生產(chǎn)與運(yùn)作管理課程課件(ppt25頁)-wenkub
2023-02-11 20:53:56 本頁面
【正文】 勵(lì)工人 ?對(duì)天氣、著陸條件、座位需求等問題作出預(yù)測(cè)； ?飛行能力計(jì)劃； ?對(duì)飛行、維修、地勤、柜臺(tái)、行李管理人員的安排； ?對(duì)食品飲料、急救設(shè)備、旅行讀物、救生工具等物件的庫(kù)存管理； ?質(zhì)量保證：飛行、維修、客服等 ?機(jī)場(chǎng)設(shè)施選擇 兩者都涉及工作進(jìn)度安排、激勵(lì)雇員、訂購(gòu)及管理存貨、選擇及維修設(shè)備、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和讓顧客滿意。 投入 土地 勞動(dòng) 資本 信息 轉(zhuǎn)換過程 產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務(wù) 控制 反饋 反饋 反饋 增值 轉(zhuǎn)換由于生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的 5個(gè) P 而成為可能： 人員（ People） 工廠（ Plants） 部件（ Parts） 制程（ Processes） 計(jì)劃與控制（ Planning and control） 轉(zhuǎn)換過程 ? 實(shí)物、有形變換 — 例如制造 ? 位置、地點(diǎn)變化 — 例如運(yùn)輸 ? 所有權(quán)變化 — 例如零售 ? 時(shí)間變化 — 例如倉(cāng)儲(chǔ) ? 心理、生理變化 — 例如醫(yī)療 ? 信息傳遞 — 例如電子通訊 不同組織的轉(zhuǎn)換過程分析 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng) 投入 轉(zhuǎn)換 產(chǎn)出 反饋 汽車裝配廠 人員、能源、部件、機(jī)器人 焊接、裝配、噴漆 汽車 成本、產(chǎn)量、質(zhì)量 醫(yī)院 病人、醫(yī)護(hù)人員、病床、藥物、醫(yī)療設(shè)備 手術(shù)、診斷、藥物管理 健康的人、醫(yī)學(xué)研究成果 藥物反應(yīng)、手術(shù)并發(fā)癥 大學(xué) 高中畢業(yè)生、 教授、教學(xué)設(shè)備、教材 授課、試驗(yàn)、科研 學(xué)士、碩士、博士、科研成果 教學(xué)質(zhì)量、淘汰率 郵局 人員、郵件分發(fā)設(shè)備、交通工具 運(yùn)送、郵遞 郵件交送 平均送遞時(shí) 間、郵件損壞率 從價(jià)值活動(dòng)的角度認(rèn)識(shí)生產(chǎn)與運(yùn)作 ? 邁克爾 ? 生產(chǎn)與運(yùn)作職能：是由與生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)組成。 顧客需求層級(jí) 該有的 都有！ 就是 ….. 對(duì) !對(duì) !!對(duì) !!! 這就是我要的 哇 !帥呆了 !! 連這個(gè)也做 得到 ! 基本的需求(Basic) 期望的需求(Expects) 未說出的需求(Unspoken) 驚喜的需求(Exciters) 3020701950 1960
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