6、職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練(完整版)
【正文】 碼 解碼 管道 接收者 反饋 M M M M M：訊息 (message) 有效反饋技巧 √ 鼓勵(lì) √ 詢(xún)問(wèn) √ 反應(yīng) √ 復(fù)述 √ 確認(rèn) 聆聽(tīng)的層次 ★ 表面事實(shí) ★ 具體內(nèi)容 ★ 弦外之音 ★ 情緒感覺(jué) 理解非語(yǔ)言信息 √ 眼神 √ 面部表情 √ 身體姿勢(shì)和動(dòng)作 √ 手勢(shì) √ 身體接觸 √ 身體的距離 身體語(yǔ)言55% 語(yǔ)言7% 語(yǔ)氣38% 不同對(duì)象的溝通要領(lǐng) ? 上對(duì)下 ? 下對(duì)上 ? 平行 ? 資深人員 與上級(jí)溝通的方法 學(xué)會(huì)勤于報(bào)告； 匯報(bào)的技巧； — 調(diào)整心理狀態(tài) — 以線(xiàn)帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 — 突出中心和重點(diǎn) 對(duì)上司說(shuō)話(huà)的技巧 多留些話(huà)給上司說(shuō)； 避免總是吐苦水； 避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”； 非到必要，不要打斷對(duì)方； 別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話(huà)； 先談結(jié)果，再談要求； 提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案； 選擇好的時(shí)機(jī)； 會(huì)后總結(jié)。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 十二、愛(ài)。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。 針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。 接納 定位 分工、協(xié)作 責(zé)任 承諾 信賴(lài) 愛(ài)心 惜緣 感恩 感謝參與 愛(ài) 出 者 愛(ài) 返 福 往 者 福 來(lái) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 6日星期一 4時(shí) 11分 27秒 04:11:276 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023年 2月 上午 4時(shí) 11分 :11February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :11:2704:11:27February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 11分 :11February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時(shí) 11分 27秒 上午 4時(shí) 11分 04:11: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 04:11:2704:11:2704:112/6/2023 4:11:27 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來(lái)處理不同意見(jiàn)。 團(tuán)隊(duì)角色 ◆ 決策者 ◆ 推進(jìn)者 ◆ 管理者 ◆ 資源 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) ☆ 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì) ☆ 善于思考 ☆ 成員間資訊交流通暢，有
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