優(yōu)秀客戶管理實(shí)務(wù)教材-wenkub
2023-02-12 00:46:10 本頁面
【正文】 護(hù)客戶的能力 呈現(xiàn)你的解決方案 建立持續(xù)成功的客戶關(guān)系 從達(dá)成銷售目標(biāo)到解決方案 找出你能滿足銷售目標(biāo)需求 銷售主管 銷售主管 品牌經(jīng)理 、品牌經(jīng)理客戶管理自身發(fā)展的目標(biāo) 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊客戶管理的基本素質(zhì)和要求 學(xué)者的頭腦 藝術(shù)家的心 技術(shù)者的手 勞動(dòng)者的腳 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 探尋 接觸 準(zhǔn)備 達(dá)成共識 丌感興趣 稍感興趣 很感興趣 信服 完全接受 說明公司的服務(wù)特長 方案，收獲，后果，需要 提出方案 一切勝利的保證 、客戶管理過程 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊二、客戶的種類及管理策略 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊內(nèi)部團(tuán)隊(duì) 商場管理團(tuán)隊(duì) 經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì) ？ 誰是我們的客戶 ? 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊、對客戶的了解和分類 認(rèn)知面 使用范圍 .客戶的分類 客戶的界定 .客戶的行為風(fēng)格 客戶的交往 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊可能新增客戶 重點(diǎn)客戶 淘汰 普通客戶 忠誠度 銷售額與市場潛力 、客戶管理等級的評估 把的精力用在的重點(diǎn)客戶上 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊、客戶的四種行為風(fēng)格 謹(jǐn) 慎 穩(wěn) 重 人際關(guān)系 工作 行為取向 快 工作敁率 慢 掌 握 影 響 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊行為風(fēng)格 風(fēng)格 掌控型 影響型 穩(wěn)重型 謹(jǐn)慎型 理論 自我中心 以人為先 理性和協(xié) 追求完美 方法 挑戰(zhàn)環(huán)境 走入人群 循序漸進(jìn) 講究證據(jù) 焦點(diǎn) 效果目標(biāo) 社交互動(dòng) 合作共事 降低風(fēng)險(xiǎn) 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊、客戶的行為風(fēng)格不溝通 風(fēng)格 掌控型 影響型 穩(wěn)重型 謹(jǐn)慎型 焦點(diǎn) 結(jié)果目標(biāo) 感覺認(rèn)同 邏輯過程 證據(jù)事實(shí) 方法 明確扼要 寒暄關(guān)懷 分析解說 提供證據(jù) 避免 繁文細(xì)節(jié) 批判冷酷 雜亂無章 吹噓無據(jù) 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊掌控型 長 處：自立，決斷 激發(fā)勱力：控制和權(quán)威 害 怕：被利用 趨 向：沒有耐心 愿 望：直接交流 希望你能夠：聽從并支持他們的目標(biāo) 恢復(fù)需要：生理時(shí)間（找個(gè)好時(shí)間） 缺 陷：與權(quán)野心勃勃 “控制與家”問“什么？” 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side you 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊謹(jǐn)慎型 長 處：精確和細(xì)致 激 發(fā) 勱 力：“把事情做好” 害 怕：工作遭到批評 趨 向：過亍重要 愿 望：邏輯方法 希望你能夠：接受他們的想法 恢 復(fù) 需 要：安靜時(shí)間 缺 陷：分析類比 “ 信息與家 ” 問 “ 為什么？ ” 波司登營銷總公司 服務(wù) 就在你身邊 Service side
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