【正文】 W WWW (集團(tuán)各部門 ) (專業(yè)公司各部門 ) (各省分公司 ) 目標(biāo)營銷信息管理系統(tǒng) C. 營銷信息管理的主要職能和管理方法 C1. 營銷信息管理的組織結(jié)構(gòu)和職能劃分 在三級營銷信息管理體系的每個層面，需要設(shè)置統(tǒng)一的信息歸口和管理部門 集團(tuán)總部 專業(yè)公司 (冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機 ) 戰(zhàn)略中心 營銷中心 … … 品牌營銷部 省分公司 (冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機 ) … … … … 信息員 經(jīng)理 主管 業(yè)務(wù)代表 財務(wù) 信息管理科 市場策劃科 集團(tuán)營銷中心信息管理科全面負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷信息的管理和協(xié)調(diào)，指導(dǎo)和監(jiān)督各專業(yè)公司定期完成有關(guān)信息的歸檔和發(fā)布 專業(yè)公司市場策劃科負(fù)責(zé)專業(yè)公司內(nèi)部營銷信息的歸口管理，任務(wù)包括責(zé)任范圍內(nèi)的信息匯總、加工、歸檔、傳遞和借閱；但其它有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)專項信息加工，并呈送有關(guān)部門及崗位，對機密信息僅提供文件名稱給市場策劃科 分公司信息員負(fù)責(zé)分公司內(nèi)部營銷信息的歸口管理 營銷信息歸口管理部門 描 述 營銷中心信息管理科營銷信息管理職能 信息管理科 集團(tuán)信息組 營銷信息組 信息研究 與管理 信息技術(shù) 總體市場 研究員 競爭對手 研究員 營銷策略 研究員 信息管理員 綜合研究員 * ? 集團(tuán)信息系統(tǒng)籌建與協(xié)調(diào) ? 集團(tuán)信息庫的籌建 ? 內(nèi)部網(wǎng)運作及管理 ? … … ? XX外部網(wǎng)的更新維護(hù)與宣傳 ? … … ? 宏觀經(jīng)濟(jì) ? 行業(yè)信息 ? 總體市場狀況 ? 消費者信息 ? 流通渠道 ? … … ? 廣告創(chuàng)意庫 ? 媒體組合庫 ? 促銷活動方案庫 ? 銷售提升案例庫 ? … … ? 競爭對手戰(zhàn)略動態(tài) ? 競爭對手經(jīng)營 /財務(wù) ? 競爭對手主要人員信息 ? 競爭對手綜合狀況 ? … … ? 信息儲存 ? 信息管理 ? 數(shù)據(jù)匯總 ? 信息庫維護(hù) ? … … ? 綜合營銷信息研究 ? 組織有關(guān)專項研究 ? 營銷信息匯總 ? … … * 建議任命一名副科級人員擔(dān)任綜合研究員，輔助科長進(jìn)行營銷信息研究管理 由于電子化方案在短期內(nèi)難以實現(xiàn)，建議營銷中心信息管理科的人員編制從 6人增加到 8人 集團(tuán)信息組 冰箱公司營銷信息管理職能 (總部 ) 總經(jīng)理 物流管理 科研 生產(chǎn) 售后服務(wù) XX/容聲營銷部 計劃科 廣告科 經(jīng)營財務(wù) 行政 策劃科 ? 貨物發(fā)運信息 ? 庫存信息 ? 倉儲管理信息 ? … … ? 質(zhì)量信息 ? 產(chǎn)能信息 ? … … ? 技術(shù)信息 ? 產(chǎn)品功能信息 ? 產(chǎn)品開發(fā)和上市信息 ? 科研動態(tài)信息 ? … … ? 用戶滿意度信息 ? 質(zhì)量信息反饋 ? 維修信息 ? … … ? 銷量情況 ? 生產(chǎn)計劃 ? 資金回籠信息 ? … … ? 資金使用計劃 ? 折扣返利等信息 ? 應(yīng)收帳款信息 ? … … ? 廣告業(yè)務(wù)計劃 ? 廣告總體資源預(yù)算 ? 廣告 /促銷指導(dǎo)方案 ? 廣告業(yè)務(wù)情況分析 ? … … ? 人事變動信息 ? 人員考核信息 ? 人員發(fā)展信息 ? … … ? 銷售分析 ? 營銷方案 ? 銷售業(yè)務(wù)管理信息 ? 相關(guān)分析報告和建議 ? 競爭對手信息 ? 營銷支持信息 ? 總體市場信息 ? … … 負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào) 冰箱公司 XX/容聲策劃科營銷信息管理職能 XX/容聲策劃科 策劃組 信息組 ? 產(chǎn)品策劃 ? 產(chǎn)品信息 ? … … 產(chǎn)品主辦 1 渠道主辦 ? 渠道開發(fā) ? 客戶信息 ? 客戶檔案 ? … … 1 推廣主辦 ? 產(chǎn)品推廣 ? 促銷 ? 廣告策劃 ? … … 1 管理與 服務(wù)主辦 ? 內(nèi)部管理 ? 流程監(jiān)控 ? 業(yè)務(wù)執(zhí)行信息 ? … … 1 銷售業(yè)務(wù) 計劃分析員 ? 銷售計劃信息 ? 銷售業(yè)務(wù)管理信息 ? 客戶渠道信息 ? 售后服務(wù)信息 ? 物流信息 ? 人員的績效 ? … … 1 競爭對手 分析員 ? 競爭對手營銷動態(tài)信息 ? 競爭對手銷售組織和人員等信息 ? … … 1 文件管理員 ? 資料 /數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計 ? 信息 /檔案合理 ? 信息庫維護(hù) ? … … 2 建議信息人員編制為 5人，策劃人員編制為 4人，總編制比現(xiàn)在增加 1人 空調(diào)公司營銷信息管理職能 (總部 ) 總經(jīng)理 物流管理 科研 生產(chǎn) 售后服務(wù) 集團(tuán)信息組 XX/華寶營銷部 市場部 銷售部 ? 貨運管理信息 ? 庫存信息 ? 發(fā)貨信息 ? … … ? 質(zhì)量信息 ? 產(chǎn)能信息 ? … … ? 技術(shù)指導(dǎo) ? 技術(shù)發(fā)展動向 ? 產(chǎn)品功能信息 ? 產(chǎn)品開發(fā)和上市信息 ? … … ? 安裝結(jié)算信息 ? 維修信息 ? 配件信息 ? 用戶滿意度信息 ? … … ? 銷售計劃 ? 銷量 /回籠數(shù)據(jù) ? 客戶情況 ? 工資與費用信息 ? 銷售預(yù)測 ? … … 營銷管理部 ? 費用信息 ? 宏觀信息 ? 營銷工作總結(jié) ? 產(chǎn)銷存信息 ? 軟性報道統(tǒng)計 ? 應(yīng)收帳款信息 ? 人員信息 ? … … 客戶服務(wù)科 市場推廣科 市場策劃信息科 ? 廣告費用開支信息 ? 廣告業(yè)務(wù)計劃 ? 廣告業(yè)務(wù)情況分析 ? 廣告促銷指導(dǎo)方案 ? … … ? 競爭對手信息 ? 銷售分析 ? 銷售業(yè)務(wù)咨詢信息 ? 營銷支持信息 ? 總體市場信息 ? 相關(guān)分析報告和建議 ? … … 負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào) 空調(diào)公司 XX/華寶營銷信息管理職能 XX/華寶策劃科 策劃組 信息組 ? 產(chǎn)品策劃 ? 產(chǎn)品信息 ? … … 產(chǎn)品主辦 1 客戶服務(wù) 策劃主辦 ? 商業(yè)渠道信息 ? 渠道開發(fā) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? … … 1 綜合策劃 ? 營銷策略方案 ? 營銷推廣計劃 ? … … 2 銷售業(yè)務(wù) 計劃分析員 ? 銷售計劃信息 ? 銷售業(yè)務(wù)分析 ? 售后服務(wù)信息 ? 物流信息 ? 人員的績效 ? … … 1 競爭對手 研究員 ? 競爭對手營銷動態(tài)信息 ? 競爭對手營銷策略和研究 ? … … 1 文件管理員 ? 資料 /數(shù)據(jù)匯總 ? 信息 /檔案管理 ? 信息庫維護(hù) ? … … 2 建議策劃科信息人員的編制為 4人，策劃人員編制為 4人，總編制比目前編制增加 1人 營銷中心信息管理科綜合研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報告 ? 確保本部門各專項信息及研究成果能得到有效地匯總和綜合利用 ? 組織各專項信息研究員進(jìn)行協(xié)同工作，提供可以全面反映 XX集團(tuán)營銷現(xiàn)狀的報告 ? 確保營銷信息管理工作能夠正常、有序地進(jìn)行 ? 確保營銷中心的營銷信息能夠及時與各專業(yè)公司和其它部門進(jìn)行交流 ? 確保營銷中心信息研究人員能夠和專業(yè)公司信息研究人員定期交流和信息綜合利用 部門：營銷中心信息管理科 崗位：綜合研究員 ? 負(fù)責(zé)輔助信息管理科科長做好營銷信息管理工作 ? 負(fù)責(zé)組織營銷信息的綜合匯總和分析 ? 負(fù)責(zé)組織綜合營銷信息分析報告和建議報告的撰寫工作 ? 負(fù)責(zé)向各專業(yè)信息研究員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)并督促研究員定期提供各種專項報告 ? 負(fù)責(zé)組織營銷中心信息研究人員與專業(yè)公司信息研究人員進(jìn)行協(xié)同工作和研究討論會 ? 負(fù)責(zé)主持其它信息管理科科長臨時指定的營銷信息工作 ? 總體市場信息 ? 營銷支持信息 ? 競爭對手綜合信息 ? 銷售計劃 /控制信息 ? 銷售業(yè)務(wù)管理信息 《營銷信息綜合動態(tài)分析》 每月 /次 營銷中心信息管理科總體市場研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報告 ? 為 XX集團(tuán)制定整體營銷戰(zhàn)略提供總體市場信息支持 ? 確保企業(yè)隨時掌握對企業(yè)有重大影響的外部市場 /行業(yè)信息 ? 幫助營銷系統(tǒng)主要決策人員及時了解總體市場動態(tài) ? 結(jié)合 XX實際，對總體市場變化對 XX可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析并提出相應(yīng)建議，供決策層參考 ? 實現(xiàn)總體市場信息在集團(tuán)內(nèi)部的有效共享 部門：營銷中心信息管理科 崗位：總體市場研究員 ? 負(fù)責(zé)建立 /維護(hù)總體市場信息搜集渠道 ? 負(fù)責(zé)完成營銷系統(tǒng)下達(dá)的各項總體市場信息需求指令 ? 負(fù)責(zé)對總體市場信息進(jìn)行收集、匯總和分析，并定期提交分析報告 ? 負(fù)責(zé)制定總體市場信息外購需求計劃，并對其實用性、針對性、經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé) ? 負(fù)責(zé)配合文件管理工作，做好總體市場信息的歸檔、分類管理工作 ? 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)總體市場信息庫 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)信息：經(jīng)濟(jì)總體趨勢，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢，城鎮(zhèn) /農(nóng)村居民收入情況、國家重大經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策等 ? 行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)銷能力、行業(yè)有關(guān)政策和法規(guī)等 ? 總體市場狀況：市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場分布、未來變化趨勢等 ? 消費者信息：總體消費習(xí)慣及其發(fā)展趨勢，不同消費群休特征和消費習(xí)慣等 ? 流通渠道：不同產(chǎn)品的流通渠道結(jié)構(gòu)，未來發(fā)展趨勢，新興流通渠道特點，主要零售網(wǎng)點，主要批發(fā)客戶等 《總體市場信息摘要》 每月 /次 《總體市場信息分析報告》 每季 /次 營銷中心信息管理科營銷策略研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報告 ? 提供營銷支持與輔助信息，促進(jìn)營銷資源的使用效率 ? 為專業(yè)公司制定營銷推廣方案，提供充分的信息支持 ? 總結(jié)可以為 XX所借鑒的營銷推廣經(jīng)驗，并提出建議供專業(yè)公司參考 ? 實現(xiàn)營銷支持信息，在營銷決策系統(tǒng)中高層管理人員的及時傳遞和共享 部門：營銷中心信息管理科 崗位：營銷策略研究員 ? 負(fù)責(zé)建立 /維護(hù)營銷支持信息搜集渠道 ? 負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行過濾和篩選 ? 負(fù)責(zé)營銷支持信息收集、匯總和加工并定期提交報告 ? 負(fù)責(zé)制定營銷支持信息外購需求計劃 ? 協(xié)助文件管理員進(jìn)行營銷支持信息的管理 ? 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)營銷支持信息庫 ? 廣告創(chuàng)意庫：搜集國內(nèi)和國外企業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)意、方案、廣告策略、廣告風(fēng)格等信息 ? 媒體組合策略庫：其它企業(yè)的媒體運用方式、成功的組合策略、實施方法、效果和影響等信息 ? 促銷活動方案庫：其它企業(yè)成功的促銷模式、促銷方法、促銷方案等信息 ? 品牌溝通方案庫：其它企業(yè)的品牌推廣模式、品牌宣傳策略、品牌定位實現(xiàn)方法等信息 ? 銷售提升成功案例庫：其它企業(yè)短期銷售提升的策略、方法和步驟等信息 《營銷支持信息節(jié)錄》 每月 /次 《營銷推廣經(jīng)驗借鑒分析報告》 每季 /次 營銷中心信息管理科競爭對手研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報告 ? 及時為集團(tuán)決策層提供競爭對手的經(jīng)營及戰(zhàn)略動態(tài)信息 ? 為專業(yè)公司制定針對競爭對手的行動方案提供及時、準(zhǔn)確的信息支持 ? 有效結(jié)合營銷中心和專業(yè)公司的信息，對競爭對手進(jìn)行全面和準(zhǔn)確的分析，并提出相應(yīng)的建議，以便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時了解信息并迅速作出反應(yīng) ? 總結(jié)競爭對手的優(yōu)秀經(jīng)驗，使集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解和掌握相關(guān)信息 部門：營銷中心信息管理科 崗位：競爭對手研究員 ? 負(fù)責(zé)建立 /管理競爭對手信息搜集渠道 ? 負(fù)責(zé)對營銷中心和專業(yè)公司搜集的有關(guān)競爭對手的信息進(jìn)行過濾和篩選 ? 負(fù)責(zé)對競爭信息進(jìn)行全面匯總和分析，定期提交全面反映競爭對手情況的報告 ? 負(fù)責(zé)制定整個集團(tuán)競爭對手信息搜集渠道的年度預(yù)算，并統(tǒng)一規(guī)劃外購信息計劃 ? 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)競爭對手信息庫 ? 協(xié)助文件管理員進(jìn)行競爭對手綜合信息的管理工作 ? 競爭對手戰(zhàn)略動態(tài)信息：合并、兼并其它企業(yè)、新股票上市、進(jìn)入新的行業(yè)，資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)整合等信息 ? 競爭對手經(jīng)營 /財務(wù)信息：盈利能力、負(fù)債水平、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、融資能力，其它主要財務(wù)指標(biāo)等信息 ?