淺談辦公室工作禮儀(ppt頁)-wenkub
2023-02-13 16:13:53 本頁面
【正文】 (2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對方 先生， 您好！ 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客戶 ,要表達(dá)感謝之意 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ３． 聽取對方來電用我意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時間和留言人 您是說 ．．． 確認(rèn)時間、地點、對象 和事由 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語 清楚 了！ 請放 心！ 我一定 轉(zhuǎn) 達(dá)！ 謝 謝！ 再見！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 名片禮儀 １．襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 ３ .細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 ４ .索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 ３ .當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ?遵循先下后上的原則。 ?人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。著裝整潔、面容干凈。 ○ 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌 面碼放整齊。 個人外出 ?打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 ?依職務(wù)的高低安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門宴請禮儀 宴請準(zhǔn)備 ?宴請規(guī)格先明確 ? 時間、地點的安排 ?座位安排 ?點菜 中餐座次 A B C D E F G D B C A A C B D 原則：以離門最遠(yuǎn)者為上座 以上座右者為尊 離上座越近者為尊 西餐座次 ? 不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且就座時由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。 ?使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ?色拉：用小叉食用。 ?水果：用叉子取用。 ?乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。 ?背入正出式 商務(wù)乘車禮儀 乘車座次安排 ?小轎車 1號座位在司機(jī)的右后邊， 2號座位在司機(jī)的正后邊， 3號座位在司機(jī)的旁邊。 乘車座次安排圖 共同乘車的禮儀 ?如何共同乘車？ ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1