【正文】 持續(xù)改進 ? 含義：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒目標。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 ? 4）研究“系統(tǒng)”的主要方法是系統(tǒng)工程，包括系統(tǒng)分析法、成本效益法、價值工程、最優(yōu)化技術(shù)、風(fēng)險分析、計劃協(xié)調(diào)技術(shù)（ PERT）和權(quán)衡技術(shù)等。可能會造成不良影響。 ? 2）信用卡公司會員募集和會員資格審查的矛盾。避免出現(xiàn)無人管理的范圍和重復(fù)管理的范圍。 ? 理解要點： ? 1）任何活動如設(shè)計、制造、服務(wù)、決策以至一個會議都可視為過程。例子時間較早，現(xiàn)在應(yīng)有變化） ? 2）小浪底建管局聘請的加拿大專家對中國工人的評價“馬馬乎乎”。 原則三：全員參與 ? 3）激勵因素的對立面是不滿意因素。 ? 理解要點： ? 1）“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 例舉： 1）某高炮旅參謀：領(lǐng)導(dǎo)把我當人看，我把自己當?？?，領(lǐng)導(dǎo)把我當牛看，我就把我當人看。質(zhì)量方針是經(jīng)營方針的重要組成部分是組織的質(zhì)量方向。 理解要點： 1）領(lǐng)導(dǎo)者是指最高管理層。顧客需要是變化的。關(guān)注顧客也是關(guān)注組織自己，兩者是辨證的統(tǒng)一。 2）顧客的重要性。 ? 3）八項質(zhì)量管理原則 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 基于事實的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 ? (詳見 GJB9001B2023附錄 B) 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 ? 含義：組織依存與顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? 4)培訓(xùn)教材 ,傳承性 . 第二章 質(zhì)量管理原則 ? 學(xué)習(xí) ISO9000的順序 ? ISO9000→ISO9001→ISO9004 ? 2如何認識質(zhì)量管理 ? 1）開展質(zhì)量管理活動而沒有得到預(yù)期的結(jié)果的原因是什么？把質(zhì)量管理作為一種技術(shù)和方法，像買產(chǎn)品制造技術(shù)一樣可以買來就用。（工藝設(shè)計的指導(dǎo)思想，做正確容易做錯難）。不清楚產(chǎn)品質(zhì)量的底細 ,不知道能做到什么水平。 如何貫標 ? 1）通用要求與組織的特點相結(jié)合； ? 2）識別、確定過程； ? 3）領(lǐng)導(dǎo)重視且是明白人； ? 例： 784廠， 205廠， 29所，中科院光電所 … ? 4）中、外資企業(yè)管理比較 ? 例 1 廣東省東皖某港資企業(yè) ,300多人 ,生產(chǎn)電子鐘機 \電子玩具 ,普通產(chǎn)品 ,技術(shù)含量低，產(chǎn)品質(zhì)量水平較好，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，不良率 ,直通率 85,產(chǎn)品出口美國和西歐。就管理體系的特定部分提供詳細信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導(dǎo)的標準。向市場提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求（例如通過內(nèi)部和外部各方予以評定）的標準。 B類 —管理體系指導(dǎo)標準。 ISO9000族標準的構(gòu)成 A類 —管理體系要求標準 1） ISO9001:2023 2023115發(fā)布 GB/T190012023《 質(zhì)量管理體系 要求 》 2） ISO/TS16949:2023 20230301發(fā)布 GB/T183052023《 質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用 GB/T190012023的特別要求 》 B類 —管理體系指導(dǎo)標準 1） ISO 9004:2023 20231215發(fā)布 GB/T190042023《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 ISO9000族標準的構(gòu)成 2） ISO 10006:2023 20230615發(fā)布 GB/T190162023《 質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南 》 3） ISO 10012:2023 20230314發(fā)布 GB/T190222023《 測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求 》 4） ISO 10014:2023 20230701發(fā)布 GB/T190242023《 質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益指南 》 5） Hardbook(ISO 手冊 ) ： 2023 202307 GB/Z1906X2023《 質(zhì)量管理體系 GB/T19001在中小型組織中的應(yīng)用指南 》 ISO9000族標準的構(gòu)成 C類 —管理體系相關(guān)標準 1） ISO 9000:2023 20230915發(fā)布 GB/T190002023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 2） ISO 10001:2023 20230112發(fā)布 GB/T190142023《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南 》 3） ISO 10002:2023 20230701發(fā)布 GB/T190122023《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南 》 4） ISO 10003:2023 20230112發(fā)布 GB/T19013《 質(zhì)量管理 顧客滿意外部爭議解決指南 》 ISO9000族標準的構(gòu)成 5） ISO 10005:2023 20230601發(fā)布 GB/T190152023《 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南 》 6） ISO 10007:2023 20230615 GB/T190172023《 質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南 》 7） ISO/TR 10013:2023 20230715發(fā)布 GB/T190232023《 質(zhì)量管理體系 文件指南 》 8） ISO 10015:1999 19991215發(fā)布 GB/T190252023《 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南 》 ISO9000族標準的構(gòu)成 9） ISO/TR 10017:2023 20230515發(fā)布 GB/Z190272023《 GB/T190012023的統(tǒng)計技術(shù)指南 》 10） ISO 10019:2023 20230105發(fā)布 GB/T190292023《 質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用指南 》 11） ISO 10011:2023 20231001發(fā)布 GB/T190112023《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》 ● 講標準知識涉及的標準： ISO9001和 ISO9000. 內(nèi)審員班還涉及 ISO19011 國際標準、國家標準、國家軍用標準的關(guān)系 GB/T190002023 idt ISO9000： 2023 ? GB/T190012023 idt ISO9001： 2023 ? GB/T190042023 idt ISO9004： 2023 ? GB/T190112023 idt ISO19011： 2023 ? GJB9001B2023等同采用 GB/T190012023的全部內(nèi)容， ? A＋ B， A是 GB/T190012023， B是軍工產(chǎn)品的特殊要求。生產(chǎn)部主管高中畢業(yè) 4年 ,管 5個“拉”，對 。 ? 例 3 成都某儀表廠貼牌生產(chǎn)歐洲某國的傳感器，生產(chǎn)過程從沒有發(fā)生過設(shè)計更改情況。 ? 例 5 重慶某與臺資合資企業(yè)，生產(chǎn) BB機；一般請購單包括 4個大欄目（屬性、請購單位、采購單位、驗收單位），幾十個小欄目，既是證據(jù)又是控制手段。 ? 2）一個組織質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵是：把質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價值觀作為質(zhì)量管理知識體系重要組成部分，滲透到組織中的各個層次和領(lǐng)域。 ? 理解要點： 1）顧客的概念：接收產(chǎn)品的組織或個人。組織能否生存的決定性因素。 3）組織與顧客的關(guān)系影響整個社會運行成本。不僅要考慮顧客當前需要，也要考慮顧客未來的需求，以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。質(zhì)量意識必須滲入到組織的所有層次和領(lǐng)域，質(zhì)量職責不能只賦予一個部門，應(yīng)該始終作為最高管理層關(guān)注的重點。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 3）組織的方向是通過組織確定的目標體現(xiàn)的。 2）花旗銀行；沒有快樂而滿意度高的員工就無法提供令客戶滿意的服務(wù)；把原工看成上帝，員工才會把顧客看成上帝。過程改進需要對過程的深入了解，最了解某過程的人是直接從事這個過程的管理和運作的人，設(shè)計人員對設(shè)計過程，制造人員對生產(chǎn)過程比質(zhì)量管理人員了解得更深入。不滿意因素多由于工作環(huán)境不好，工作關(guān)系不協(xié)調(diào)，分配不公等造成；消除不滿意情緒同樣也能提高參與意識和工作效率。 ? 3）某研究所裝配的接收機開箱問題。與目標相關(guān)的過程是特別要關(guān)注的。 原則四：過程方法 ? 3）組織的結(jié)構(gòu)是根據(jù)過程運行的特點建立的，比在組織結(jié)構(gòu)不變的情況下，通過在過程運行中解決不斷出現(xiàn)的問題，效率要高得多。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 ? 含義：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。 ? 2）系統(tǒng)方法是對涉及許多部門、人員、設(shè)備、材料、規(guī)章制度的復(fù)雜的工作過程的方方面面提出系統(tǒng)性要求，這些要求是關(guān)聯(lián)的，不是相互獨立的，即是系統(tǒng)管理的方式。 ? 5）整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性是系統(tǒng)（體系）的主要特征。 ? 理解要點： ? 1）持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 ? 3）建立持續(xù)改進的機制。 （三有三沒：只有開始沒有結(jié)束，只有解決沒有解除，只有完善沒有完美） ? 例 ? 1）利用質(zhì)量目標實現(xiàn)持續(xù)改進 重慶一家與臺灣合資的公司。質(zhì)量管理活動要從實際情況出發(fā)，正確對待和處理質(zhì)量管理體系運行中的各種問題。 ? 3）決策的依據(jù)是信息，高效的信息系統(tǒng)，是決策信息的保證。 ? 7）在決策的 4要素決策者、決策對象、決策信息和信息方法中，關(guān)鍵是決策者。 ? 理解要點： ? 1）供方向組織提供的產(chǎn)品將直接影響組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 原則八：互利的供方關(guān)系 ? 例： ? 1）一家國外公司老總對中國供應(yīng)商通過 ISO9001認證的祝賀； ? 2）豐田汽車公司對供方的幫助； ? 3）中興通信對供方的管理。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機率。 ? 質(zhì)量管理體系就是幫助組織實現(xiàn)這一目標的。 ? GB/T 19001（ GJB 9001B）規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。產(chǎn)品要求有時與相關(guān)的過程要求一起，被包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。質(zhì)量管理體系的策劃和實施，應(yīng)根據(jù)組織其產(chǎn)品的具體情況迚行。 ? 理解要點： ? 質(zhì)量管理體系策劃的起點是確定顧客和相關(guān)方要求； ? 確定目標和實現(xiàn)這些目標的過程、過程控制方法； ? 既要考慮若干單獨活動的控制，更要追求整體優(yōu)化； ? 沒有按此思路、步驟建立體系只是為了滿足外部評價，套用其他組織現(xiàn)成的體系，質(zhì)量管理體系與實際脫節(jié)，當然不會有好的結(jié)果，是個無用的體系。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的 178。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。 ? 要求：明示的、隱含的或必須履行的需求或期望 ? 特性：可區(qū)分的特征 ? 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ? 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 ? 程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ? 不合格：未滿足要求 ? 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量計劃 ? 關(guān)鍵過程 ? 首件鑒定 第五章 GJB9001B2023標準 ? 說明： ? 標準文本中的黑體字是要重點講解的； 方正姚體字 的理解要點是本人對標準的理解，也是我認為的難點和重點，而不是面面具到，這些理解僅供參考。 前 言 ? 本標準代替 GJB 9001A2023《 質(zhì)量管理體系要求 》 。 ? 本標準的附錄 B、附錄 C、附錄 D是規(guī)范性附錄。 0 引言 ? 總則 ? 采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策?！白ⅰ笔抢斫夂驼f明有關(guān)要求的指南。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)見附錄 C。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。 0 引言 ? 圖 1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了第 4章至第 8章中所提出的過程聯(lián)系。 ? 此外，稱之為“ PDCA”的方法可適用于所有過程。 GB/T 19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。然而，GB/T 19004不擬用于認證、法律法規(guī)和合同的目的。組織為了建立符合本標準要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系。 ? 注 1：在本標準中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于： ? a) 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品； ? b) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。 ? 由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標準的