【正文】 二 00六年八月十八日 1. 公司簡介 :星野科技 （東莞）有限公司 :廣東省東莞市 星野 鎮(zhèn) 星野 管理區(qū) :0769865***** 0769865***** :0769865***** 0769865***** （ Universal House ware）日用品（東莞）有限公司於 20xx年正式成立，爲(wèi)臺灣星野 集團關(guān)係企業(yè)。 目 錄 目錄…………………………………………………………………………… 1 批準(zhǔn)頁………………………………………………………………………… 2 前言…………………………………………………………………………… 3 質(zhì)量方針和目標(biāo)……………………………………………………………… 5 ISO9001:20xx版條款與質(zhì)量制度文件對照表 …………………… 6 ISO9001:20xx質(zhì)量制度與權(quán)責(zé)一覽表 ……………………………… 7 ……………………………………………………………………… 8 …… …………………………………………………………… 8 ……………………………………………………………… 8 ……………………………………………………… 9 ???????????????????? …… ?? …… 9 ?????????????????????????10 ………………………………………………………………… 12 ………………………………………………………………… 12 ………………………… …………………………… 12 ………………………………………………………………… 12 ……………………………………………………………………… 13 ……………………………………………………………… 13 …………………………………………………… 13 ………………………………………………………… 13 ………………………………………………………………… 14 ………………………………………………………… ……… 14 ………………………………………………………………… 15 ………………………………………………………………… 15 ………………………………………………………………… 15 ………………………………………………………………… 16 ………………………………………………………………… 16 ………………………………………………………… 16 ……………………………………………………… 17 和開發(fā)……………………………………………………………… 18 ……………………………………………………………………… 19 ………………………………………………………… 19 ……………………………………………… 19 ………………………………………… 20 ………………………………………………………… 20 ……………………………………………………………… 20 ……… ……………………………………………………… 20 ………………………………………………… 20 、分析和改進……………………………………………………… 21 ……………………………………………………………………… 21 ……………………………………………………………… 21 ……………………………………………………………… 21 ……………………………………………………………… 21 …………………… ………………………………… 22 ……………………………………………………… 23 ………………………………………………………… 24 ………………………………………………………………… 25 ……………………………………………………………………… 25 發(fā)佈令 爲(wèi)貫徹公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) , 星野科技 （東莞）有限公司 根據(jù)ISO9001:20xx(GB/T1900120xx)並結(jié)合公司實際情況制定 《質(zhì)量手冊》 作 爲(wèi)公司一切質(zhì)量管理活動必須遵 循的綱領(lǐng)性文件。公司集産品生産、銷售爲(wèi)一體，公司主要以生産木制、塑膠、五金日用品（ ****）爲(wèi)主，産品遠銷于歐洲、美洲、亞洲……等地區(qū)。 “ 受控 ” 和 “ 不受控 ” 兩種形式發(fā)放 ,受控手冊發(fā)放物件爲(wèi)公司部門主管以上的人員及特定物件；受 控手冊蓋 “ 受控文件 ” 章；不受控手冊發(fā)放物件由總經(jīng)理室根據(jù)需要決定 ,如 :因推廣公司相關(guān)業(yè)務(wù)需要質(zhì)量手冊時 ,由相應(yīng)單位主管提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)後提供 ,且不作修訂版本的變更。通常某一過程的輸出可能直接形成下一個過程的輸入。管理職責(zé)過程可分爲(wèi)：方針目標(biāo)管理、質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和許可權(quán)劃分、資訊溝通、管理評審等過程。 質(zhì)量方針 品質(zhì)第一 客戶滿意 立足 星野 放眼世界 質(zhì)量目標(biāo) 品質(zhì)合格率每月達到 95%以上 /20xx年 品質(zhì)合格率每月達到 98%以上 /20xx年 客戶投訴每月控制在 5 件以下 /20xx年 客戶投訴每月控制在 3 件以下 /20xx年 客戶滿意度每年達到 80分以上 /20xx年 產(chǎn)品 實現(xiàn) 產(chǎn)品 滿意 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 客戶滿意度每年達到 85分以上 /20xx年 質(zhì)量承諾 用心建立符合 ISO9001質(zhì)量管理體系 , 經(jīng)由不斷扎實的檢討會議持續(xù)改進 , 以達成質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的要求。 允許的排除 ISO9001： 20xx年版國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系之規(guī)定而制訂 ,並根據(jù)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)運作的實際情況 ,對其中的“ ”條款給予排除，因爲(wèi)公司均由客戶提供的樣品、標(biāo)準(zhǔn)品或圖紙來進行指導(dǎo)生産，不負有設(shè)計開發(fā)的責(zé)任 ,有關(guān)設(shè)計開發(fā)的責(zé)任均來自于客戶，故予以排除。 手冊依據(jù) ISO9001： 20xx(GB/T19001:20xx) 手冊的用語根據(jù) ISO9000： 20xx 及相關(guān)質(zhì)量管理體系的用語定義。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“産品”，也可指“服務(wù)”。 :爲(wèi)滿足客戶之需求，供應(yīng)者與客戶間接觸的活動以及供應(yīng)者內(nèi)部活動所産生的結(jié)果。 :一個實體的特性總和，此種特性具有滿足明確與潛在需求能力。 :建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量要求以及確定質(zhì)量管理體系的活動。 :在簽訂客戶訂單前所採取之有體系的活動，以確保質(zhì)量要求已作適當(dāng)界定，無模糊之處，並已 文件化且能由公司所實施。對此類外包過程的管制必須在品質(zhì)管理系統(tǒng)中加以明確。 爲(wèi)了明確質(zhì)量管理體系中各要素及相互關(guān)係，制定質(zhì)量手冊作爲(wèi)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。 組織必須建立和維持質(zhì)量手冊，內(nèi)容包括： ，包括任何刪減的細節(jié)和理由； ； 。 第三階文件：作業(yè)指導(dǎo)性文件 根據(jù)質(zhì)量手冊或相應(yīng)管理程 序 所制訂詳細的指導(dǎo)性 文件如：各類指導(dǎo)書、外部提供作業(yè)指導(dǎo)性文件及外部法規(guī)等。 說明二 :公司的傳真資料由接收者本人進行自行管理，不在文件與資料的管理之列，具體依公司的相關(guān) 要求進行管理。 需以作登錄列管，並於文件封面或首頁加蓋“管制文件”印章作識別。記錄必須保持清晰易讀、易於識別及索引。 由總經(jīng)理根據(jù)公司的現(xiàn)況及未來發(fā)展，適時調(diào)整或建立各功能的關(guān)係，並通過適當(dāng)?shù)墓芾韥戆l(fā)展和實施質(zhì)量管理體系，並促進其持續(xù)改善達成客戶滿意的有效性。不斷地宣導(dǎo)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) ，使全體人員實踐與達成。具體詳見《客戶抱怨及服務(wù)管理程 序 》。 故特制定公司的質(zhì)量方針爲(wèi)： 品質(zhì)第一 客戶滿意 立足 星野 放眼世界 公司制訂與質(zhì)量方針相一致的質(zhì)量目標(biāo)。 具體 詳見《品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理程 序 》。 高階管理者必須在管理人員中指派一位管理代表，該管理代表必須不 受其他職務(wù)影響賦予其權(quán)責(zé)： 、實施和維持質(zhì)量管理系統(tǒng)所需的過程； ； 。 針對公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)