215215酒店管理公司接聽(tīng)電話禮儀-ppt19頁(yè)-wenkub
2023-02-09 01:15:52 本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)該養(yǎng)成的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。 對(duì)方查詢本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。以電話索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)有笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。做到這一點(diǎn)很難。 :14:1511:14Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 11時(shí) 14分 :14February 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:14:1511:14:1511:142/8/2023 11:14:15 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 14分 15秒 11:14: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , February 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 14分 15秒 11:14:158 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 11時(shí) 14分 15秒 11:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :14:1511:14Feb238Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 11時(shí) 14分 15秒 11:14:158 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:14:1511:14:1511:14Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時(shí) 14分 15秒 上午 11時(shí) 14分 11:14: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :14:1511:14:15February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺(jué)聲音真的很柔美、很親切。 人都有一種習(xí)慣，就是通過(guò)一個(gè)人的聲音去描繪對(duì)方的外在形象。 11 接電話的四個(gè)基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 ? 確認(rèn)記錄的重要事項(xiàng) 有無(wú)遺漏 ? 告知對(duì)方自己的姓名 12
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