【正文】 理，則必須查勘第二現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解有關(guān)情況。 變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)包括正常變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 、 偽造現(xiàn)場(chǎng) 、 逃逸現(xiàn)場(chǎng) 。 1） 車 查驗(yàn)事故車輛是否屬于承保的標(biāo)的 。 （ 1） 車輛類型 、 型號(hào) 主要通過比照行駛證正本上記載的車輛類型 、 型號(hào)與保單承保的車輛類型 、 型號(hào)是否相同 ， 以便查驗(yàn)事故車輛是否為保險(xiǎn)公司允許承保的車輛類型 。 目前我國(guó)的汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn) ， 執(zhí)行的是 2023年 5月 1日起執(zhí)行的 《 機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 》 。 幾乎所有的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款都規(guī)定 ， 在保險(xiǎn)期限內(nèi) ， 保險(xiǎn)車輛因改裝 、 加裝 ， 導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛危險(xiǎn)程度增加的 ， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面通知保險(xiǎn)人 。 （ 5） 使用性質(zhì) 現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí) ， 應(yīng)該查驗(yàn)事故車輛的實(shí)際使用性質(zhì)和保險(xiǎn)單載明的使用性質(zhì)是否一致 。 ② 非營(yíng)運(yùn)乘用車從事營(yíng)業(yè)性客運(yùn) 。 三 、 現(xiàn)場(chǎng)查勘的地方和準(zhǔn)則 13 任務(wù)一 汽車保險(xiǎn)理賠概述 2） 證 （ 1） 駕駛證 查勘時(shí) ， 需要驗(yàn)明駕駛證的真?zhèn)?， 確定是否是合格的駕駛員；確定是否為保險(xiǎn)人允許的駕駛員；確定是否是保險(xiǎn)單約定的駕駛員 。 三 、 現(xiàn)場(chǎng)查勘的地方和準(zhǔn)則 15 任務(wù)一 汽車保險(xiǎn)理賠概述 5） 貨 無論是乘用車 ， 還是商用車 ， 都可能存在違規(guī)裝載的現(xiàn)象 。 1） 問 查勘人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)以后 ， 可以向當(dāng)事人和目擊者詢問一系列的相關(guān)情況 。 （ 2） 出險(xiǎn)地點(diǎn) 確定出險(xiǎn)地點(diǎn)的目的是確定車輛是否超出了保單所列明的行駛區(qū)域（ 如教練車 ） ， 是否屬于在責(zé)任免除地 （ 如營(yíng)業(yè)性修理場(chǎng)所 、 收費(fèi)停車場(chǎng)等 ） 發(fā)生的損失 。 如果出現(xiàn)不一致 ，原則上應(yīng)以公安部門的證明為依據(jù) 。 （ 7） 施救費(fèi)用 某些案例的施救費(fèi)用可能極高 ， 如在山區(qū)行駛的車輛翻入山溝后的施救費(fèi)用；私家車自駕游被困森林 ， 人逃出 ， 車被困 ， 重返森林的施救費(fèi)用 。 現(xiàn)實(shí)生活中 ， 許多車禍?zhǔn)且驗(yàn)轳{駛員酒后駕駛造成的 。 （ 1） 觀察駕乘人員 是否存在神色慌張 ， 似乎想掩蓋某些事實(shí)的跡象 ？ 是否存在報(bào)案所稱的駕駛員并非實(shí)際駕車人的可能 ？ （ 2） 觀察情況 保險(xiǎn)車輛所在的路段 ， 是否可以造成已經(jīng)發(fā)生了損失的事故 ？ 該路段是否存在不允許保險(xiǎn)車輛通行的規(guī)定 ？ （ 3） 觀察受損車輛 車輛狀況是否符合正常行駛的要求 ？ 有無可能屬于報(bào)廢后重新啟用的車輛 ？ 車輛所在位置是否在事故發(fā)生后被人為挪動(dòng)過 ？ 三 、 現(xiàn)場(chǎng)查勘的地方和準(zhǔn)則 20 任務(wù)一 汽車保險(xiǎn)理賠概述 2． 5字法取證 5字法取證包括： “ 問 、 聞 、 看 、 思 、 攝 ” 。 上午 11點(diǎn)之前發(fā)生的保險(xiǎn)事故 ， 酒后駕駛的可能性不大；而 13點(diǎn)至 17點(diǎn)或 20點(diǎn)至 23點(diǎn)發(fā)生的車禍 ， 有可能涉及酒后駕車 。 三 、 現(xiàn)場(chǎng)查勘的地方和準(zhǔn)則 22 任務(wù)一 汽車保險(xiǎn)理賠概述 ? 方位攝影： 是指根據(jù)事故車輛為中心的周圍環(huán)境 ， 采用不同的方式拍攝現(xiàn)場(chǎng)的位置 、 全貌以反映事故現(xiàn)場(chǎng)輪廓的攝影 。 ? 細(xì)目攝影： 當(dāng)需要拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡 、 物證 ， 以反映其大小 、 形狀 、 特征時(shí) ， 需要采用細(xì)目攝影 。 三 、 現(xiàn)場(chǎng)查勘的地方和準(zhǔn)則 23 任務(wù)一 汽車保險(xiǎn)理賠概述 ? 相向拍攝法： 即從兩個(gè)相對(duì)的方向?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)中心部分進(jìn)行拍攝 ， 以較為清楚地反映現(xiàn)場(chǎng)中心情況 。 ? 比例拍攝法： 是將尺子或其他參照物放在被損物體旁邊進(jìn)行攝影 。 ② 拍攝能反映車牌號(hào)碼與損失部分的全景照片 。 ⑥ 拍攝痕跡時(shí) ， 應(yīng)當(dāng)在被攝物體一側(cè)同一平面放置比例尺 （ 比例標(biāo)尺的長(zhǎng)度一般為 50 cm， 當(dāng)痕跡 、 物體面積的長(zhǎng)度大于 50 cm時(shí) ， 可用卷尺作為比例標(biāo)尺 ） 。 四、汽車保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn) 25 任務(wù)一 汽車保險(xiǎn)理賠概述 4個(gè)基本問題 保險(xiǎn)車輛 保險(xiǎn)責(zé)任 誰(shuí)的責(zé)任 損失金額 現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，可以通過查驗(yàn)汽車的號(hào)牌和車架號(hào)來確定事故車輛是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的。 1） 調(diào)查取證技能 調(diào)查取證技能主要包括：出險(xiǎn)時(shí)間 、 出險(xiǎn)地點(diǎn) 、 出險(xiǎn)原因 、 保險(xiǎn)車輛駕駛員情況 、 出險(xiǎn)經(jīng)過與原因 、 處理機(jī)關(guān) 、 財(cái)產(chǎn)損失情況 、 人員傷亡情況 、施救情況等 。 在同一圖中同類圖形符號(hào)的圖線應(yīng)基本一致；制現(xiàn)場(chǎng)圖的圖形符號(hào)應(yīng)符合 《 道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)圖形符號(hào) 》 （ GB/T 11797—2023） 的規(guī)定 。 查勘人員在登記汽車零部件的損壞情況時(shí) ， 應(yīng)該按照順序進(jìn)行 ， 以免重復(fù)登記或遺漏登記損壞了的汽車零部件 。 三 、 現(xiàn)場(chǎng)查勘的地方和準(zhǔn)則 28 任務(wù)一 汽車保險(xiǎn)理賠概述 6． 1個(gè)目標(biāo) 1個(gè)目標(biāo) 為：有利于車主 、 修理廠 、 保險(xiǎn)公司 。小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)，將本組討論結(jié)果交給老師?，F(xiàn)場(chǎng)查勘必須要公正、客觀、嚴(yán)密地進(jìn)行。 二、查勘前的準(zhǔn)備 33 任務(wù) 二 查勘流程 重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)期限、承保的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)金額、責(zé)任限額等內(nèi)容 查閱抄單 重點(diǎn)關(guān)注被保險(xiǎn)人名稱、保險(xiǎn)車輛車牌號(hào)，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理機(jī)關(guān)、損失概要，被保險(xiǎn)人、駕駛員及當(dāng)事人聯(lián)系電話。主要包括資料部分（出險(xiǎn)報(bào)案表、保單抄件、索賠申請(qǐng)書、報(bào)案記錄、現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄、索賠須知、詢問筆錄、事故車輛損失確認(rèn)書等）和工具部分（筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、手電筒、卷尺、砂紙、筆、記錄本等）。 1）查驗(yàn) 駕駛證 三、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況 37 任務(wù) 二 查勘流程 查驗(yàn)相關(guān)證件及資料 核對(duì)車輛車架號(hào)碼 /VIN碼、車牌號(hào)碼及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼是否與事故車輛的信息一致；核對(duì)廠牌型號(hào)、車輛使用性質(zhì)是否與事故車輛的信息一致；核對(duì)事故車輛損失情況是否在保險(xiǎn)公司的承保范圍內(nèi)；部分保險(xiǎn)卡上還會(huì)注明是否指定駕駛?cè)?；根?jù)承保時(shí)間及截止日期審核事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)期限內(nèi)。 對(duì)于套牌的進(jìn)口車、改裝車和特種車，要注明國(guó)產(chǎn)型號(hào)和原廠車型，并對(duì)有關(guān)特征做出必要的說明。 核對(duì)事故車輛的行駛證記錄是否與事故車輛相符，是否年審合格，做好記錄，對(duì)異常情況要搜集證據(jù)，并復(fù)印留存。 ② 是否運(yùn)載危險(xiǎn)品。 判斷事故發(fā)生的時(shí)間是否保險(xiǎn)有效期內(nèi) ，發(fā)生在保險(xiǎn)起訖期的事故 ， 要慎重對(duì)待 ， 認(rèn)真查實(shí) 。查驗(yàn)出險(xiǎn)地點(diǎn)是否在保險(xiǎn)單約定的 行駛 。 c．是否存在超載情況（主要是涉及大貨車的追尾或傾覆事故，需要對(duì)貨物裝載情況進(jìn)行清點(diǎn)）。發(fā)生碰撞的，要觀察第一碰撞點(diǎn)的痕跡是否是碰撞痕跡。 四、收集現(xiàn)場(chǎng)證據(jù) 44 任務(wù) 二 查勘流程 現(xiàn)場(chǎng)查勘的核心工作內(nèi)容是收集各種現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。 ① 現(xiàn)場(chǎng)道路 、 地形地貌的勘察 。 ⑤ 現(xiàn)場(chǎng)第三方人證 ， 應(yīng)詳細(xì)詢問其對(duì)發(fā)生事故前后所見的情況并記錄 。 步驟 1? 找到并拍攝報(bào)案人講述的出險(xiǎn)地址 ， 照片中最好有參考物 ， 如路牌等 。 拍攝車牌號(hào) 五、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片 46 任務(wù) 二 查勘流程 步驟 3? 拍攝車損部分 。 拍攝車損部分 五、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片 47 任務(wù) 二 查勘流程 步驟 4? 復(fù)原事發(fā)時(shí)的情形 ， 并拍攝記錄下來 。 為了清楚反映標(biāo)的車輛在道路中所處位置以及事故車輛之間的位置關(guān)系 ，拍攝時(shí)一般應(yīng)在正面 、 側(cè)面 （ 一側(cè) ） 、 背面拍三張 ， 如 圖所示 。當(dāng)事人根據(jù) 《 交通事故處理程序規(guī)定 》 和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)交通事故處理法規(guī)自行協(xié)商處理交通事故的，應(yīng)協(xié)助事故雙方協(xié)商確定事故責(zé)任并填寫《 協(xié)議書 》 。對(duì)暫時(shí)不能對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行判斷的，應(yīng)在查勘記錄中寫明理由。 工作人員要指導(dǎo)客戶先通過交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理 ， 超過交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的部分 ，由商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行賠償 。 ② 指導(dǎo)報(bào)案人填寫《索賠申請(qǐng)書》，告知報(bào)案人交被保險(xiǎn)人簽名或蓋章后，在提交索賠單證時(shí)一并向保險(xiǎn)人提供。 請(qǐng)您盡早提交下列經(jīng)保險(xiǎn)人確認(rèn)的單證 ， 以便于您及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠償 。 ② 向客戶推薦公司特色理賠方案 ， 引導(dǎo)客戶選擇快速 、 便捷的 “ 一站式 ” 后續(xù)服務(wù) 。 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 保險(xiǎn)單號(hào)： 報(bào)案編號(hào)： 出險(xiǎn)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 出險(xiǎn)地點(diǎn)： 省 市 縣 案件性質(zhì) （ □自賠 □本代 □外代 ） 查勘時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 查勘地點(diǎn)： 是否第一現(xiàn)場(chǎng)：□是 □否 保險(xiǎn)車輛 廠牌型號(hào)： 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)： 號(hào)牌底色： 號(hào)牌號(hào)碼： 車架號(hào) （ VIN） ： 初次登記日期：駕駛?cè)诵彰? 駕駛證號(hào)： □□□□□□□□□□□□□□□□□□ 準(zhǔn)駕車型： 初次領(lǐng)證日期： 年 月 日 性別： □男 □女 聯(lián)系方式： 三者車輛 廠牌型號(hào)： 號(hào)牌號(hào)碼： 交強(qiáng)險(xiǎn)保單號(hào)：駕駛?cè)诵彰? 駕駛證號(hào)： □□□□□□□□□□□□□□□□□□ 起保日期： 初次領(lǐng)證日期： 年 月 日 性別： □男 □女 準(zhǔn)駕車型：聯(lián)系方式： 事故信息 出險(xiǎn)原因 事故類型 事故涉及的第三方機(jī)動(dòng)車數(shù)： 第三者傷亡人數(shù)：傷 人 ， 亡 人 車上人員傷亡人數(shù)：傷 人 ，亡 人 事故處理方式： □交警 □自行協(xié)商 □保險(xiǎn)公司 □其他 （ ） 預(yù)計(jì)事故責(zé)任劃分： □全部 □主要 □同等 □次要 □無責(zé) 是否需要施救： □是 □否 核定施救費(fèi)金額： 查勘信息 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車出險(xiǎn)時(shí)的使用性質(zhì) 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耸欠癯钟杏行я{駛證 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藴?zhǔn)駕車型與實(shí)際駕駛車輛是否相符 駕駛專用機(jī)械車 、 特種車及營(yíng)業(yè)性客車的人員是否有相應(yīng)的有效操作證 、 資格證 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耸欠駷榫坪篑{車 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耸欠駷樽砭岂{車 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)發(fā)生事故時(shí)的駕駛?cè)耸欠駷楹贤s定的駕駛?cè)? 出險(xiǎn)地點(diǎn)是否發(fā)生在合同約定的形式區(qū)域以外 是否存在其他條款規(guī)定的責(zé)任免除或增加免賠率的情形 （ 如存在應(yīng)進(jìn)一步說明 ） ： 查勘意見 （ 事故經(jīng)過 、 施救過程 、 查勘情況簡(jiǎn)單描述和初步責(zé)任判斷 ） ： 案件處理等級(jí) 理算順序： 詢問筆錄 張 ， 現(xiàn)場(chǎng)草圖 張 ， 事故照片 張 責(zé)任判斷及損失估計(jì) 涉及險(xiǎn)種 □交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn) □商業(yè)車損險(xiǎn) □商業(yè)三者險(xiǎn) □車上人員責(zé)任險(xiǎn) □自燃損失險(xiǎn) □盜搶險(xiǎn) □玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) □車上貨物責(zé)任險(xiǎn) □其他 （ ） 立案建議 交強(qiáng)險(xiǎn)： □立案 □不立案 （ 注銷 /拒賠 ） □待確定 （ 原因： ） 商業(yè)保險(xiǎn)： □立案 □不立案 （ 注銷 /拒賠 ） □待確定 （ 原因： ） 事故估 損金額 總計(jì)： □本車車損 □第三者車輛損失：□本車車主人員傷亡 □第三者人員傷亡 □本車上財(cái)產(chǎn)損失：□第三者車上 財(cái) 產(chǎn) 損失： □第三者其他財(cái)產(chǎn)損失： □其他 查勘人員簽字： 被保險(xiǎn)人 （ 當(dāng)事人 ） 簽字： 九、完成查勘記錄