六標準差管理體系之質(zhì)量與工作流程再造-wenkub
2023-02-07 00:36:57 本頁面
【正文】 顧客群會提出這些要求 _________________________________________________________________ 注意 [顧客心聲 ]資料源的投入（視需要附上相關(guān)資料） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 草擬要求聲明（應(yīng)包括可觀察、客觀的因素做為完成要求后的檢驗） _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 注意驗證要求聲明的方法（視需要附上可信的發(fā)現(xiàn)） __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 最后的要求聲明 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 判斷查檢表 操作說明： 如果你對下列陳述都回答 [是 ]，你的項目已有個 很好的開始，并可進入 DMAIC的衡量階段 對我們的項目我們已經(jīng) …… 確認我們的項目是我們組織的一個有價值的改進優(yōu) 先任務(wù)，并獲得企業(yè)領(lǐng)導層的支持 已寫好簡潔的項目邏輯依據(jù)，解釋項目對顧客、獲 利、與公司業(yè)務(wù)策略關(guān)系的影響 對問題巳有簡短的解說 —— 問題聲明 —— 只針對問 題的癥狀（不是起因也不是解決方案） YES YES YES NO NO NO 準備一份目標聲明以判斷項目想要的結(jié)果，加上一 個可衡量的目標（或留個空白加進新的目標），目標 聲明不必載有解決方案 準備好 DMAIC小組章程的其他要件，包括一份限制 與假設(shè)的清單、參與者和角色的檢討、初步的規(guī)劃和 行程，以及流程規(guī)模 與項目負責人檢討章程并獲取他們的支持 確定主要顧客和所涉流程的關(guān)鍵要求獲得改進，并繪 制相關(guān)領(lǐng)域的供給 —— 投入 —— 流程 —— 產(chǎn)出 —— 顧客 圖 對于要做初期衡量的流程領(lǐng)域，準備一份詳細的流程 圖 YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO 衡量查檢表 操作說明： 如果下列陳述都回答 [是 ]，你的衡量工作順利， 可以進入分析階段 …… 對我們的項目我們已經(jīng) …… 決定要從問題和流程中學到什么，在流程的何處 我們可以獲知答案 確認想做的衡量類型，并要在效果 /效益和投入 /流程 /產(chǎn)出間取得平衡 對于想衡量的事務(wù)要有明確的判斷 讓他人測試作業(yè)判斷，以確定這些定義明確解釋 一致 YES YES YES YES NO NO NO NO 在收集新資料或利用組織既有資料間，做出明確 而合理的先擇的分層因素 理清我們用來確認有助分析資料的分層因素 制定和測試資料收集表格或查檢表，它們好用并 提供一致而完整的資料 確認數(shù)量適當?shù)某闃?、次級團體數(shù)及抽樣次數(shù)， 以確定我們所衡量的流程有可靠的代表性 準備并測試衡量系統(tǒng)，包括資料收集員的培訓及 資料收集穩(wěn)度的評估 利用資料準備基本的流程績效衡量，包括誤差比 和良率 YES YES YES YES YES YES NO NO NO NO NO NO 分析查檢表 操作說明： 如果你對五到七的陳述都回答 [是 ]，并完成其他 聲明中的多項工作，你很可能已開始發(fā)展解決方案了 對我們的項目我們已經(jīng) …… 檢驗流程并確認瓶頸、中斷與重復，這些都會促成 問題的形成，也是我們關(guān)注的焦點
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