市場營銷哲學與國際市場營銷概述-wenkub
2023-02-06 18:11:13 本頁面
【正文】 世紀初。v 交易營銷強調(diào)市場占有率。v 。v 。19（六）交換、交易和關系v 交換：指提供某種商品作回報，從別人那里取得所需物品的行為。質(zhì)量以顧客需要開始，以顧客滿意結(jié)束。16 顧客滿意（）v 顧客滿意（ ,縮寫）指顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務滿足需要程度的體驗和綜合評價。消費者通常根據(jù)這種對價值的主觀評價和支出的費用作出購買決策，決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的滿足?！簟?對顧客讓渡價值的追求應以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營對顧客讓渡價值的追求應以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為原則。包括貨幣成本、時間成本和精力成本。13（三）顧客讓渡價值v 顧客讓渡價值：指顧客從擁有和使用某種產(chǎn)品中所獲得的總價值和為取得該產(chǎn)品所付出的總成本之差。v 需求：指人們有能力購買并愿意購買的需要和欲望。7三、市場營銷的相關概念三、市場營銷的相關概念需要需要需要需要欲望欲望 欲望欲望需求需求交換交換 交換交換關系關系 關系關系市場營銷者市場營銷者產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品效用效用效用效用滿足滿足滿足滿足 費用費用8（一）需要、欲望和需求v 需要：指感受到的匱乏狀態(tài)，包括物質(zhì)需要、社會需要和個人需要。麥卡錫：市場營銷是引導物品及勞務從生產(chǎn)者至消費者或使用者的企業(yè)活動，以滿足顧客并實現(xiàn)企業(yè)的目標。 國際市場營銷（ ）天津師范大學經(jīng)濟學院鄒海濤64091261第一章 國際營銷導論學 習 目 標◆ 掌握市場營銷內(nèi)涵；◆ 領會和理解與市場營銷相關的一系列基本概念及市場營銷哲學；◆ 掌握國際營銷的含義，領會國際市場營銷觀念的演進；◆ 認識國際營銷對企業(yè)經(jīng)濟活動的意義。史坦頓：市場營銷是一個完整的企業(yè)活動，即以計劃、產(chǎn)品、定價、推廣與分銷來滿足現(xiàn)在與未來顧客的需求。這些需要不是營銷創(chuàng)造出來的，而是人類自身本能的基本組成部分。9需要（）需要溫飽安全成就尊重休息歸屬是不能創(chuàng)造的休息10欲望（ ）睡覺運動 娛樂看書是可以影響的娛樂休息11需求（ ） = 愿望 + 鈔票沒錢買 有錢買天天吃泡菜想買無錢 心想事成是可以影響的12（二）產(chǎn)品（）v 指任何提供給市場并能滿足人們某種需要和欲望的物品。用公式表示：v 顧客讓渡價值 =總價值－總成本。14 顧客讓渡價值的意義顧客讓渡價值的意義◆◆ 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。目標為原則。v 邊際效用：指最后增加的單位產(chǎn)品所具有的效用。它取決于消費者所理解的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行的比較。v 全面質(zhì)量管理 ()是創(chuàng)造價值和顧客滿意的關鍵，通常會增加盈利。交換的發(fā)生，必須具備五個條件：v 。v 稱心如意的。v 。關系營銷則強調(diào)顧客忠誠度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。世紀初。產(chǎn)效率。典型口號：我生產(chǎn)什么，就賣什么。背景條件：消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品。市場。生產(chǎn)經(jīng)理認為，他們生產(chǎn)的公文柜是全世界質(zhì)量最好的，從四樓上扔下來都不會損壞。電腦是迷人的，與客戶關系也好，特征是高保真音響，帶，甚至包括桌面系統(tǒng)。軟件也是主要問題，不能與和蘋果機兼容，沒有足夠的軟件支持。v 背景條件：賣方市場向買方市場過渡階背景條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。v 營銷順序：企業(yè)營銷順序：企業(yè) →→ 市場。39推銷觀念的局限性（ 1）來??！買??！買一套，可到新馬泰旅游忽視消費者需求，注重生產(chǎn)后現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷40推銷觀念的局限性（ 2）你娃，敢不要不想活了嗎？強買強賣，損害消費者利益41推銷觀念的局限性（ 3）本藥含有人體需要的維生素 A、 B、 C、 D、 E、 F、 …..吃了它，能長生不老，萬壽無疆濫做宣傳，損害企業(yè)自身利益42四、市場營銷觀念（四、市場營銷觀念（ ））v 時間：時間： 20世紀世紀 50年代。v 核心思想：消費者主權論核心思想：消費者主權論 ?發(fā)現(xiàn)需求并滿足發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求。v 典型口號：顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么。麥卡錫把各種營銷因素歸納為四大類：l 產(chǎn)品（） 價格 () l 地點 () 促銷 () l 所謂營銷組合，也就是這四個 “p”的適當組合與搭配，它體現(xiàn)著市場營銷觀念指導下的整體營銷思想。 勞特伯恩強調(diào)每一營銷工具應從顧客出發(fā)，提出 4C，強調(diào)：l 顧客（） [或顧客需要與欲望、顧客滿意 ( ) ] l 成本 () －顧客成本 l 便利 () －顧客方便l 傳播 (）－雙向溝通l 要求忘記產(chǎn)品、定價、分銷、促銷，以 4C取代 4P。504R組合理論v 關系（）關系（） ———— 即建立好客戶的數(shù)據(jù)庫，強化客戶管理即建立好客戶的數(shù)據(jù)庫，強化客戶管理，盡可能與顧客建立良好的關系并爭取潛在的顧客，盡可能與顧客建立良好的關系并爭取潛在的顧客，提高其忠誠度，以穩(wěn)定顧客群并不斷發(fā)展新的顧客群提高其忠誠度，以穩(wěn)定顧客群并不斷發(fā)展新的顧客群，從而鞏固和不斷開拓市場，贏得競爭優(yōu)勢。v 4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向，體現(xiàn)、落實營銷理論的最大特點是以競爭為導向，體現(xiàn)、落實關系營銷的思想。52五、社會營銷觀念五、社會營銷觀念（（ ））v 時間：時間： 20世紀世紀 70年代。v 核心思想：企業(yè)營銷核心思想：企業(yè)營銷 =顧客需求顧客需求 +社會利益社會利益 +盈盈利目標。v 是的補充和修正。v 根據(jù)戰(zhàn)略營銷觀念，企業(yè)經(jīng)營活動的焦點應由原先的顧客轉(zhuǎn)移到企業(yè)面臨的環(huán)境，營銷目標由原先的
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