6、職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練-wenkub
2023-02-07 01:12:51 本頁面
【正文】 ！想到！ 悟到！ 用到！ 做到！ 悟道！ 職業(yè) 意識(shí) 職業(yè) 行為 職業(yè)心態(tài)圈 外圈：極端 內(nèi)圈：均衡 懦弱 盲從 自負(fù) 自卑 霸道 愚勇 積極 自信 胸懷 同理心 自省 勇氣 時(shí)間管理矩陣圖 緊急 ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有限期的任務(wù)、會(huì)議、 準(zhǔn)備事項(xiàng) Ⅰ Ⅳ Ⅲ Ⅱ 不緊急 ?準(zhǔn)備事項(xiàng) ?預(yù)防工作 ?價(jià)值觀的澄清 ?計(jì)劃 ?關(guān)系的建立 ?真正的更新創(chuàng)作 ?授權(quán)自主管理 ?培訓(xùn) ?干擾，一些電話 ?一些信件、報(bào)告 ?一些會(huì)議 ?許多緊急的事件 ?許多迎合的活動(dòng) ?許多流行的活動(dòng) ?細(xì)瑣、忙碌的工作 ?一些電話 ?浪費(fèi)時(shí)間的事 ?逃避活動(dòng) ?不關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 質(zhì) 量 象 限 蒙 蔽 象 限 墮 落 象 限 重要 不重要 自我成長(zhǎng)改善工具 平衡表 目標(biāo)描述 所需資源能力素養(yǎng) 已有資源能力素養(yǎng) 需補(bǔ)資源能力素養(yǎng) ____ ____ ____ ____ ? ____ ____ ____ ____ ? ____ ____ ____ ____ ? 溝通流程圖 發(fā)訊者 編碼 解碼 管道 接收者 反饋 M M M M M：訊息 (message) 有效反饋技巧 √ 鼓勵(lì) √ 詢問 √ 反應(yīng) √ 復(fù)述 √ 確認(rèn) 聆聽的層次 ★ 表面事實(shí) ★ 具體內(nèi)容 ★ 弦外之音 ★ 情緒感覺 理解非語言信息 √ 眼神 √ 面部表情 √ 身體姿勢(shì)和動(dòng)作 √ 手勢(shì) √ 身體接觸 √ 身體的距離 身體語言55% 語言7% 語氣38% 不同對(duì)象的溝通要領(lǐng) ? 上對(duì)下 ? 下對(duì)上 ? 平行 ? 資深人員 與上級(jí)溝通的方法 學(xué)會(huì)勤于報(bào)告； 匯報(bào)的技巧； — 調(diào)整心理狀態(tài) — 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 — 突出中心和重點(diǎn) 對(duì)上司說話的技巧 多留些話給上司說； 避免總是吐苦水； 避免說“這不公平”、“太不合理”； 非到必要，不要打斷對(duì)方； 別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話； 先談結(jié)果，再談要求； 提出問題，同
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