上海貝爾績效目標設(shè)定(ppt45頁)-wenkub
2023-02-11 08:51:51 本頁面
【正文】 KPI KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。 KRA與 KPI 總目標 部門目標 個人目標 KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標設(shè)定依據(jù) 1. 組織 /部門年度目標 2. 個人崗位說明書 3. 未完成的目標 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的專案項目 6. 個人發(fā)展意願 目標訂定的 Smart原則 ? Specific –清楚地說明要達成哪些成果以及 實現(xiàn)的程度，即目標 ? Measurable –可進行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 ? Achievable –目標具有挑戰(zhàn)性但能夠?qū)崿F(xiàn) ? Relevant –與部門和主管經(jīng)理的 KRA相聯(lián)繫 ? Time framed –規(guī)定達成目標的時間 目標舉例 「在 下季內(nèi) ，將加班率由目前的 %減至 4%以內(nèi)」 「 在 2023年底前 ， 將女性主管之比例目前之 %增至 25%」 「 下一會計年度 中， 稅後利益不低於 6%」 「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進來的電話能在鈴響 4聲之內(nèi)被接 起 」 「 在八月底以前 做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至 少 80%打進來的電話能在鈴響 聲之內(nèi)被接 起 」 設(shè)定目標的公式 應(yīng)於（ 某某時間 ） 用（ 某某金額的費用 ） 來（ 執(zhí)行某某行動 ） 目標數(shù)量化舉例 預(yù) 算 達 成 率 ……銷貨量、生產(chǎn)量、利潤、外銷量 實 績 達 成 率 ……銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款 回收率、新顧客 節(jié) 約 率 ……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發(fā)包加 工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費 提 高 率 ……成本、收益率、服務(wù)、交貨期間 周 轉(zhuǎn) 率 ……總資產(chǎn)、庫存 工 時 效 率 ……開工率、上班率、加班、標準時間、工時、閒置時間 安全衛(wèi)生指標 ……災(zāi)害次數(shù)、強度、患病率 改 進 成 績 ……機器設(shè)備、製造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 電腦化 績效指標參考範例 財 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學(xué)習(xí) 關(guān)鍵成功因素 (KSF) 年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率 /品味的服務(wù) 比客戶預(yù)期還短的交期 維持高訂單交貨率 維持良好供應(yīng)商關(guān)係 有效運用整合性供應(yīng)鍵資訊科技 低廉的生產(chǎn)運輸成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的組織 提供職工嚴謹?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練 充分授權(quán)的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優(yōu)秀的職工 主要績效衡量指標 (K
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