江蘇省進(jìn)出口中心基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化全面提升服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目建議書(shū)(ppt24)-wenkub
2023-02-10 06:01:33 本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)狀調(diào)研分析 新流程方案實(shí)施輔導(dǎo) 流程再造方案設(shè)計(jì) 流程分析與診斷 流程再造計(jì)劃和評(píng)估 7 公司內(nèi)部文件管理程序文件處理 文件清繳文件核發(fā)綜合辦公室部門(mén)經(jīng)理各部門(mén)總裁室文件制定審核文件編號(hào)復(fù)印、分發(fā)、登記 執(zhí)行 文件廢止及控制簽發(fā)登記存檔回收失效文件核準(zhǔn)銷(xiāo)毀 終結(jié)封存YesNoYesNo銷(xiāo)毀文件申請(qǐng)表立檔管理立檔管理需銷(xiāo)毀有價(jià)值絕密NoYes鼎信咨詢某客戶行政事務(wù)流程 8 模塊三：質(zhì)量管理體系的建立 ISO質(zhì)量管理體系 知識(shí)培訓(xùn) 梳理業(yè)務(wù)流程 編寫(xiě)程序性文件 企業(yè)內(nèi)部管理診斷 制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 及作業(yè)表單 編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè) 貫標(biāo)試運(yùn)行 質(zhì)量體系的改進(jìn) 與完善 9 模塊四：職位分析與績(jī)效考核 職位體系設(shè)計(jì) 職位分析 職位說(shuō)明書(shū) ? 三個(gè)層次：規(guī)劃層、執(zhí)行層、操作層 ? 三大序列：管理、市場(chǎng)、后期服務(wù) 根據(jù)許可證中心的特征和規(guī)模， 鼎信建議將許可證中心的職位體系設(shè)置為三個(gè)層次、三大序列。 ?管理行為規(guī)范、員 工行為準(zhǔn)則、市場(chǎng) 行為規(guī)范、公共關(guān) 系準(zhǔn)則、溝通體系 建立。 4 鑒于許可證中心所面臨的外部環(huán)境和擁有的內(nèi)部資源，鼎信公司建議對(duì)許可證中心的內(nèi)部管理進(jìn)行全面的評(píng)估和診斷，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行以流程為中心的組織再造，包括 CIS設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPR）、質(zhì)量管理體系的建立（ ISO9000）、職位分析與績(jī)效考核形成系統(tǒng)的管理制度，從而全面提升服務(wù)品質(zhì)及品牌形象，形成江蘇知名品牌。 ，以確保穩(wěn)定、上乘的服務(wù)質(zhì)量。 3 — 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析： 優(yōu)勢(shì)： ，帶有行政色彩。截至到 2023年 12月底，全國(guó)累計(jì)批準(zhǔn)設(shè)立外商投資企業(yè) 465277個(gè)，實(shí)際使用外資金額 ， FD I和外商投資企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)占據(jù)重要地位?，F(xiàn)有工作人員 21名， 平均年齡 26歲，負(fù)責(zé)全省近 20種進(jìn)出口許可證簽發(fā)證工作。 — 許可證中心的使命：接受省外經(jīng)貿(mào)廳的授權(quán)，履行許可證發(fā)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)，努力擴(kuò)大江蘇在國(guó)際貿(mào)易中的份額，吸引更多的海外公司到江蘇投資。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《二 OO三年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》說(shuō)，中國(guó) 2023年對(duì)外貿(mào)易快速增長(zhǎng)，全年進(jìn)出口總額達(dá)八 8512億美元，比上年增長(zhǎng) %。 ，負(fù)擔(dān)全省近 20種進(jìn)出口許可證的簽發(fā)證工作。 ，影響激勵(lì)的效果。 我們的項(xiàng)目建議包括五個(gè)模塊： 模塊一： CIS設(shè)計(jì) 模塊二：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 模塊三：質(zhì)量管理體系的建立 模塊四：職位分析與績(jī)效考核 模塊五：管理培訓(xùn) 二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容 5 模塊一： CIS設(shè)計(jì) 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查 理念識(shí)別系統(tǒng)策劃 （ MI） 行為識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范 （ BI） 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) （ CI） ?企業(yè)內(nèi)部 CIS診斷 — 經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展 戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特色、 企業(yè)文化要素分 析。 ?基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì) — 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名 稱標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)色與輔助色、企 業(yè)象征圖形 ?應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng) — 辦公事務(wù)用品系統(tǒng)、 會(huì)議識(shí)別系統(tǒng)、員 工識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè) 形象廣告及饋贈(zèng)品 系統(tǒng)。 在職位體系基礎(chǔ)上，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法，對(duì)所有職位進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，明確崗位職責(zé)、任職資格，合理有效地進(jìn)行崗位分工。職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任生產(chǎn)部等部門(mén)經(jīng)理，晉升生產(chǎn)總監(jiān)? 崗位職責(zé)是該部門(mén)總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)所有崗位員工努力完成部門(mén)任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開(kāi)展工作的前提條件，也是部門(mén)權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級(jí)溝通表明該崗位在本部門(mén)系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門(mén)考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門(mén)或其它部門(mén)晉升的職位 鼎信咨詢某客戶的職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例 11 績(jī)效考核 工作分析 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ KPI） 績(jī)效評(píng)價(jià)的技術(shù) 設(shè)計(jì) 崗位描述 績(jī)效考評(píng)制度 獎(jiǎng)懲管理制度 績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施 12 模塊五：管理培訓(xùn) ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與核心價(jià)值觀 ?職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀 ?客戶關(guān)系管理 ?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ?質(zhì)量管理體系 ?職位分析與績(jī)效考核 13 三、項(xiàng)目流程 （ T為項(xiàng)目啟動(dòng)日） 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目組與企業(yè)高層充分溝通，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃
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