【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量及 工作質(zhì)量的管 理工作與改進 20分 5 質(zhì)量信息 收集、分析 與應用 15分 4 管理系統(tǒng)的整合 10分 6人才開發(fā)及 培養(yǎng) 15分 質(zhì)量核心系統(tǒng) 50分 1. 建立持續(xù)創(chuàng)新和改善的目標； 2. 采納這樣一種哲學，我們不能容忍老毛??； 3. 用統(tǒng)計證據(jù)說明質(zhì)量已經(jīng)做進去了； 4. 停止以價格為基礎來評價公司； 5. 用統(tǒng)計方法發(fā)現(xiàn)問題所在； 6. 用現(xiàn)代方法開展在職培訓； 7. 改進監(jiān)督，不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，而且監(jiān)督公司中各類人員的行為正確性； 8. 驅(qū)除恐懼，使人們對指出問題和接受詢問時不感到害怕； 9. 打破公司內(nèi)部以及公司與供應商及顧客溝通的障礙，提高溝通有效性； 10. 口號無助于解決問題，到現(xiàn)場去做給工人看； 11. 限制使用只規(guī)定產(chǎn)量的工時定額，這種定額只能使工人不顧質(zhì)量同時限 制產(chǎn)量的提高； 12. 鼓勵敬業(yè)精神； 13. 實行一個保持變革和創(chuàng)新的再教育計劃； 14. 創(chuàng)建一個每天都在推動上述各點的實施的最高管理機構(gòu)。 ５、決策機制和企業(yè)文化 卓有成效的首席執(zhí)行官 三、應對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 以客戶為中心 ２、持續(xù)系統(tǒng)地進行結(jié)構(gòu)和業(yè)務的成功創(chuàng)新 ３、合作：如何集全球最佳能力和最低成本 于一身為顧客創(chuàng)造最大價值 ４、員工和知識：企業(yè)擁有的全部資產(chǎn)是員 工、員工的能力和關系網(wǎng)絡，是否充分發(fā)揮 第三部分 提出方案 評估方案 三、應對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績效模式 最佳實踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競爭力 對精益認識及實踐的三個階段 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點 目 錄（二） 19201940 質(zhì)量檢驗（ QI） 19401960 19601980 統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQM） 全面質(zhì)量控制（ TQC） 19802023 全面質(zhì)量管理（ TQM） 1980 TC176 2023 ISO9001/2023 2023 ISO9001/2023 1999 ISO/TS16949： 1999 2023 ISO/TS16949： 2023 2023 ISO/TS16949： 2023 1987 ISO9000/87 1994 ISO9001/94 1994 QS9000（ VI） 1995 QS9000（ V2） 1998 QS9000（ V3） 日本 /戴明質(zhì)量獎 美國 /波多里奇質(zhì)量獎 歐洲質(zhì)量獎 全國質(zhì)量獎 1951 1987 1991 2023 1987 6σ /MOTOROLA 1994 6σ/聯(lián)信 1995 6σ/GE 2023 6σ/杜邦 1910 2023 最佳原則：卓越績效模式 現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績改進模式 ISO14001 經(jīng)驗的管理 優(yōu)秀企業(yè)管理模 式 單項管理體系模式 ISO9004： 2023 ISO900 ?一般水平 ?低于一般水平 7 ?世界級水平 ?優(yōu)秀企業(yè)水平 最佳原則：卓越績效模式 ?從單項管理體系到整體管理體系 愛德華 精益戰(zhàn)略領導力 ——構(gòu)建基于精益的 “ 企業(yè)管理系統(tǒng) ” ， 打造世界級運營競爭力 （二） 第三部分 提出方案 評估方案 三、應對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績效模式 最佳實踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競爭力 對精益認識及實踐的三個階段 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點 目 錄（二） ?方向盤：以客戶為中心 與客戶緊密聯(lián)系使企業(yè)由外而內(nèi)觀察 世界。 戴明質(zhì)量獎、美國馬爾科姆 ?戴明十四要點 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 前瞻性領導 (visionary leadership) 顧客驅(qū)動的卓越 (customerdriven excellence) 組織的和個人的學習 (anizational and personal learning) 重視員工和合作伙伴 (valuing workforce members and partners ) 敏捷性 (agility)：快速變化和靈活性方面的能力 注重未來 (focus on the future) 促進創(chuàng)新的管理 (managing for innovation) 基于事實的管理 (management by fact) 社會責任 (societal responsibility) 注重結(jié)果和創(chuàng)造價值 (focus on results and creating value) 系統(tǒng)的視野 (systems perspective ) 資料來源：《卓越績效準則》（ 2023） ?卓越績效模式 (美國馬爾科姆 波多里奇國家質(zhì)量獎 ) 1領導 7經(jīng)營結(jié)果 領 導 三 要 素 結(jié) 果 三 要 素 4測量、分析和知識管理 旨在強調(diào)關注戰(zhàn)略 和顧客的領導的重 要性 組織的員工和關鍵過 程完成了組織的工作 從而產(chǎn)生了經(jīng)營結(jié)果 2戰(zhàn)略計劃 5以人為本 領導與經(jīng)營結(jié)果的核心關系 3顧客與市場 6過程管理 就實質(zhì)而言，卓越績效準則是全面質(zhì)量管理的一種實施細則，是對以往的 全面質(zhì)量管理的標準化、條理化和具體化。 資料來源： Net ine figures for 1997 to 2023 from Thomson One BankerAnalytics,May 6,2023 10 億 美 元 ?全球十大汽車公司過去十年的凈利潤比較 12 豐田 10 美國《財富》 排 名 公司名稱 國家 1 蘋果公司 2 伯克希爾－哈撒韋公司 3 豐田汽車 4 谷歌公司 5 強生公司 6 寶潔公司 7 聯(lián)邦快遞 7 西南航空公司 9 通用電氣 美國 美國 日本 美國 美國 美國 美國 美國 美國 10 微軟公司 美國 《財富》最受贊賞的 50家全明星公司排行榜 2023年全球最受贊賞的公司 《營銷管理》 （美） 2023 年 排名 1 2023 年 排名 1 公司 名稱 蘋果 總部所 在城市 Cupertino, CA 總部 所在 國家 美國 總部 所在州 北美 20232023 年股票回報 20232023 年收入增長 20232023 年利潤增長 NA 專利引 用指數(shù) 34 2 2 谷歌 Mountain View, CA 美國 北美 NA NA NA 1 3 4 5 4 6 5 豐田 汽車 通用 電氣 微軟 Toyota Fairfield, CT Redmond, WA 日本 美國 美國 亞洲 北美 北美 361 155 174 精益管理創(chuàng)造了全球公認的一流效能 全球前 5位的創(chuàng)新公司 2023年全球最具創(chuàng)新力的公司 公司 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 蘋果 谷歌 微軟 IBM 豐田 亞馬遜 LG 比亞迪 通用電氣 10 索尼 美國《商業(yè)周刊》根據(jù)波士頓咨詢公司 調(diào)查表評出 替代燃料 HV 柴油 HV THS11 燃料電池 生物燃料 合成燃料 CHG DPNR 清潔柴油 D4 稀薄燃料 VVTI EV 替代能源 HV:混合動力車 柴油發(fā)動機 THS：豐田混合動力系統(tǒng) 汽油發(fā)動機 D4:直噴式四沖程發(fā)動機 電動機 EV:電動汽車 CHG:壓縮天然氣 DPNR:顆粒物， NOX同時凈化系統(tǒng) VVTI:智能可變氣門正時系統(tǒng) 融合多種能源優(yōu)勢， 進一步提高汽車性 能 豐田堅持為各個國家和地區(qū)提供適應其能源情況及基礎設施條件的最佳環(huán)保車型汽車， 并將發(fā)揮多種能源優(yōu)勢的混合動力技術(shù)視為最佳環(huán)保汽車的核心技術(shù)。 韋爾奇接受日本《日經(jīng)產(chǎn)業(yè) 新聞》訪問，當記者提到由于日本企 業(yè)的業(yè)績持續(xù)惡化，希望能從歐美尋 求經(jīng)營模式時，他回答道： “首先應該從豐田汽車等企業(yè)的經(jīng) 營手法中學習贏家的條件。 韋爾奇 ?日本在 “失落的十年 ”后向杰克 蓋茨尋求解決之道 （注： 20世紀 90年代日本被稱為 “失落的十年 ”） 2023年 11月 12日，在美國拉斯維加斯舉 辦的高科技展覽會上，微軟的比爾 我對那些只在五年內(nèi)快速成長 的企業(yè)并不會感到驚訝，但對于一個經(jīng)過二 第三部分 提出方案 評估方案 三、應對機遇和挑戰(zhàn)的解決方案 理論研究： “德魯克式汽車 ” 最佳原則：卓越績效模式 最佳實踐：主流企業(yè)的選擇和案例介紹 評估方案：企業(yè)成功邏輯及各類解決方案透析 四、豐田模式 ——基于精益（ TPS)的企業(yè)管理系統(tǒng) 豐田模式創(chuàng)造了一流效能 豐田模式是什么？ 豐田的精益戰(zhàn)略及核心競爭力 對精益認識及實踐的三個階段 精益管理契合了 21世紀的管理需求 精益管理在全球的推廣及特點 目 錄（二） 豐田模式是什么？ ?是（運營管理中所使用的）一系列科學可靠的工具和方法 化 準 時 化 目標 最短周期 目標： “零 ”庫存 — —正確時間生產(chǎn)正確 數(shù)量的正確產(chǎn)品 工具 ：看板、 快速切 換等 均衡生產(chǎn) +標準化作業(yè)＋改善 最低成本 目標： “零 ”缺陷 —— 就地品質(zhì)管理 自 工具 ：一出問題便自 働 動停止、安燈、防錯、 解決問題的根本原因 （ 5個為什么）等 豐田模式是什么？ ?一種最先進的生產(chǎn)方式（系統(tǒng)） 精益生產(chǎn) 系統(tǒng) （精益屋） 最佳品質(zhì) 單件生產(chǎn)方式 ?昂貴的專用設備 ?生產(chǎn)大批量標準化的 產(chǎn)品 ?高度分工。 豐田模式是什么？ ?一種最先進的生產(chǎn)方式（系統(tǒng)） 單件生產(chǎn) 批量生產(chǎn) 精益生產(chǎn) ① 技術(shù)工人 ② 高度工作自豪感和 滿意度 ③ 工位固定，每項工 作都在同一工位做 ④ 手工生產(chǎn)手工安裝 單件生產(chǎn) ⑤ 產(chǎn)量低 ⑥ 質(zhì)量好 ⑦ 價格高 ① 無需高技能 ,每人只需 做整個工作的一部分 ② 工作無自豪感、不滿