帶店圖標服務禮義美容培訓教材microsoftpowerpoint演示文稿-wenkub
2023-02-06 19:35:40 本頁面
【正文】 顧客選擇合適的商品 ? 將服務與商品的情報提供給顧客 ? 創(chuàng)造舒適清爽的消費環(huán)境 ? 為顧客提供有效的服務組合 ? 使顧客對永琪企業(yè)產(chǎn)生信賴感、認同感 ? 隨時保持服裝儀容的整潔 ? 服務時應親切有禮，面帶笑容，動作輕柔，認真服務，不得與他人談笑。 二、 美容師的形象 外在表現(xiàn)（先天、后天培養(yǎng)） → 高雅的風度 ①整潔的儀容表 ②文雅的談吐 ③端莊、協(xié)調(diào)的舉止 ④ 彬彬有禮 內(nèi)在形象（專業(yè)性） 三、職業(yè)道德 道德：道德是指人們的行為應當遵守的原則和標準，是指一定社會用以調(diào)整人與人這間及個人與社會之間關(guān)系的行為準則和規(guī)范的總和。 錯誤手勢： 奉茶的方法 正確的步驟是： 雙手 左后側(cè)奉上 右手拿中部 左手托杯底 杯耳應朝向客人 “您請用茶” 奉茶的禁忌 上茶應講究先后順序 : 先客后主；先女后男；先長后幼。 B、送尖銳物品要尖處朝向自己。 一、表情 : 基本要求：友好、謙恭、真心誠意并適當調(diào)整。 重視服務對象 具體方法為： A牢記服務對象的姓名 B善用服務對象的尊稱 C傾聽服務對象的要求 贊美服務對象， 使整個服務過程能夠和諧、友善、順利 在贊美顧客時要注意以下三點： A、適可而止 B、實事求是 C、恰如其分 第二章 服務人員禮儀規(guī)范標準 三方面：儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀 第一節(jié) 服務人員的儀容儀表 ? 面部修飾： ? 發(fā)部修飾： ? 四肢修飾： ? 飾品、服飾： ? 儀表 著眼點 檢 查 內(nèi) 容 頭 頭發(fā)要勤梳洗，發(fā)型也應中規(guī)中矩，不得過分怪異，長發(fā)盤起。 五、服務禮儀的五個基本點： 高質(zhì)量的服務禮儀 服務人員認真學習、自覺遵循服務禮儀 職業(yè)道德是良好的服務禮儀的基礎(chǔ) 不同的工作崗位有不同的禮儀要求，但文明服務、禮貌服務、主動服務、熱情服務、周到服務是適用于一切服務工作的基本要求。行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進行活 動時的標準的、正確的做法。 永琪（）上海 國際美容美發(fā)連鎖機構(gòu) 服 務 禮 儀 目 錄 ? 第一章 服務禮儀 ? 第二章 服務人員禮儀規(guī)范標準 ? 第三章 服務人員 美容師 ? 第四章 永琪服務顧客標準及工作要求 第一章 服 務 禮 儀 一、什么是禮儀？ 禮儀是人類社會在長期社交活動中所形成的行為規(guī)范，禮儀規(guī)范是 人際交往中自始至終以一定的、與定俗成的程序、方式所表現(xiàn)的律 己、敬人的完整行為。） 態(tài)度決定行為， 態(tài)度決定一切。 尊重服務對象是服務禮儀的核心內(nèi)容。 臉 洗臉時，特別容易忽視耳朵的污垢，要細心清洗干凈 化妝 化莊重、高雅的淡妝，不宜太濃 口 早晚要仔細刷牙，莫殘留污垢。 眼神的運用： A、注視的部位： B、注視的角度： C、兼顧多方： 得體的笑容 二、站姿： 基本要求： 站姿的變化 ： 站姿的禁忌 ： 鞠躬 ?上身彎下時 ， 停一拍 ， 約兩秒 ， 視線自然下垂 ， 眼睛的視線在正下方向上 30公分處 。 C、遞送杯水要直接送到對方手中。 第三節(jié)、服務人員的語言禮儀 一、基本要求： 稱呼恰當 禁用忌語 口齒清晰 用詞文雅 二、常用語種： 文明用語： 行業(yè)用語： 電話用語： 電
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