關(guān)于志愿者服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)要覽-wenkub
2023-02-12 02:49:27 本頁(yè)面
【正文】 二、儀態(tài)禮儀 2? 腿位不當(dāng) ：女雙腿過(guò)度叉開(kāi)，不正確的架腿，雙腿直伸出去，翹高? 步態(tài)不雅 ：內(nèi)外八字鴨子步，不走直線(xiàn)螃蟹步，奔跑跳躍，步幅過(guò)大或過(guò)小? 體位不雅 ：彎腰駝背；歪肩晃膀 ，扭腰擺臀，大甩手，左顧右盼，搔首弄姿? 低頭不挺胸，背馱如彎弓，大步似流星，精神太集中 —— 趙本山（眼神與笑容）? 要自然地表達(dá)出自己的真誠(chéng)、友好、敬人之意。 《 論語(yǔ) 做功課了解內(nèi)容一、禮儀的含義 ? 律己： 禮儀是依據(jù)道德理性制訂出來(lái)的行為規(guī)范，目的在于合理約束和引導(dǎo)人性。細(xì)節(jié)決定成?。? 傳遞信息，塑造形象 ：言語(yǔ)、 體態(tài)語(yǔ) 、飾物、儀式。 ”一、禮儀的含義? “禮儀之邦 ” ? 禮儀體系完備，? 制度規(guī)范、社會(huì)文明一、禮儀的含義“禮儀 ”起源于祭祀制度或祭祀活動(dòng) 風(fēng)俗習(xí)慣 +社會(huì)規(guī)定 ==禮儀禮一、禮儀的含義：泛指人們?cè)?社會(huì)交往過(guò)程 中 約定俗成 的、大家 共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。? 迎來(lái)送往，言談舉止，待人接物，婚喪嫁娶，節(jié)慶祭祀●中華民族被稱(chēng)為 “禮儀之邦 ”，何也？ ● “禮 ”在我國(guó)傳統(tǒng)文化典籍 《 老子 》《 論語(yǔ) 》《 儀禮 》《 禮記 》《 周禮 》 ….. 中含義十分豐富一、禮儀是什么一、禮儀的含義? “人無(wú) 禮 則不生，事無(wú) 禮 則不成，國(guó)無(wú) 禮則不寧 ”。 —— 《 論語(yǔ) 》? 三個(gè) “禮 ”字各有其義：–“禮 ” 個(gè)人的道德修養(yǎng)，做人準(zhǔn)則；–“禮 ” 社會(huì)交往中的行為規(guī)范 /道德準(zhǔn)則 /傳統(tǒng)習(xí)俗；–“禮 ”社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律制度，文化傳統(tǒng)，等級(jí)社會(huì)的禮法、禮節(jié)等典章制度。一、禮儀的含義 :注意要點(diǎn)? ：初次交往、因公交往 、對(duì)外交往。 外表反映了一個(gè)人的內(nèi)心世界。? 敬人： 通過(guò)律己，達(dá)到敬人，使人與人之間、自身與社會(huì)之間和諧、安定，促進(jìn)交往成功。學(xué)而 》? 適度： 冷漠不可取，熱情不過(guò)度? 角色定位正確：職責(zé)是服務(wù)，人格均平等，做好配角，忌過(guò)分活躍張揚(yáng)，宜平等與尊重? 無(wú)干擾服務(wù) ：環(huán)境整潔安靜，保持適度距離， 1， 3米，觀察待命? 奧運(yùn)場(chǎng)館服務(wù)：熱情過(guò)度，累！一、禮儀的含義 :二、儀態(tài)禮儀 研究結(jié)論：判斷一個(gè)人的品質(zhì)、素質(zhì)、能力，第一印象便占了 70%。? 關(guān)鍵：眼神的 堅(jiān)定、自信、靈活? 眼語(yǔ)的構(gòu)成：–注視時(shí)間 — 占交談時(shí)間的 1/3~2/3 ， 從短到長(zhǎng)，依次表示： 輕視， 友好 ，感興趣， 重視， 敵視（陌生人沖突）–注視方式 ： 正視、環(huán)視 /斜視，他視，無(wú)視–注視部位：眼睛、面部、全身微笑：參與社交的通行證? 微笑表示友好，使人自然放松，如沐春風(fēng)；? 大笑 —— 自我陶醉? 練習(xí)：發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑！? 露 8顆牙并不是微笑的標(biāo)準(zhǔn)? 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才最動(dòng)人！? 讓微笑成為一種習(xí)慣！? 北京青年報(bào)招募 10名 “國(guó)慶微笑志愿者 ”的暗中考察 微笑在人際交往中的作用：無(wú)本萬(wàn)利? 表現(xiàn)心境良好。 面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。? 既是內(nèi)在修養(yǎng)的表露，也是對(duì)他人的尊敬。? 得體的服裝讓人自信。 ? 休閑場(chǎng)合 —— 舒適自然 ：牛崽服，休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝，居家服裝。C 對(duì)比法 —— 把冷暖、深淺、明暗兩種特性相反顏色進(jìn)行組合，產(chǎn)生強(qiáng)烈對(duì)比效果。一半在做，一半在穿。? 其他規(guī)范、端莊的服裝。珠寶首飾適宜于社 交場(chǎng)合佩帶。四、常用服務(wù) /接待禮儀總的原則：安全，舒適，熱情、尊重基本做法： 笑臉相迎 熱情握手 主動(dòng)寒暄 有問(wèn)必答四、常用服務(wù) /接待禮儀? 1.（ 6）介紹與人相識(shí)中國(guó)人習(xí)慣以茶待客，并形成了相應(yīng)的飲茶禮儀。? 遞物：雙手、右手， 安全、方便他向四、常用公務(wù)禮儀? 迎賓與送別：– 迎賓：接站，地點(diǎn)，接站牌，– 送別：居處、房門(mén)、樓下、大門(mén)（街道），表達(dá)惜別之意，– 過(guò)猶待，百余步，客不顧，目送來(lái)賓遠(yuǎn)去– 三國(guó)演義：劉備送徐庶– 以門(mén)為界：輕輕地關(guān)上身后那扇門(mén)? 引導(dǎo)客人 注意 ：方便、安全? 轉(zhuǎn)彎提示? 上下樓梯? 乘坐電梯? 出入房間
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