飯店管理團隊作業(yè)海天假日酒店-wenkub
2023-02-10 02:03:47 本頁面
【正文】 （ 6）清潔、整理收銀作業(yè)區(qū) 二 二 二 前廳部（ 1）主持前臺、商品部、行李生的日常管理。 （ 6）完成總經(jīng)理或前廳部經(jīng)理的一些特殊安排，如參加會議等。 （ 3）負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報表、月報表，反映房間、訂房情況。前廳部 （ 1）維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； （ 2）妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；（ 3） 處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；（ 4） 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；（ 5）每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。(9)負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。(6)與財務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別；負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。酒店簡介? 由河南旅游集團達(dá)信酒店投資管理有限公司與河南金博電纜有限公司共同投資 1500萬建成? 面積 6500平方米? 集住宿、餐飲、會議、商務(wù)等配套服務(wù)為一體? 以 “ 時尚、潔凈、溫馨 ” 為經(jīng)營理念? 服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合星級酒店標(biāo)準(zhǔn)? 三星級二 前廳部二 二 (7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。二 （ 4）負(fù)責(zé)整個訂房部的檔案存放工作。 （ 7）核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字。（ 2）負(fù)責(zé)對下屬員工進行任務(wù)分工。前廳部（ 5）每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。前廳部（ 1）向禮賓部主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管做好部門管理工作；（ 2）主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表；（ 3）檢查行李房行李的登記及保管情況；（ 4）檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作；（ 5）合理安排當(dāng)值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作；二 前廳部（ 7）整理補充必備的物品及面售商品 （ 8）準(zhǔn)備好找零用金 （ 9）檢查收銀機 （ 10）儀容儀表檢查 （ 11）了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動注意事項二 前廳部（ 1）負(fù)責(zé)回答客人關(guān)于旅行、商務(wù)的一切問詢，盡最大可能幫助客人。二 做好與下一班的交接工作。（ 3） 做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作，把散客和團體訂房按日期排列好。以便做好針對性服務(wù)。 二 二 （ 3） 清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。前廳部（ 5 ）記錄客人的意見及投訴，及時匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。一 .前廳部一 .前廳部三 .客房部三 .客房部三 .客房部（一）客房部經(jīng)理崗位職責(zé)，向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。5. 負(fù)責(zé)客房部的安全管理工作，遵照 “ 誰主管，誰負(fù)責(zé) ” 的安全責(zé)任制，督促本部門各管區(qū)落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作，確保一方平安。，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，地毯，沙發(fā)的清洗工作，和綠化布置，養(yǎng)護清潔工作。，做好交接記錄。，掌握各類布草和工作服的使用、損耗情況，及時提出更新、報廢和添置計劃，防止調(diào)換使用脫檔。，節(jié)約使用各種物料用品。三 .客房部，手續(xù)完備，準(zhǔn)確無誤。三 .客房部，并把符合質(zhì)量要求的客衣按送衣程序送到房間，認(rèn)真做好登記。三 .客房部（八）客房樓層主管崗位
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