企業(yè)常用接待禮儀(ppt56頁)-wenkub
2023-02-06 18:48:25 本頁面
【正文】 一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 山水集團接待工作程序（檢查清單） 接收通知 、 電話 ， 弄清意圖 分頭籌備實施，有變化及時調(diào)整 需準(zhǔn)備的資 料 參觀路 線 座談形 式 聯(lián)系人及聯(lián)系方式 接 站 食宿 返程 安 排 全程時間安 排 陪同人員姓 名 職務(wù) 人數(shù) 來訪人 姓 名 職 務(wù) 性別 民 族 人數(shù) 來訪意圖 擬定接待方案 報領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn) 座次安排 會標(biāo) 歡迎詞 、 標(biāo)語 禮品 紀(jì)念品 音響攝錄像 、宣傳安排 參加接待的領(lǐng)導(dǎo) 接待時間順序 有關(guān)部門需做的準(zhǔn)備 接待場所安排 參觀路 線 安全措施安排 匯報材 料 資料準(zhǔn)備 接 站 食宿安排 三、迎接禮儀 迎接禮儀 ，迎來送往， 是接待禮儀的重要部分， 辦公室 作為接待的主責(zé)部門和窗口單位，對每一個環(huán)節(jié)做出周密布署，并注意以下事項 。接待活動結(jié)束后，接待人員要認(rèn)真審查、核對接待支出項目、內(nèi)容和金額，核定接待費用，使用制式的單據(jù)進行詳細填寫登記、簽名，并按照規(guī)定程序報領(lǐng)導(dǎo)審批。按照接待方案，對接待任務(wù)需要的物品精心籌備，對接待涉及的內(nèi)容、事項及各個環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保準(zhǔn)備工作充分、細致、到位。抵達車 (航班 )次及時間，來賓意圖、活動內(nèi)容、停留時間等相關(guān)情況。如 頒獎儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式 儀表： 是人的外表，如容貌、服飾、姿勢、個人衛(wèi)生等。 目 錄 一 、禮儀的概念 二、接待程序 三、迎接禮儀 四、服飾禮儀 五、介紹禮儀 六、握手禮儀 七、會議座次的安排 八、宴席座次的安排 九、乘車禮儀 十、照像座次安排 一 、禮儀的概念 ? 禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。 ? 禮儀是對 禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表 等具體形式的統(tǒng)稱。 ?禮儀的作用 禮儀可提高人際交往能力 得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象 二、接待程序 (一 )領(lǐng)受任務(wù)。 (二 )制定接待方案。 (四 )執(zhí)行接待方案。 (六 )總結(jié)、歸檔。 （一） 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先 了解 對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 （三） 接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。 （四） 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。 ２ .在樓梯的引導(dǎo)方法 。 ４ .客廳里的引導(dǎo)方法。 （ 2）配好襯衫： ? 領(lǐng)子、袖口要 干凈、平整、堅挺 ，切忌“軟不成型”、“污跡斑斑”。 （ 3）不同西裝的要求： ? 西裝有單排扣和雙排扣之分。出席正規(guī)場合的活動一定要選擇質(zhì)地較好、正規(guī)品牌的
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