【正文】 Bexcel Management Consultants 清華萬博矩陣模式可以分為典型矩陣模式和項目管理模式項目組成員受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理負責(zé)成員的工作安排，職能經(jīng)理負責(zé)所屬成員薪酬管理及個人發(fā)展。在其歷史上經(jīng)歷了 4次大規(guī)模的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的改組。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博在現(xiàn)有的條件下，公司應(yīng)該更多通過 “事業(yè)感 ”來感召員工v 員工希望公司具備的企業(yè)精神和文化氛圍是：團隊精神，人盡其才v 絕大多數(shù)員工愿意接受更有挑戰(zhàn)性的工作v 員工認為公司的前途與員工的小前途等息息相關(guān)v 公司吸引員工的重要因素有企業(yè)的發(fā)展前景、個人發(fā)展空間、良好的人際關(guān)系及企業(yè)文化v 公司業(yè)績持續(xù)快速增長v 公司能有充足的資金開展新的業(yè)務(wù)v 低水平工資的持續(xù)期在一年以內(nèi)員工的價值觀員工對公司對期望資料來源：內(nèi)訪及問卷調(diào)查通過增加 ”事業(yè)感 “可以彌補激勵機制與競爭機制的不足，增加員工的凝聚力。相比之下，賺錢是次要的問題。雇員＝孩子特點：理想的員工是溫順的部下，遵紀守法的隨從。畏懼心理使一些企業(yè)的員工不敢輕舉妄動。雇員＝同事信任心理：共同的理想使彼此信任，為企業(yè)的共同未來努力工作。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博公司可以設(shè)法消除員工畏懼思想，以使他們在激烈的市場競爭中不瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷動力＝畏懼懷疑心理：畏懼心理導(dǎo)致人們對一切持懷疑態(tài)度。提出異議；不同的意見，不同的思想會導(dǎo)致產(chǎn)生多種多樣的解決問題的辦法。商場＝戰(zhàn)場公司＝機器管理＝控制雇員＝孩子動力＝畏懼改革＝痛苦商場＝系統(tǒng)公司＝團體管理＝服務(wù)雇員＝同事動力＝理想改革＝發(fā)展萬博公司所處的位置 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博公司尚未建立起分權(quán)機制，導(dǎo)致決策權(quán)力傾向集中管理＝控制有令難行：控制員工的企圖會導(dǎo)致員工的抵觸，只好再想其他辦法控制員，結(jié)果造成決策困難。傳統(tǒng)的企業(yè)文化制約著高速增長的高技術(shù)公司，因此，高技術(shù)公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向新的企業(yè)文化。曉通公司 萬博公司半年 500萬600~700萬銷售額?4名講員?1名主管?1名教務(wù)?6名講員?4名教務(wù)員?3名課件開發(fā)人員若提高服務(wù)支持人員的利用率，可以通過擴大業(yè)務(wù)量及講員數(shù)量，或者減少服務(wù)支持人員并在講員工作量不飽和的情況下去做教務(wù)工作或課件開發(fā)工作 —— 即增加銷售力量或減弱教務(wù)力量，或二者兼而有之。/例 / 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博高科技公司青睞能力型組織和多面手員工團隊的生產(chǎn)效率依賴于 員工的工作效果來自員工的能力承擔(dān)的義務(wù)動力關(guān)系?最終結(jié)果?可信度?聲譽?網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系?正規(guī)權(quán)威?工作規(guī)程?等級關(guān)系“我們公司的資產(chǎn)有腿，每天自己走回家。而將如何服務(wù)客戶當(dāng)成了次要的事情。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)企業(yè)文化與業(yè)務(wù)運作的沒有很好融合 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博所從事的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)制造業(yè)有著顯著的差距IT技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特點的比較1 重視創(chuàng)新和質(zhì)量2 工作對技術(shù)要求高3 人員素質(zhì)要求很高4 人才供不應(yīng)求1 重視服務(wù)質(zhì)量2 工作要求熟練3 對技術(shù)要求不高4 人員不緊缺傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)IT技術(shù)服務(wù)萬博選擇的組織模式與企業(yè)文化也必須有別于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)、制造業(yè) 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博萬博將緊隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而迅速成長，因此需要及時洞察網(wǎng)絡(luò)公司的動向并根據(jù)客戶的需求迅速作出調(diào)整網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展CISCOINTELNOVELL萬博公司萬博的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將始終追隨全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，需要對此行業(yè)具有良好的前瞻性與洞察力 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)市場增長速度快市場需求多樣化業(yè)務(wù)必須貼近客戶市場的機會多 對員工的素質(zhì)提出很高要求需要知識的不斷更新業(yè)務(wù)需要不斷創(chuàng)新客戶的要求是質(zhì)量的標(biāo)準客戶滿意度是最終標(biāo)準增加培訓(xùn)種類，發(fā)展連鎖培訓(xùn)，考試認證等IT技術(shù)變化迅速，要不斷充電對客戶的培訓(xùn)需求等做出迅速反應(yīng)，提供高質(zhì)服務(wù)1999年 IT技術(shù)服務(wù)市場超過 55億，平均增長率達 30%隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將帶來對網(wǎng)絡(luò)了解、操作需求的差異化為客戶開發(fā)定身量制的培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)，認證考試、授權(quán)、連鎖等都具有廣闊的市場前景可以將萬博看作高科技類型公司，其業(yè)務(wù)具有以下特點：資料來源： IDC/綜合分析 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵機制二、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博正式出現(xiàn)的模式w 多個中心w 技能至上w 相互依存的單元w 多種形式的聯(lián)盟w 多種結(jié)構(gòu)w 強調(diào)柔性與反應(yīng)速度對于高科技服務(wù)公司面臨的多重矛盾，柔性、網(wǎng)絡(luò)化的組織可以成為較好的處理模式短期利潤現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售服務(wù)達成一致團隊貢獻及時決策新產(chǎn)品開發(fā)投入個人貢獻長期利潤高技術(shù)公司傳統(tǒng)模式w 一個中心w 管理制度化w 獨立的活動w 垂直集成w 單一結(jié)構(gòu)w 強調(diào)規(guī)模 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博剛性組織u 嚴格的層級關(guān)系u 固定的職責(zé)u 高度規(guī)范化u 正式的溝通渠道u 威信更多地來自工作崗位u 集權(quán)的決策u 鼓勵合作u 不斷調(diào)整的職責(zé)u 較低規(guī)范化u 非正式的溝通渠道u 專門知識對組織總體很有用u 分權(quán)的決策u 職能式u 事業(yè)部柔性組織u 簡單結(jié)構(gòu)u 矩陣結(jié)構(gòu)u 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)u 柔性的附加結(jié)構(gòu)u 任務(wù)小組u 委員會結(jié)構(gòu)柔性組織與剛性組織相比更注重管理的適應(yīng)性和減少事先職責(zé)規(guī)范性 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)的特點是對外邊界模糊、觸角多，因而能夠適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境并針對市場的變化做出迅速反應(yīng)等級森嚴的統(tǒng)治集團 靈活易變的網(wǎng)絡(luò)靈活易變的網(wǎng)絡(luò)使組織變得更簡潔，官僚主義更少，公司文化和氣氛更令人愉快。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博為中國領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)商構(gòu)建現(xiàn)代管理平臺清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司TSINGHUA WISDOM遠卓管理顧問 二零零零年元月 北京 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目 錄一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷 1 公司業(yè)務(wù)特點 2 組織模式探討 3 企業(yè)文化與激勵機制三、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博項目前期的工作進展?fàn)顩r－配合方案的實施對相關(guān)人員進行培訓(xùn)：目標(biāo)管理。由于公司減少了內(nèi)部聯(lián)系，而加強了同外部的其它聯(lián)系，公司因此變得多中心和更外向型了，適應(yīng)市場、迅速反應(yīng)的能力也大幅度提高了。NOVELL公司的員工們逐漸形成另一種市場觀，這種市場觀使他們能夠更靈活、更機智、更有效地去適應(yīng)市場變化，把握和利用市場機遇。 ”高技術(shù)核心能力就在于它們的員工知道怎么干活，它們的組織特征是一種員工個人能力和非正規(guī)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的蒙太奇組合，而不是一系列事先安排好的角色和位置。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博目前萬博公司的剛性結(jié)構(gòu)，不能充分利用員工的多面能力，也未形成一種機制能使員工能夠向公司最需要人才的任務(wù)上流動?？贪褰┗y(tǒng)嚴格嚴密監(jiān)控強調(diào)規(guī)章制度機制靈活用人不疑不拘形式預(yù)期目標(biāo)文化 行為 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博高技術(shù)公司的管理模式轉(zhuǎn)變源于六種觀念的轉(zhuǎn)變商場＝戰(zhàn)場公司＝機器管理＝控制雇員＝孩子動力＝畏懼改革＝痛苦客戶是陣地經(jīng)理是統(tǒng)治者，改革如同改造機器嚴格按照管理要求行事“孩子愚蠢幼稚，不能委以重任”。惟命是從：員工服從經(jīng)理的意見，甚至不惜隱瞞自己更好的建議。權(quán)力分散：權(quán)力分散增強了整個管理機構(gòu)的靈活性，能令行禁止。自己的同事、雇員也許是敵人，最好也不過是暫時的盟友。進取精神：為了實現(xiàn)企業(yè)的理想，而對一切艱難險阻都無所畏懼。POWERSOFT公司首席執(zhí)行官米歇爾 ?克茨曼說：在一個不提倡創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境中，誰都不敢發(fā)表自己的新見解和新設(shè)想。組織：設(shè)立機構(gòu)監(jiān)督控制員工的行為，以保障規(guī)章制度的順利實施。ECO可采用的策略u 不搞特殊化u 提倡不拘禮節(jié)的作風(fēng)u 錄用自覺工作的員工u 弱化 “職能經(jīng)理 ”的角色職能經(jīng)理們并不推崇同事間的相互尊重，他們喜歡設(shè)置等級階層觀念。 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博前面所述的萬博組織和文化方面尚不理想狀況很大程度上是由于萬博公司本身無法控制的客觀因素造成的公司的發(fā)展階段決定在公司成立階段，公司領(lǐng)導(dǎo)需掌握全面信息，決策迅速，甚至獨斷公司成立時間短，尚未形成利于技術(shù)公司發(fā)展的企業(yè)文化缺少品牌效應(yīng)萬博發(fā)展現(xiàn)實與員工的期望之間存在偏差規(guī)模不夠大 資源瓶頸由于公司資金、人員等資源的不足導(dǎo)致公司的整體氛圍緊張、觀望、彷徨資料來源：內(nèi)訪與分析 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博一、遠卓顧問組前期工作概述二、顧問組對萬博公司現(xiàn)有問題的診斷三、設(shè)計和選擇萬博公司的組織模式 1 設(shè)計組織模式時應(yīng)考慮的因素 2 基于現(xiàn)有幾種模式設(shè)計的萬博組織機構(gòu)的比較 3 萬博組織模式的選擇 4 組織模式過渡需考慮的因素 四、考核體系建議五、下一步工作計劃目 錄 遠卓管理顧問Bexcel Management Consultants 清華萬博是否存在最優(yōu)的組織模式？組織就是如何安排員工與工作以達到最優(yōu)績 效。柔性組織 組織演變實例： 羅姆（ ROLM）公司1981年 3 1983年 4 1977年2 1973年1 收入商業(yè)組織形式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機?新的商業(yè)： PBX?職能式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機?數(shù)字 PBX?新的商業(yè)：能源管理?三個獨立的事業(yè)部?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機?數(shù)字 PBX?新的商業(yè)：辦公系統(tǒng)?混合式：部分職能式 /部分事業(yè)部式?（百萬美元）?軍用規(guī)范計算機