公務(wù)接待和會(huì)務(wù)禮儀(易青)-wenkub
2023-02-12 02:44:31 本頁(yè)面
【正文】 擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會(huì)影響上菜。 旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。 吉普車 無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。 ? 簡(jiǎn)潔明了 ? 禮貌的結(jié)束通話 ? 撥錯(cuò)電話要道歉 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話 ? 工作日早上 7點(diǎn)以前、 ? 節(jié)假日 9點(diǎn)以前， ? 三餐時(shí)間， ? 晚上 10點(diǎn)以后。很高興為您服務(wù)。 會(huì)談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。 ? (一 )辦公室接待概述 ? 1. 辦公室接待的類型 ? 2. 辦公室接待的原則 ? (二 )辦公室接待的規(guī)格 ? 1. 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 ? 2. 接待規(guī)格的確定 ? (三 )辦公室接待禮儀 ? 1. 充分做好準(zhǔn)備工作 ? 2. 熱情周到地做好接待服務(wù) ? 3. 重視接待細(xì)節(jié) ? (四 )辦公室接待禁忌 ? 1. 忌諱接待失禮 ? 2. 忌諱怠慢客人 （一）辦公室接待概述 ? 1. 辦公室接待的類型 ? 公務(wù)接待 ? 來(lái)訪接待 ? 電話接待 ? 信訪接待 （一）辦公室接待概述 ? 2. 辦公室接待的原則 ? 1) 熱情相待 ? 2) 耐心細(xì)致 ? 3) 規(guī)范有序 ? 4) 合理節(jié)儉 (二 )辦公室接待的規(guī)格 ? 1. 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 ? (1) 接待規(guī)模的大小。 五 大 分 支 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 禮 儀 分 類 學(xué)習(xí)禮儀三要 細(xì)節(jié)決定 成敗 注重實(shí)踐 換位思考， 以對(duì)方為主 第二部分．公務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 站立介紹，不要背對(duì)任何一位 介紹順序：“四先四后”原則 介紹手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅、禮貌 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退 1 2 3 4 自我介紹的順序 自我介紹 職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 經(jīng)人介紹的順序 經(jīng)人介紹 先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人 三、交換名片的禮節(jié) 遞送名片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過(guò)去 秘書(shū)雙手接收（ 2） 對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（ 5） 認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（ 3） 客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（ 1） 然后放進(jìn)上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交 ? 名片遞交的順序： 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長(zhǎng)者、主人 模擬任務(wù)訓(xùn)練 ? 1. 行川中學(xué)的辦公室主任和兩位秘書(shū)準(zhǔn)備到育才中學(xué)去參觀該校的圖書(shū)館建設(shè)，事先與育才中學(xué)辦公室取得了聯(lián)系，確定好時(shí)間后，行川中學(xué)一行三人來(lái)訪，育才中學(xué)辦公室應(yīng)如何進(jìn)行接待？ ? ? 2. 辦公室小張手上有一份重要文件需要處理，正巧來(lái)了一位客人，小張熱情地進(jìn)行接待。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。通過(guò)對(duì)禮儀的涵義、重要性、原則的探討，使學(xué)員從理論更深入了解公務(wù)接待和會(huì)務(wù)禮儀的作用 , 認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì)，改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我，提高自身的綜合素質(zhì)及修養(yǎng) , 更好的樹(shù)立公務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)干部的新形象。禮 人無(wú)禮不生，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧。 教學(xué)重點(diǎn)：接待和會(huì)務(wù)禮儀的培養(yǎng) 教學(xué)方法：講授式教學(xué) ,互動(dòng)式 教學(xué)手段：多媒體課件 教學(xué)安排 : 1小時(shí)講授理論 , 中間穿插 40分鐘情景模擬 ,20分鐘點(diǎn)評(píng)和小結(jié) . 第一部分 禮儀涵義和原則 一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定
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