二）、眼睛眼神標準 ? 面對賓客目光友善， 眼神柔和，親切坦然， 眼睛和藹有神，自然流露真誠 二、微笑標準 （三）、聲音語態(tài)標準 ? 聲音要清晰柔和，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； 要求員工自然、親切地使用敬語。 因此，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：你今天對顧客微笑了嗎？ 康納 .希爾頓 行之久遠 一、微笑服務的作用 （一）帶來良好的第一印象 （二）縮小心理距離、達成情感交流的階梯 （三）提高工作效率 （四）帶來良好的經(jīng)濟效益 （五）通往成功的服務保障 微笑更是服務行業(yè)中公認的制勝法寶 不花本錢 易會 簡單 微笑是打動客人心弦最美好的語
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