【正文】 血質(zhì) ? 神經(jīng) ? 活動 平衡性 ? 類型 ? 靈活性低 粘液質(zhì) ? 強(qiáng)度底（強(qiáng)型） 抑郁質(zhì) ? ? 4 氣質(zhì)管理 ? 合理地選擇工作與職業(yè)（重視職業(yè)和氣質(zhì)的區(qū)）。 ?抑郁型（神經(jīng)質(zhì)） 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。 ? 根據(jù)希波克拉底的觀點，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 ? 企業(yè)人型 忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。 ? （ 3）按管理性人格分類： ? 工匠型 屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對人際關(guān)系不敏感。 ? （ 2） 按人的認(rèn)知風(fēng)格分： ? A 感覺 感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實際，重視人與人之間感情因素。 ? 差異性 人與人之間個性特征存在明顯的差異。 2 個性的形成與發(fā)展 ? 遺傳因素 如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好 30%也來自遺傳。 缺勤（如生?。?，則中老年人高于青年人。而不可避免的 ? 就 性別 而言：在工作績效方面，男、女差別不大。 ? 2 更加重視人員素質(zhì)的提高與激勵手段的探索。 1 信息技術(shù)的發(fā)展，使地球正在變小，組織結(jié)構(gòu) 正在發(fā)生重大變化。 ? 在經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊下，各個國家、民族之間經(jīng)濟(jì)與 ? 文化的交流更加頻繁和廣泛。后者傾向于組織中 ? 人與機(jī)器關(guān)系的研究。它為組織行為學(xué)研究群體行為和組織變革 ? 提供了重要的理論基礎(chǔ)。 ? ２、發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家普遍重視組織行 ? 為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。 ? ２、馬斯洛（ Maslow）提出的需要層次理論。 ? 二、組織行為學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０ ? ３０年代） ? 表現(xiàn)為 １ 霍桑試驗（即１９２７ １９３２年 ? 美國學(xué)者霍桑所進(jìn)行的照明試驗、福利 ? 試驗、群體試驗、談話試驗）的成功進(jìn) ? 展。 ? 這對建立中國式的組織行為學(xué)頗有裨益。 ? 如 勒溫所提出的一般行為模式： B=f(P,E) B（行為） P（內(nèi)部力場） E（外部力場） ? 就是一個典型的組織行為動態(tài)模型。 ? 優(yōu)點：對人的行為研究比較全面系統(tǒng)。 ? 試驗法和心理測試法： 運用標(biāo)準(zhǔn)的測驗量表，以及必 ? 要的試驗設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實驗室或 ? 現(xiàn)場對人的心理與行為進(jìn)行測試與分析。問卷的形式多種多樣。 缺點：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。 組織文化建設(shè)等 。 ? 4 組織行為 ? 組織在概念上是指群體的集合。 ? 對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展 ? 起來的，其內(nèi)容包括群體動力理論，群體的決策、溝 ? 通沖突、群體的人際關(guān)系。 2 群體行為 群體是指個人的集合。 ? 反之 ， 則表 現(xiàn)為上下級之間更多的平等 。 松散的社會結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等）。 人的行為存在著共性與特殊性。 ? 組織行為學(xué)研究的重點 組織中的行為特征及其規(guī)律性。組織行為學(xué) ? 授課對象： MBA 研究生 ? 課程性質(zhì)： MBA核心課程 ? 學(xué)時數(shù)： 54學(xué)時 ? 授課教師： 李培煊 教 授 ? 劉士奇 教 授 ? 葉 龍 副教授 ? 蘭 哲 副教授 ? 使用教材 《組織行為學(xué)》（美） ? 斯蒂芬 P羅賓斯 著 第一章 組織行為學(xué)概述 ? 第一節(jié) 組織行為學(xué)的概念、研究內(nèi)容與研究方法 ? 一、什么是組織行為學(xué) 組織行為學(xué)是研究在組織系統(tǒng)內(nèi)，個體、群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學(xué)。 ? 組織行為學(xué)研究的目的 提高組織運行的有效性，即組織行為學(xué)的自變量可以理解為個體行為，群體行為，組織行為。 ? 對“ 共性 ”的研究是組織決策重要的依據(jù)條件。 后者強(qiáng)調(diào)集體為核心，趨向建立緊密型的 社會機(jī)構(gòu)（如諸多亞洲國家）。 ? 確定性規(guī)避 表現(xiàn)為社會人群對社會前景的估計以及 ? 對待風(fēng)險和安全感的態(tài)度。表現(xiàn)為三個特征： ? 群體是一群人的集合。群體行為的研究有助于工 ? 作團(tuán)隊的建設(shè)，塑造高績效的團(tuán)隊。 ? 對組織行為的概念包括古典的、現(xiàn)代的的組織理論基本觀點。 三、 組織行為學(xué)的研究方法 對組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。 訪談?wù){(diào)查法 ：運用口頭的信息溝通方式（個別訪談， 調(diào)查會），傳遞與交流，分析人的心理與行為 。例 ? 如五等分法等，如圖所示： ? ? 優(yōu)點 ：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。 ? 優(yōu)點：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。 ? 缺點：需要花費比較多的時間與精力。 第二節(jié) 組織行為學(xué)的發(fā)展過程 ? 中國作為具有五千年光榮歷史的文明古國，歷來 ? 重視對人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的 ? 儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸 ? 葛亮、唐太宗等，對人的行為的研究、治國安邦方面， ? 都有不朽的貢獻(xiàn)。 ? 在西方國家，組織行為學(xué)的發(fā)展大體上分為 四個 ? 階段： ? 表現(xiàn)為 １ 心理技術(shù)學(xué)，勞動心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué) ? 研究的興起。 一、２０世紀(jì)初期（二十年代之前）起步階段 2 梅約（ E Mayo）人際關(guān)系理論的發(fā)表，為 組織行為學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ) 。 ? ３、莫雷諾（ Moreno）提出的社會測量理論 ? 等。 ? ３、研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。而組織行為學(xué)本身研究 ? 領(lǐng)域側(cè)重于組織系統(tǒng)。 ? 四、 組織行為學(xué)與行為科學(xué) ? 組織行為學(xué)是行為科學(xué)的重要組成部分，通常被 ? 認(rèn)為是狹義的行為科學(xué)。要求組織行為學(xué)更加重視跨 ? 文化研究，學(xué)會了解不同國家和民族的心理與行為特征， ? 道德規(guī)范，跨文化的道德行為問題，尊重不同的價值觀。 ? 簡單化，分力化組織結(jié)構(gòu) 組織的管理層次減 少，更趨扁平化，橫向、縱向分離及決策分散化。企 ? 業(yè)文化，工作擴(kuò)大化，豐富化的研究 。女性更傾向與服從權(quán)威，男性更傾向與進(jìn)取心和對自己較高的期望值。 ? 在我國，對上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚欠完整，結(jié)論有待進(jìn)一步研究證實。 ? 后天因素 環(huán)境因素（如成長的文化背景、社會群體規(guī)范、生活條件等。 4 人性（人格）的分類 ? 有多種多樣的分類方法。 ? B 直覺 感情型 思考問題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。 ? 叢林斗士型 又分為 獅型斗士 和 狐型斗士 。 ? 賽車手型 渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢力范圍和主宰 地位。 ? 膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。難以承受強(qiáng)烈刺激。 ? 氣質(zhì)與教育訓(xùn)練（重視因人而異的教育方法和手段）。 體力天資 如反映速度，靈巧性（平衡性，協(xié)調(diào)性）能力等。如圖所示： 能力與管理 （ 1）人員選聘與能力標(biāo)準(zhǔn)，要求二者相互匹配。 ? 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認(rèn)識，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是： ? 1 感覺 指人腦對客觀事物個別屬性的反映。 ? 知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。如圖： ?（一）影響直接選擇性的客觀因素 ? 知覺對象本身的特征： 如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。 ? （ 2）需要與動機(jī) ? 能夠滿足人們需要，符合人們動機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對象。 ? 2 知覺的理解性，整體性和恒常性。 ? 以上三種特征主要取決于人們的先行經(jīng)驗，知識和經(jīng)驗越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。 ? 表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。 ? 知覺錯覺是一種消極因素，但如果運用得當(dāng)，也能 ? 產(chǎn)生積極效果，可廣泛運用于視覺藝術(shù)（如放映電影， ? 服裝設(shè)計，甚至軍事領(lǐng)域）。 ? 社會知覺是對人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表 ? 面上，而會深化產(chǎn)生歸因問題。 ? 其基本觀點是 歸因的 三個 基本要素 ? 內(nèi)因（知覺者本人的特點） ? 外因（知覺對象的特點） ? 情景因素（環(huán)境） ? 歸因判斷的三個標(biāo)準(zhǔn)： 即一貫性、普遍性和差異性 ? 并依照三個標(biāo)準(zhǔn)，對歸因做出正確判斷。 ? 例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)： ? 聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅定，求實 ? 若將熱情改為冷酷，即： ? 聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅定，求實。 ? 定型作用，往往使人們對他人的認(rèn)識形成臉譜化， ? 妨礙人們對事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。 ? 知覺對決策的影響 ? 由于決策者的特性（功利型、人權(quán)型、公正型） ? 意見對決策目標(biāo)、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。 ? 第三節(jié) 態(tài)度、價值觀與管理 ? 一、 什么是態(tài)度 ? 態(tài)度是指個體對社會事物所特有的心理傾向。它是態(tài) ? 度形成的基礎(chǔ)。它是態(tài)度 ? 的重要外部表現(xiàn)。 ? 態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之 ? 亦然。 ? 態(tài)度與生產(chǎn)效率 ? 態(tài)度端正、積極，會導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。 ? 對 工作不滿意，但考慮自身的生存和社會規(guī)范，群體 ? 約束等因素，也可能會產(chǎn)生高生產(chǎn)率。 ? 當(dāng)員工的價值觀與組織的價值觀一致時，則能發(fā)揮 ? 出更大的作用。 ※ 公平報酬 分配制度和晉升制度公正明確。 ※ 工作與人格性匹配 能使員工發(fā)揮自己的特 ※ 長，技能得到充分施展。 ? 影響態(tài)度改變的因素 ? （ 1） 態(tài)度本身的特性，包括： ? A. 態(tài)