6、職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設訓練-wenkub
2023-02-07 01:12:51 本頁面
【正文】 ！想到！ 悟到！ 用到！ 做到！ 悟道！ 職業(yè) 意識 職業(yè) 行為 職業(yè)心態(tài)圈 外圈：極端 內圈：均衡 懦弱 盲從 自負 自卑 霸道 愚勇 積極 自信 胸懷 同理心 自省 勇氣 時間管理矩陣圖 緊急 ?危機 ?急迫的問題 ?有限期的任務、會議、 準備事項 Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不緊急 ?準備事項 ?預防工作 ?價值觀的澄清 ?計劃 ?關系的建立 ?真正的更新創(chuàng)作 ?授權自主管理 ?培訓 ?干擾，一些電話 ?一些信件、報告 ?一些會議 ?許多緊急的事件 ?許多迎合的活動 ?許多流行的活動 ?細瑣、忙碌的工作 ?一些電話 ?浪費時間的事 ?逃避活動 ?不關緊要的信件 ?看太多的電視 質 量 象 限 蒙 蔽 象 限 墮 落 象 限 重要 不重要 自我成長改善工具 平衡表 目標描述 所需資源能力素養(yǎng) 已有資源能力素養(yǎng) 需補資源能力素養(yǎng) ____ ____ ____ ____ ? ____ ____ ____ ____ ? ____ ____ ____ ____ ? 溝通流程圖 發(fā)訊者 編碼 解碼 管道 接收者 反饋 M M M M M：訊息 (message) 有效反饋技巧 √ 鼓勵 √ 詢問 √ 反應 √ 復述 √ 確認 聆聽的層次 ★ 表面事實 ★ 具體內容 ★ 弦外之音 ★ 情緒感覺 理解非語言信息 √ 眼神 √ 面部表情 √ 身體姿勢和動作 √ 手勢 √ 身體接觸 √ 身體的距離 身體語言55% 語言7% 語氣38% 不同對象的溝通要領 ? 上對下 ? 下對上 ? 平行 ? 資深人員 與上級溝通的方法 學會勤于報告； 匯報的技巧； — 調整心理狀態(tài) — 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 — 突出中心和重點 對上司說話的技巧 多留些話給上司說； 避免總是吐苦水； 避免說“這不公平”、“太不合理”； 非到必要，不要打斷對方； 別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話； 先談結果，再談要求； 提出問題，同
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