口腔門診禮儀知識-wenkub
2023-02-08 14:37:26 本頁面
【正文】 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。 ? 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。 ? 對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。 ? 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 黑色有跟皮鞋 ，著 肉色絲襪 。 ? ，不可披散，不可遮擋視線。 ? ，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。 ? 不穿色彩鮮艷的衣褲，著裙裝時禁止裙長超過工作服下擺。不得戴腳鏈，光腳穿鞋，穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋和殘破鞋。 ? 和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。 ? 引導(dǎo)客人上樓時，客人在前，主人在后；下樓時，主人在前，客人在后?！蔽⑿ΧY貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，注意登記媒體來源，并輸入電腦。 ? 事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時間，當(dāng)時可要安排就診的立刻安排妥當(dāng)；需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶；無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當(dāng)安排?！? B、超時等候客人接待流程 ? 患者預(yù)約時間已到，而醫(yī)護人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束，前臺人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語：“ XX先生 /小姐，對不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請您稍等 X分鐘，非常抱歉！”?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護接診。 ? 坐姿 ? ★ 男士：上身挺直，雙手掌心向下，放于膝蓋上，雙腿并攏或分開與肩同寬。 手勢語 ? ★“請進”手勢 引導(dǎo)客人時，接待人員要言行并舉。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。 ? ★“諸位請” 當(dāng)來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背 ? 朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。 ? ★ 遞接物品 雙手為宜（至少用右手）、遞于手中、主動上前（主動走近接物者，坐著時應(yīng)站立）、方便接拿、尖刃內(nèi)向 接電話禮儀 THANK YOU 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2
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