【正文】 作的效率 在規(guī)劃遠(yuǎn)景和評價(jià)工作中體現(xiàn)其影響力焦點(diǎn)注意力局限在 “怎樣去做 ”或是 “一個(gè)蘿卜一個(gè)坑 ”的事情上—— 正確的做事?以組織的遠(yuǎn)景為導(dǎo)向，從各個(gè)方面關(guān)注其所在的組織、關(guān)注它如何成長為優(yōu)秀的團(tuán)體?考慮所要采取的行動(dòng)應(yīng)該具有的特點(diǎn)，尤其是那些與客戶的需求、創(chuàng)新的培育以及組織成員的培訓(xùn)和開發(fā)有關(guān)的事情——— 做正確的事管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別151 1致力于客戶的增值 張良波先生? 美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力工作效率高 1善于利用談心做工作有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想 不斷改進(jìn)工作 1熱情關(guān)心別人邏輯思維能力強(qiáng) 1能使別人積極而又樂觀地工作富有創(chuàng)造精神 1能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的判斷能力 1能自我克制有較強(qiáng)的自信心 1能自行作出決策能幫助別人提高工作能力 1能客觀地聽取各方面的意見能以自己的行為影響別人 1對自己有正確估價(jià)，能以他人 之長補(bǔ)已之短善于用權(quán) 1勤儉艱苦，具有靈活性善于激發(fā)別人的積極性 具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的 20種能力要求161 1致力于客戶的增值 張良波先生 一、 經(jīng)理人員可以通過任命的方式產(chǎn)生，但經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)地位必須自己在工作中樹立。? 智能結(jié)構(gòu)：知識(shí) +能力? 心理修煉：樂觀、豁達(dá)? 觀念更新：做正確的事? 技能提升：人際 /業(yè)務(wù)能力 /思維 /創(chuàng)新? 品格魔力：塑造領(lǐng)導(dǎo)形象領(lǐng)導(dǎo)是什么？171 1致力于客戶的增值 張良波先生三大根本能力三大樞機(jī)能力四大黃金能力學(xué) 習(xí) 能 力思 維 能 力創(chuàng) 新 能 力謀 劃 能 力交 際 能 力說 服 能 力自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力組 織 能 力管理者三三四素質(zhì)模型181 1致力于客戶的增值 張良波先生德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；? 睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；? 寬容大度、有人格魅力；有人情味；? 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃；? 獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；? 能調(diào)動(dòng)和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，? 高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；? 有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦，創(chuàng)造價(jià)值；員工心目中好的經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)★ 蒼鷹一般銳利的眼光★ 老牛一般耐勞的精神★ 狡兔一般敏捷的行動(dòng)★ 雄雞一般頑強(qiáng)的斗志★ 老虎一般統(tǒng)帥的魅力191 1致力于客戶的增值 張良波先生課程目錄導(dǎo)視一、經(jīng)理人的困惑和面對的挑戰(zhàn)二、經(jīng)理人的十大惡習(xí)和能力素質(zhì)定位三、卓越領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造四、構(gòu)建卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的 22大技術(shù)五、經(jīng)理人素質(zhì)和心智模式自我突破六、系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)七、成為卓越經(jīng)理人201 1致力于客戶的增值 張良波先生—— 你如何評價(jià)王石的做法？—— 假如你是王石你會(huì)怎樣處理？ 案例案例《發(fā)生在萬科（北京）公司的一件事》211 1致力于客戶的增值 張良波先生摩托羅拉對經(jīng)理侯選人的素質(zhì)要求有四點(diǎn)：第一是個(gè)人的道德素質(zhì)高；第二是在整個(gè)大環(huán)境下，能夠有效管理自己的人員；第三是在執(zhí)行總體業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，能夠執(zhí)行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能夠創(chuàng)新，理解客戶，大膽推動(dòng)一些項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)新改革。? 只有落後的主管 ,沒有落後的部屬 .231 1致力于客戶的增值 張良波先生序號(hào) 題目 1 2 3 41 我努力說服并影響員工，使他們按我的要求去做，我不去強(qiáng)迫他們他們。5 只要有可能，我就向員工提供足夠多的真實(shí)的信息。9 我爭取盡早使員工參與到工作事務(wù)中來。1 從不 2 有時(shí) 3 經(jīng)常 4 總是下屬管理能力自測241 1致力于客戶的增值 張良波先生序號(hào) 題目 1 2 3 413 我在牢牢監(jiān)控和給予員工充分自主權(quán)之間尋找一種平衡。17 在評估員工工作成績時(shí)，我不僅僅只是注重經(jīng)濟(jì)效益。21 在組織工作時(shí)，我會(huì)考慮由一個(gè)人獨(dú)立完成整個(gè)任務(wù)。1 從不 2 有時(shí) 3 經(jīng)常 4 總是下屬管理能力自測251 1致力于客戶的增值 張良波先生序號(hào) 題目 1 2 3 41 如果必須作了某些困難的 “人事決定 ”，我會(huì)毫不猶豫。5 我會(huì)突破條條框框，不按教條工作。6495 你懂得并實(shí)踐了許多具有激勵(lì)作用的做法。1不要吝嗇和活用你的贊美511 1致力于客戶的增值 張良波先生1學(xué)會(huì)用圖表說話521 1致力于客戶的增值 張良波先生質(zhì)量與顧客滿意度直線下降一個(gè)修訂過的、有限制的計(jì)劃被采取修正過的建議被拒絕質(zhì)量與顧客滿意度逐漸提高水準(zhǔn)變得十分令人滿意嚴(yán)斥所有有關(guān)人員命令全體人員把計(jì)劃付諸實(shí)施讓職工們繼續(xù)進(jìn)行，但限定時(shí)間希望知道為何計(jì)劃程如此之慢警告全體人員再?zèng)]有第二次機(jī)會(huì)了與全體成員討論問題研究錯(cuò)誤原因并修訂原計(jì)劃討論計(jì)劃，并讓全體人員開始行動(dòng)開會(huì)討論所取得的成功提升個(gè)別成員進(jìn)入一個(gè)新的工作領(lǐng)域1多 種 方 式 解 決 問 題531 1致力于客戶的增值 張良波先生1走動(dòng)管理，及時(shí)把握541 1致力于客戶的增值 張良波先生1培養(yǎng)換位思維工作思維點(diǎn) 老板的思維模式 員工思維模式出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn) 總投入和總產(chǎn)出 崗位責(zé)任和自我付出保證目標(biāo)的要素 市場壓力和客觀要求 個(gè)人付出和回報(bào)目標(biāo)的時(shí)間要素 從目標(biāo)的終點(diǎn)到起點(diǎn)逆向思維法從目標(biāo)的起點(diǎn)到終點(diǎn)順向思維法目標(biāo)的資源要素 系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)不確定要素并確定化系統(tǒng)發(fā)掘個(gè)人的不確定要素評價(jià)工作績效的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 +過程（或不加） 過程 +結(jié)果（或不加） +理由和借口確定員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對總投入和總產(chǎn)出的貢獻(xiàn)率專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷和資格對工作責(zé)任的理解公司的系統(tǒng)責(zé)任 本崗位的責(zé)任 +公司系統(tǒng)責(zé)任（或不加）551 1致力于客戶的增值 張良波先生為員工投資員工喪失了工作積極性，工作態(tài)度欠佳。2魚缸會(huì)議 愉悅中的批評和自我批評571 1致力于客戶的增值 張良波先生2關(guān)注員工的心理健康 —EAP 計(jì)劃清晰的指導(dǎo)非正式會(huì)議特色牢騷會(huì)合理化建議戶外齊拓展家庭大聯(lián)歡時(shí)時(shí)的關(guān)注心理和溝通職業(yè)心理健康 職業(yè)生涯策劃 581 1致力于客戶的增值 張良波先生課程目錄導(dǎo)視一、經(jīng)理人的困惑和面對的挑戰(zhàn)二、經(jīng)理人的十大惡習(xí)和能力素質(zhì)定位三、卓越領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造四、構(gòu)建卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的 22大技術(shù)五、經(jīng)理人素質(zhì)和心智模式自我突破六、系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)七、成為卓越經(jīng)理人591 1致力于客戶的增值 張良波先生成熟的經(jīng)理人成功模型 獨(dú)獨(dú) 立立 （我）（我）團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)成功個(gè)人成功個(gè)人成功依賴（我）依賴（我）互賴（我們）互賴（我們）3）要事第一1）主動(dòng) 2）目標(biāo)4）雙贏5）知己知彼 6）統(tǒng)合綜效7）持續(xù)進(jìn)步601 1致力于客戶的增值 張良波先生課程目錄導(dǎo)視一、經(jīng)理人的困惑和面對的挑戰(zhàn)二、經(jīng)理人的十大惡習(xí)和能力素質(zhì)定位三、卓越領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造四、構(gòu)建卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的 22大技術(shù)五、經(jīng)理人素質(zhì)和心智模式自我突破六、系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)七、成為卓越經(jīng)理人611 1致力于客戶的增值 張良波先生執(zhí) 行力—— 沒有 執(zhí) 行力，哪有 競爭 力 執(zhí)行 —— 是目標(biāo)與結(jié)果之間 “