零售店鋪和vip管理-金池(最新最全)-wenkub
2023-02-06 20:52:41 本頁面
【正文】 了一份禮品，您一定要來捧捧場呀！ / 為了讓您挑到心儀的衣服，我特意幫您選了 2件衣服留了出來，都是適合您的尺碼的，還有我們的 款，很漂亮，相信您會(huì)很喜歡的！ 帶您的女兒 /兒子一起來吧，我們可以幫您照看，當(dāng)天我們還會(huì)準(zhǔn)備一些好吃的點(diǎn)心和水果，相信她 /他一定會(huì)開心的。 好的電話溝通技巧是預(yù)約成功的關(guān)鍵，好的語言溝通方式會(huì)增加顧客對(duì)活動(dòng)的期待程度（面帶微笑，爽朗清晰）。 你如何看待 VIP？ VIP管理，是我們 日常 VIP的發(fā)展與維護(hù)管理的能力 “ 顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的 ” ，在商品越來越同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)，不僅需要廣告、公關(guān)等外因的拉動(dòng)，也需要切實(shí)可行的與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的策略為 “ 內(nèi)因 ” ，所以，有關(guān) VIP顧客服務(wù)體系的作用就凸顯出來。 2023年店鋪 VIP管理 杭州 金池服飾 20%的客戶創(chuàng)造 80%的業(yè)績，眾多的服裝品牌和經(jīng)銷商充分意識(shí)到了這點(diǎn)，于是如今的消費(fèi)者被眾品牌大規(guī)模 “ 圈地 ” 。 前言 一、客戶邀約 二、客戶檔案建設(shè) 三、客戶異議處理 四、跟進(jìn)管理 VIP管理 一、客戶邀約 ? 尊敬的 {姓名放入 }{性別放入 }，感謝您一直以來對(duì)勁霸的關(guān)愛與支持，本月 X日 X日，我們店將舉辦一場感恩 VIP主題活動(dòng)，有好禮相贈(zèng)，期待您的光臨； 店 ? 尊敬的 {姓名放入 }{性別放入 }，您目前積分為 {當(dāng)前積分 }，可享受任購一件立減 元，敬請惠顧！聯(lián)系電話： 店 預(yù)約短信參考模版 首先整理出店鋪所有 VIP名單，根據(jù) 店鋪每次活動(dòng)所適合的目標(biāo)顧客類型進(jìn)行仔細(xì)進(jìn)行篩選。讓顧客自發(fā)、自愿來參與我們的活動(dòng)，每位終端人員必須明確： VIP預(yù)約活動(dòng)不是簡單的打折活動(dòng) ,它是回報(bào) VIP的一種方式，是為了讓顧客在一種輕松 .愉悅的環(huán)境下 ,感知享受式消費(fèi)的快樂 ,是塑造品牌服務(wù)文化、提高品牌價(jià)值的一種活動(dòng) . 如何提升 VIP到店率？ 預(yù)約銷售 五步曲 提出預(yù)約的理由： 告訴您一個(gè)好消息 …… 適度寒暄后引入話題。 那您看是 X日的上午還是下午有空呢？ 那我們就這樣約定了，我會(huì)等您的！ 姐再見！ 預(yù)約電話參考模版 電話模板實(shí)施要求： 在顧客未明確說明何時(shí)過來的情況下，我們要做的是引導(dǎo)顧客自己說出來店的時(shí)間，而不是自己給顧客一個(gè)時(shí)間； 錯(cuò)誤的說法： 顧客說：哎呀我很忙，不知道那兩天有沒有空?。? 導(dǎo)購說：沒關(guān)系，那您選擇一天過來看看好了 給顧客選擇，引導(dǎo)顧客在我們預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)，作二選一； 如：您看，您是 30號(hào)上午過來？還是下午過來？ 善用語氣及聲音強(qiáng)度感染顧客，引導(dǎo)顧客興趣的產(chǎn)生； 如：今天有個(gè)好消息要告訴您，這句話作為店長或?qū)з?，在說的時(shí)候，一定要在語音上表現(xiàn)特別興奮，特別迫不及待想和顧客分享喜悅的感覺，要讓顧客在這句話上覺得您是第一時(shí)間給自己打的電話。如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時(shí)挑衣，顧客會(huì)有一種受欺騙的感覺，會(huì)影響她對(duì)品牌的印象。 VIP預(yù)約管控： 二、客戶檔案建設(shè) 客戶資料日常累積 日期 姓名 性別 電話 件數(shù) /金額 上衣尺碼 褲子尺碼 顏色偏好 備注 接待導(dǎo)購 在邀約顧客得到肯定的答復(fù)后，做好貨品的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要， “ 因人擇衣 ” ，它關(guān)系到顧客到店后能否選到喜歡的衣服，能否成就高單。 23 顧客抱怨的 種類及原因 ？ 隱性質(zhì)量： 褪色、縮水、起球、破裂、易皺 顯性質(zhì)量： 漏針、小洞、對(duì)稱、線頭、尺碼 操作規(guī)范： 修改、熨燙、贈(zèng)品、陳列、保管 服務(wù)態(tài)度： 語氣、眼神、用詞、動(dòng)作、怠慢 記?。侯櫩唾徺I衣服是有成本的 — 時(shí)間 /交通 購物環(huán)境： 路程、燈光、音樂、溫度、陳列 收銀不當(dāng)： 多收、少找、遺漏、排隊(duì)、包裝 24 顧客產(chǎn)生抱怨的真正原因 顧客享受到實(shí)際價(jià)值與其期望值產(chǎn)生的落差 ——就是抱怨的根源 案例學(xué)習(xí) 25 4% 顯在訴求 潛在訴求 投訴 顧 客 不 滿 意 26 有問題的顧客為何 不愿意上門抱怨 ? 顧客并不知道有問題時(shí)，該找誰去處理 ?顧客認(rèn)為即使提出問題，也不見得會(huì)重視處理 ?損失的金額少，不值得花時(shí)間、車費(fèi)去處理 ?決定更換其他品牌，沒必要去和現(xiàn)有品牌抱怨 ?曾經(jīng)電話咨詢或朋友意見
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