公務接待和會務禮儀(易青)-wenkub
2023-02-12 02:44:31 本頁面
【正文】 擇了靠里的位置坐下，認為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。 旅行車以司機座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。 吉普車 無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊， 后排右側次之，后排左側為末席。 主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。 ? 簡潔明了 ? 禮貌的結束通話 ? 撥錯電話要道歉 選擇恰當?shù)臅r間打電話 ? 工作日早上 7點以前、 ? 節(jié)假日 9點以前， ? 三餐時間， ? 晚上 10點以后。很高興為您服務。 會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事及其他共同關心的問題交換意見。 ? (一 )辦公室接待概述 ? 1. 辦公室接待的類型 ? 2. 辦公室接待的原則 ? (二 )辦公室接待的規(guī)格 ? 1. 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 ? 2. 接待規(guī)格的確定 ? (三 )辦公室接待禮儀 ? 1. 充分做好準備工作 ? 2. 熱情周到地做好接待服務 ? 3. 重視接待細節(jié) ? (四 )辦公室接待禁忌 ? 1. 忌諱接待失禮 ? 2. 忌諱怠慢客人 （一）辦公室接待概述 ? 1. 辦公室接待的類型 ? 公務接待 ? 來訪接待 ? 電話接待 ? 信訪接待 （一）辦公室接待概述 ? 2. 辦公室接待的原則 ? 1) 熱情相待 ? 2) 耐心細致 ? 3) 規(guī)范有序 ? 4) 合理節(jié)儉 (二 )辦公室接待的規(guī)格 ? 1. 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 ? (1) 接待規(guī)模的大小。 五 大 分 支 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 禮 儀 分 類 學習禮儀三要 細節(jié)決定 成敗 注重實踐 換位思考， 以對方為主 第二部分．公務接待禮儀 介紹禮儀 站立介紹，不要背對任何一位 介紹順序：“四先四后”原則 介紹手勢動作應文雅、禮貌 請示領導是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退 1 2 3 4 自我介紹的順序 自我介紹 職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹 男士與女士相識，男士應該先做自我介紹 年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹 經(jīng)人介紹的順序 經(jīng)人介紹 先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者 先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人 三、交換名片的禮節(jié) 遞送名片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認真仔細地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交 ? 名片遞交的順序： 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長者、主人 模擬任務訓練 ? 1. 行川中學的辦公室主任和兩位秘書準備到育才中學去參觀該校的圖書館建設，事先與育才中學辦公室取得了聯(lián)系，確定好時間后，行川中學一行三人來訪，育才中學辦公室應如何進行接待？ ? ? 2. 辦公室小張手上有一份重要文件需要處理，正巧來了一位客人，小張熱情地進行接待。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。通過對禮儀的涵義、重要性、原則的探討，使學員從理論更深入了解公務接待和會務禮儀的作用 , 認識到應該積極適應社會，改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我，提高自身的綜合素質(zhì)及修養(yǎng) , 更好的樹立公務員、領導干部的新形象。禮 人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。 教學重點：接待和會務禮儀的培養(yǎng) 教學方法：講授式教學 ,互動式 教學手段：多媒體課件 教學安排 : 1小時講授理論 , 中間穿插 40分鐘情景模擬 ,20分鐘點評和小結 . 第一部分 禮儀涵義和原則 一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定
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