【正文】 開拓新客戶和新業(yè)務 （ 4）有利于提高營運績效和分享信息 2/5/2023 38 信息技術（ 數據庫、計算機網絡、數據分析和人工智能） 對 供 應鏈的整合和管理發(fā)揮作用： （ 1） 提高運營效率，加快產品推向市場的速度，減少費用開 支，最終增加公司的收益。通過優(yōu)化物流管理提高顧客滿意的程度，提高顧客服務水平。 會聚型的供應鏈網 （ A型供應鏈網）：為了滿足相對少數的客戶需求和客戶訂單，需要從大量的供應商手中采購大量的物料?；诠満献骰锇殛P系的供應鏈一般通過契約協(xié)調雙方或多方間的利益，實現(xiàn)物流、信息流、資金流的流動與交換。 產品供應鏈 ：它以某一特定產品或項目為中心、由特定產品或項目需求所拉動的、包括與此相關的所有經濟活動的供應鏈。第 8章 電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 本章教學目標與要求 ? 通過本章的學習，了解供應鏈管理理論及其發(fā)展，掌握供應鏈管理的概念、原則、職能與流程；掌握“推式”與“拉式”市場供應鏈模式及其區(qū)別，了解供應鏈管理優(yōu)化方法；掌握電子商務環(huán)境下供應鏈管理優(yōu)勢，了解電子商務技術在供應鏈管理中的運用以及基于電子商務技術的供應鏈管理發(fā)展趨勢；了解供應鏈管理的實現(xiàn)方法。產品供應鏈上的企業(yè)管理緊密，它們相互依存。 2/5/2023 10 供應鏈的概念及特征 （ 2）以網狀結構劃分，供應鏈劃分 發(fā)散性的供應鏈網（ V型供應鏈網）： V型供應鏈是供應鏈網狀結構中最基礎的結構 。這種供應鏈要加強供應商和制造商之間的密切合作，共同控制庫存量。 2/5/2023 17 、原則與目標 （ 1）對供應鏈中的核心能力和資源進行集成 （ 2）及時掌握市場的需求信息 （ 3）根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群 （ 4）與供應商建立雙贏合作策略 （ 5）在整個供應鏈領域建立信息系統(tǒng) ( 6 ) 建立整個供應鏈的績效考核指標 2/5/2023 18 、原則與目標 供應鏈管理的任務是確定該鏈網中不同節(jié)、點之間的不同關系、類型、關系的緊密程度和聯(lián)系形式。 （ 2）為管理者提供決策支持 （ 3）保證信息流動過程完整、快速 2/5/2023 39 （ 1）信息共享 (Information Sharing)：信息獲取和信息個性化 （ 2）數據分析和決策支持 (Data Analysis and Decision Support) （ 3）流程 (或商業(yè)模式 )再造 (Re— engineering) 2/5/2023 40 對信息系統(tǒng)的要求： （ 1）具有集成性 （ 2）跨平臺的集成能力 （ 3）信息系統(tǒng)的應用性 （ 4）系統(tǒng)的可延伸性 2/5/2023 41 (自動化、數據共享、實時協(xié)作 ) —— 企業(yè)內部部門之間交易數據 的處理： 20世紀 80年代末和 90年代初 MRP→ MRP ?→ EBP→ ERP 圖 813 —— 企業(yè)內部供應鏈過程實施 20世紀 90年代中后期 —— 企業(yè)之間供應鏈交互支持 20世紀 90年代晚期到現(xiàn)在 —— 基于信息技術供應鏈管理的最新階段（整合整個業(yè)務流程） 2/5/2023 42 供 應鏈管理電子化： 第一階段，公司利用網站、電子郵件等手段，向客介紹自己或者供應原材料 第二階段，公司開始利用網站或其他方法，從客戶那里得到反饋意見和信息 第三階段，公司利用因特網的發(fā)展，開始允許客戶通過公司網站下單訂購產品，并通過信用卡付賬 第四階段，客戶與公司開始通過供應鏈計算機網絡，分享實時信息 第五個階段 ，供應鏈的自動化和能有效利用電子商務的電子供應鏈方向發(fā)展 2/5/2023 43 （ 1）節(jié)約交易成本 （ 2）降低存貨水平 （ 3）降低采購成本 （ 4）減少循環(huán)周期 （ 5）收入和利潤增加 （ 6）提高顧客滿意度 2/5/2023 44 （ 1）采用哪種軟件進行供應鏈的管理 ( 2 ) 是否利用應用服務提供者 (Application Service Provider， ASP)的服務 2/5/2023 45 （ 1）安全問題 （ 2）商業(yè)流程的變化 （ 3）供應鏈中的薄弱環(huán)節(jié) （ 4）利益分配 2/5/2023 46 切入點分析 （ 1）電子商務與供應鏈管理的集成 （ 2）應用的切入點分析 2/5/2023 47 供應鏈管理方法 快速反應 有效客戶反應 協(xié)同、規(guī)劃、預測和連續(xù)補貨 （ CPFR） 供應商管理庫存策略 2/5/2023 48 快速反應 1. 快速反應的涵義 快速反應 （ Quick Response, QR） 是指物流企業(yè)在面對多品種 、 小批量的買方市場時 ， 不是儲備了制成的成品 ， 而是各種要素 ， 在用戶提出要求時 ， 能以最快的速度抽取要素 ， 及時組裝 ， 提供用戶所需的服務或產品 . 核心：及時提供產品并擴大銷量 2/5/2023 49 n QR是指在供應鏈中，為了實現(xiàn) 共同的目標 ，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用 EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經營信息的交換，用多頻度小數量配送方式連續(xù)補充商品，以實現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。 ? 只有當貿易雙方用技術來有效地管理彼此間的商品流和信息流的時候，并在管理中接受這種新的“開放”關系的時候，快速反應才能真正發(fā)揮作用 o QR最重要的作用 是，在降低供應鏈總庫存和總成本的同時提高銷售額。 快速反應 2. 快速反應的實施可以分為三個階段 第一階段：對所有的商品單元條碼化 第二階段：在第一階段的基礎上增加與內部業(yè)務處理有關的策略 第三階段：與貿易伙伴密切合作，采用更高級的 QR策略，以對客戶的需求做出快速反應 2/5/2023 53 實施 QR的步驟 公司業(yè)務重組和系統(tǒng)集成 跟蹤新產品 開發(fā)和試銷 店鋪及商品品種補貨和購銷 共享預測和 POS數據 條形碼和 EDI 固定周期補貨 先進的補貨聯(lián)盟 零售空間管理 產品聯(lián)合開發(fā) 快速響應的集成 UPC和 EDI 3. 快速反應的優(yōu)點 對供應商來說，成功實施快速反應戰(zhàn)略可以獲得如下優(yōu)勢： ? (1）增加市場份額 ? (2）降低庫存 ? (3）降低管理費用 ? (4）更好的生產計劃 對于零售商來說，成功實施快速反應戰(zhàn)略可以達到如下效果： ? (1）提高服務質量 ? (2）減少了削價的損失 ? (3）降低了流通費用 ? (4）加快了庫存周轉速度 ? (5）降低了管理成本 快速反應 4. 快速反應實施對整個供應鏈上企業(yè)產生重大影響 （ 1）極大地縮短了企業(yè)的補貨周期 （ 2）接駁式轉運，降低庫存 （ 3）提高了供