3如何與客戶建立信任-wenkub
2023-02-06 21:16:45 本頁面
【正文】 ? 善于 與客戶 建立信任 關(guān)系 ? 清楚自己的優(yōu)勢與劣勢 ? 有廣博的知識 ? 熟諳銷售語言 ? 讓客人參與進(jìn)來 ? 感性與理性結(jié)合 ? 理解產(chǎn)品能給客戶帶來的收益 建立信任是成功銷售的基礎(chǔ) 不信任 55% 不需要 20% 不適合 10% 不著急 10% 其它 5% 過半數(shù)銷售失敗源于客戶不信任 客戶拒絕購買保險的原因占比示意圖 不著急 不信任 不適合 不需要 Relating Discovering Advocating Supporting 建立信任是實現(xiàn) NBS的前提 課程大綱 1 建立信任的重要性 2 與客戶建立信任的基本技巧 如何與人建立信任 對方的需求 使用的技巧 內(nèi)心的真實想法 1 2 3 4 Image 第一印象 Commonality 共同點 Intent 交往意圖 Competency 專業(yè)能力 建立信任 建立信任的基本技巧 第一印象 交談話題的層次 客 題 觀 話 環(huán) 境 社 題 會 話 角 色 敏 題 感 話 核 題 心 話 共同點話題 ? 客觀環(huán)境話題： ? 天氣狀況 ? 周邊環(huán)境 ? 交通狀況等 ? 社會角色話題： ? 興趣愛好 ? 子女教育 ? 注意事項： ?善于觀察 ?交淺莫言深 若約訪客戶前來理財中心，需在進(jìn)入面
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