商場年任務(wù)計(jì)劃的制定與執(zhí)行-wenkub
2023-02-09 23:43:45 本頁面
【正文】 ? QC (Quality Control) WWⅡ 前誕生于美國的統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域； ? TQC (Total Quality Control) QC在 WWⅡ 后引進(jìn)日本并發(fā)展成為 TQC或 CWQC， 主要包括方針管理與品管圈活動(dòng)兩大部分； ? TQM (Total Quality Management) TQC推廣至全世界后成為 TQM。 美國品管學(xué)會（ ASQ） ? TQM為組織的一種管理方法。 WHAT’ S TQM TQM 是經(jīng)營的一種思想革命 石川 馨 TQM的定義 ? TQM是顧客導(dǎo)向的管理方法，強(qiáng)調(diào)有效運(yùn)用人力資源及數(shù)理方法，以不斷改進(jìn)的過程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 美國國防部 TQM指導(dǎo)綱要 ? 透過顧客滿意，達(dá)到長期成功的一種管理方式。此管理方式是以質(zhì)量為中心，以組織的所有成員參與為基礎(chǔ)，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達(dá)成組織長期成功之目標(biāo)。 PDCA循環(huán) PLAN(計(jì)劃 ) 思考如何工作 ACTION(行動(dòng) ) 思考如何改善 DO(執(zhí)行 ) 思考如何達(dá)成 CHECK(檢核 ) 思考如何掌控 如果沒有問題 如果有問題 成為進(jìn)步的跳板 對其過程與結(jié)果 落實(shí)執(zhí)行 PDCA循環(huán) 石川 馨 PLAN DO CHECK ACTION 決定目標(biāo) 提出辦法 教育訓(xùn)練 落實(shí)展開 監(jiān)督 改善 對過程與結(jié)果進(jìn)行管控 落實(shí)執(zhí)行 如果有問題 如何改善 如何去做 企業(yè)競爭力的六大循環(huán)與十大管理 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)第一要素 建立心態(tài) ? 指的是企業(yè)的理念愿景 .定位政策 .目標(biāo)方針及計(jì)劃預(yù)算 ? 它是企業(yè)的內(nèi)部文化及統(tǒng)一的目標(biāo)方向 ,以作為企業(yè)各部門決策行事的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范 ? 企業(yè)運(yùn)作需靠成員團(tuán)結(jié)合作達(dá)成共同的目標(biāo) ,但成員來自不同的地方 ,有著不同的成長背景 .不同的學(xué)經(jīng)歷 ,不同的人生價(jià)值觀及不同的思考邏輯 ,如果沒有一致的目標(biāo)及企業(yè)文化作為指導(dǎo)規(guī)范 ,將各行其是而產(chǎn)生內(nèi)耗 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)第二要素 建立靜態(tài) ? 企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu) (如組織系統(tǒng)圖 ) ? 各部門的職能職掌 (如組織職掌圖 .部門手冊 ) ? 各職掌所展開的部門工作職務(wù)事項(xiàng) (如職務(wù)說明書 ) ? 各工作崗位所需具備的資格條件與作業(yè)要點(diǎn) (如工作指導(dǎo)書 ) ? 各崗位所需技能的培訓(xùn)項(xiàng)目 (如訓(xùn)練科目藍(lán)圖 ) ? 各層級主管的業(yè)務(wù)管理與人事 .費(fèi)用權(quán)限 (如核決權(quán)限表 ) ? 各部門各職級的員工編制人數(shù) ? 這些內(nèi)容清楚的描述企業(yè)內(nèi)部的組成狀況 .擔(dān)負(fù)的權(quán)責(zé)及管理運(yùn)作的架構(gòu) ,使組織成員各司其職 ,避免權(quán)責(zé)不清 ,此外 ,并使企業(yè)將對的人放在對的位置 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)第三要素 建立動(dòng)態(tài) ? 指的是企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理機(jī)能 ,如運(yùn)營 ,商品 ,企劃 .客服 . 人資 .財(cái)務(wù) .行政 ….等各項(xiàng)管理機(jī)能 ,其業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)管理制度與規(guī)章辦法 ,各項(xiàng)制度規(guī)章的流程 .作業(yè)內(nèi)容與職責(zé)部門 ,以及流程作業(yè)中所用到的表單格式及簽核順序 ? 靜態(tài)是明確各部門的權(quán)責(zé)及工作內(nèi)容 ,可說是”知” ? 動(dòng)態(tài)則是如何展開 ,可說是”行” 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)第四要素 建立數(shù)態(tài) ? 指的是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理機(jī)能的流程運(yùn)作結(jié)果 ,所產(chǎn)生的管理情報(bào) ,搜集情報(bào)的流程管道 ,以及情報(bào)整理分析后得管理決策報(bào)表系統(tǒng) ? 在動(dòng)態(tài)過程中產(chǎn)生了許多作業(yè)表單 ,這些都是第一手的運(yùn)營情報(bào) ,它忠實(shí)記錄了組織運(yùn)作的歷史過程 ,但這些資料因過于龐雜而無法有效運(yùn)用 ,因此必需透過常態(tài)的資料搜集管道 ,并透過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) ,進(jìn)行有目的有系統(tǒng)的運(yùn)算分析 ,進(jìn)而產(chǎn)生各階管理層有用的管理信息與報(bào)表 ,從而提升主管的管理決策質(zhì)量 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)第五要素 建立知態(tài) ? 指的是企業(yè)的知識創(chuàng)造 .維護(hù)保存及傳播運(yùn)用 ； ? 它將員工工作或改善過程中 ,所創(chuàng)造或?qū)W習(xí)到的知識與技術(shù) ,經(jīng)過歸納整理分析后 ,轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)而永續(xù)保存 ,并將經(jīng)驗(yàn)傳承員工以縮短學(xué)習(xí)曲線 ,避免同樣問題再次發(fā)生 ? 問題 原因 對策表的運(yùn)用 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)第六要素 建立智態(tài) ? 指的是企業(yè)的績效考核 ,獎(jiǎng)酬職涯與圓滿滿意 .它將前述五態(tài)所有努力的過程 ,透過關(guān)鍵績效指標(biāo)來反應(yīng)成果 ,并給予員工相對應(yīng)的短期獎(jiǎng)綢激勵(lì)與長期職涯規(guī)劃 ,以達(dá)到全員滿意的智慧經(jīng)營境界 ? 透過 KPI掌握現(xiàn)況 .問題點(diǎn) .嚴(yán)重性與影響程度 ? 運(yùn)用目標(biāo)管理設(shè)定各部門權(quán)責(zé)指標(biāo)和目標(biāo)值 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)心態(tài)建立 年度經(jīng)營計(jì)劃 年度計(jì)劃扮演的重要地位 理念 愿景 目標(biāo) 企業(yè) 戰(zhàn)略 部門 戰(zhàn)略 計(jì)劃 執(zhí)行 監(jiān)督 外部環(huán)境 內(nèi)部資源 年度計(jì)劃的范疇 改善 PDCA 年度計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)過程 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 設(shè)定策略 ? 設(shè)定方案 ? 估計(jì)所需預(yù)算 ? 調(diào)整組織及人事 ,以有效執(zhí)行方案 ? 反饋執(zhí)行情報(bào)并評估績效及進(jìn)行調(diào)整 年度計(jì)劃的五大核心意義 ? 該作什么 ? 誰去作 ? 如何作 ? 資源分配 ? 數(shù)字檢核及控制 年度計(jì)劃的前導(dǎo) — 目標(biāo)管理 目標(biāo)是什么 ? 夢想是目標(biāo)的源起 ,目標(biāo)是夢想的具體表現(xiàn) ? 比賽爾 撒哈拉沙漠的明珠 —真正的人生之旅是從設(shè)定目標(biāo)的那一天開始的 ,以前的日子 ,只不過是在繞圈子而已 ? 麥克喬丹 只要第一 ,不要第二 ? 兩只青蛙的故事 —放棄與奮斗 ? 老瞎子與小瞎子的故事 ? 把每一件小步驟 ,都和遠(yuǎn)大的目標(biāo)相結(jié)合 ,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就只剩時(shí)間問題了 如何設(shè)立目標(biāo) ? 三個(gè)法國裁縫的故事 ? 具體的 ? 可衡量的 ? 可達(dá)到的 ? 相關(guān)的 ? 有時(shí)間限制的 如何作目標(biāo)管理 ? 它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng) ,使用系統(tǒng)的方法 ,把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來 ,高效率的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) ? 目標(biāo)建立 ? 目標(biāo)分解 ? 目標(biāo)管理與控制 ? 目標(biāo)評定與考核 ? 上下級共同決定企業(yè) KPI與個(gè)人指標(biāo) ,在預(yù)定期限內(nèi) ,由下級先提報(bào)自我評估書面報(bào)告 ,然后由上下級共同考核目標(biāo)完成情況 ,決定獎(jiǎng)懲 ,同時(shí)討論下一階段目標(biāo) ,開始新循環(huán) 。 進(jìn)入競爭分析表 競爭分析 表 (例 ) 策略分析與定位 認(rèn)識藍(lán)徹斯
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1