導購員顧客接待技巧(溝通10問)(ppt31頁)-wenkub
2023-02-13 17:33:39 本頁面
【正文】 您想要什么檔次和款式呢？” ? 顧客：“高檔的、款式新穎的” ? 導購：“您想花多少錢呢？” ? 顧客：“一萬元左右吧” ? 導購：“您在售后服務上有哪些要求呢？” ? 顧客：“有質(zhì)量問題時能上門維修， 在 24小時內(nèi)解決” ? 導購：“好的，按照您的要求選購” 7 顧客： 有適合我穿的風衣嗎？ 導購員：風衣嗎？請問你喜歡哪一種，拿個號給你試一下。導購員一定要善于問，善于問是導購員在 接待顧客中的最重要的技能！ 善于問是贏得銷售的核心！ 善于問必能成為優(yōu)秀的導購員！ 請同學們注意下面的兩個事實： 第一，據(jù)我掌握的資料、我的觀察以及我自身購物體驗的 發(fā)現(xiàn)： 80%的導購員在接待顧客時是不善于問的。 第二，在用“問”的導購員中，也只是開始時問一兩句。 顧客： 有適合我的嗎？ 導購員：適合你的風衣嗎？有這種新款的。 導購員：那也沒事。 導購員：沒有太大的年齡群限制，要不找個號試一下吧！ 顧客： 我這個年齡穿這個不太適合了吧，應該穿正裝?！? 導購員：“ 對。 顧客： “ 200左右的有嗎？” 導購員： “ 258元。 顧客 2： “你就叫我吳老師吧”。 買一個配件質(zhì)量高、使用故障少的，還是買一個因為配件質(zhì)量問題而經(jīng)常這出問題、那出問題的？ 買原配一體機，還是“半成品”？選擇第三步：享用。 22 有一對夫婦走進一家用電器商場，打算看看電冰箱。小姐再問：“聽說有人一星期買一次，有人 3天買一次，他們以為3天買一次，菜色不會有變化，太太你喜歡哪一種買法呢？”太太說：“我想 3天買一次的方法較好些。嘿！男人們的福氣可真不?。 边@時 3個人已談得很融洽，小姐又問太太：“太太，您看這個（指一個大型的 255升的日立冰箱）可以容納 3天的魚肉蔬果嗎？” 23 “ 可以，可以，剛剛好?！睂з弳T小姐又問： “那么今天馬上送到府上好呢，還是明天星期天一早給您送去的好 呢？”噢，明天可以馬上放進很多魚。 （顧客說得越多，他往往越喜歡你）。 . 26 三、問顧客時應當注意的問題 ，語氣溫和，態(tài)度恭敬。 ，不要問的過多（上班、工資、存款） (酒仙橋郭林酒店 )。（領(lǐng)導者、年大者） 27 28 29 30 31 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/122023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/122023/2/12February 12, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 10:07:04 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/12 MOMODA POW
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