直營零售店鋪客戶服務(wù)培訓(xùn)教程-wenkub
2023-05-28 07:11:16 本頁面
【正文】 ： 對(duì)您而言 …… 利益的陳述是將優(yōu)點(diǎn)翻譯成一個(gè)或更多的購買動(dòng)機(jī)，即告訴顧客： 將如何滿足他們的需求 利益也是無形的 利益回答了 “ 它能為顧客帶來什么好處？ ” 2020/7/6 25 推介商品的最佳方法 FAB句式＋例子 ? 請(qǐng)記?。? 特性 優(yōu)點(diǎn) 利益 ● 介紹的重心不在于衣服本身如何，而要不斷給顧客描繪當(dāng)你擁有這件衣服后，你會(huì)有什么樣的 “ 感覺 ” 。 滿足后的需 求 顧客買連衣裙時(shí)，附送 一雙襪子。 最后要學(xué)會(huì)觀察顧客穿著 ,分析適合顧客的風(fēng)格 ,主動(dòng)出擊去贊美顧客 ,例如 :“小姐你的膚色這么健康 ,穿亮色的衣服肯定適合您 ” 。 打招呼 2020/7/6 10 打招呼應(yīng)該注意的 2020/7/6 11 打招呼應(yīng)該注意的 2020/7/6 12 招呼顧客的九字秘訣 站好位 管住腳 管住嘴 2020/7/6 13 打招呼時(shí)眼神要與顧客接觸 ,雙手自然擺放在身前或身后 ,距離適中 (大約一臂距離 ),微笑并點(diǎn)頭說 :“小姐 !您好 !”或 “ 上午好 ,下午好 ,晚上好 ,或歡迎光臨三彩 ” 。 什么是服務(wù)？ 2020/7/6 6 服務(wù)心理與銷售觀念轉(zhuǎn)變 服飾銷售特點(diǎn)：永遠(yuǎn)做 “ 未來 ” 銷售轉(zhuǎn)變：賣 “ 服飾 ” 到 “ 信任 ” 觀念轉(zhuǎn)變：由 “ 賣 ” 到 “ 幫助買 ” 2020/7/6 7 銷售服務(wù)流程中值得關(guān)心的詞語 打招呼 顧客需求 介紹 試衣 推銷 收銀 送別 回訪 2020/7/6 8 要求生活化 ,沒有陌生感 ,快速消除彼此的距離感。 分析例子 : 一位小姐去參加派對(duì)時(shí) ,她會(huì)關(guān)注什么 ?希望什么 ? 分析例子： 同樣客人進(jìn)了店鋪關(guān)注什么？希望什么？ 打招呼 2020/7/6 9 同樣的道理當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪時(shí) ,導(dǎo)購員是唯一一個(gè)讓她們既感到興奮又覺得舒適從而留下再產(chǎn)生購買欲望的人 。 特殊節(jié)假日時(shí)用營造節(jié)日氣氛歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺 .例如 :“您好 !節(jié)日快樂 !” “您好 !國慶節(jié)快樂 !” (注意態(tài)度親切 ) 實(shí)例演練 2020/7/6 14 實(shí)例演練 . 當(dāng)顧客在店外張望時(shí)，要記得使用邀請(qǐng)手勢(shì)對(duì)顧客說： “ 早上好小姐，進(jìn)來看一下 ” 將她邀請(qǐng)進(jìn)來； 當(dāng)顧客對(duì)貨品產(chǎn)生興趣時(shí)要及時(shí)主動(dòng)上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如： “ 您好！小姐，這是最新的款式 ” 或 “ 這面料是棉質(zhì)的，非常透氣，這樣天氣穿最合適了。 當(dāng)招呼未引起顧客注意時(shí)，怎么辦？ 2020/7/6 16 發(fā)掘顧客需求 光臨門店的顧客類型 目標(biāo)客 快 意向客 準(zhǔn) 閑散客 舒 2020/7/6 17 發(fā)覺顧客需求的兩大要點(diǎn) 贊美 贊美 詢問
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