iso90002000族標(biāo)準(zhǔn)2-2(ppt21頁)-wenkub
2023-02-06 16:40:52 本頁面
【正文】 量管理體系的策劃的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析和改進(jìn)過程做更進(jìn)一步的具體策劃。 （八）與供方互利的關(guān)系 組織的活動不是孤立的，一般都是需要供方提供資源，形成“供方 —— 組織 —— 顧客”的供應(yīng)鏈。這是減少決策不當(dāng)和避免決策失誤的重要原則。但在實施中是通過使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。每個方面都包含了若干個要求，使各要求間的相互關(guān)系非常明確，有利于各個過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最有效地取得期望的結(jié)果。產(chǎn)品實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系的一個過程，其中又有諸如設(shè)計開發(fā)、采購、顧客財產(chǎn)、過程控制等不同的子過程。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （三）全員參與 員工是組織的根本，產(chǎn)品是員工勞動的結(jié)果，質(zhì)量管理體系需要全體員工充分參與。領(lǐng)導(dǎo)要賦予職責(zé)和權(quán)限，提供資源，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)做貢獻(xiàn)。任何組織都依存于顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，組織必須時刻關(guān)注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意程度。簡要地說，作為一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該提出目標(biāo)，落實職能，提供資源，促進(jìn)參與，檢查績效，組織實施改進(jìn)。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標(biāo)自己要做些什么，然后給予機(jī)會提高他們的知識、能力和經(jīng)驗，使他們對組織的成功負(fù)有使命感，渴望參與持續(xù)改進(jìn)并努力做出貢獻(xiàn)。而為了支持產(chǎn)品實現(xiàn)過程，還需要測量、提供資源等過程，它們之間有聯(lián)系，也有相互制約，形成一個過程網(wǎng)絡(luò)。 （六）持續(xù)改進(jìn) 市場是變化的，顧客會不斷地提出新的要求，如果組織不能隨之持續(xù)改進(jìn)，就會失去顧客、失去市場。 PDCA的方法在持續(xù)改進(jìn)中是一種常用的有效方法。數(shù)據(jù)是事實的表現(xiàn)形式，信息是有用的數(shù)據(jù)。組織在建立與供的關(guān)系時，要考慮短期利益和長遠(yuǎn)利益的平衡，要營造一個清晰和公開的溝通渠道，與關(guān)鍵的供方共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合改進(jìn)活動，激發(fā)、鼓勵和承認(rèn)他們的改進(jìn)成果。 策劃質(zhì)量管理體系是組織最高管理者的職責(zé)。 識別產(chǎn)品 組織的產(chǎn)品類別可以是硬件，可以是流程性材料，可以是軟件，可以是服務(wù)，還可以是不同類別的組合。 組織還要根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)定用途或已知預(yù)期的用途確定對產(chǎn)品的要求。因此質(zhì)量方針不能是空洞的口號，要根據(jù)本組織的產(chǎn)品、顧客定位和預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量水平確定。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 過程的確定 建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程，包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。 3）確定每個過程需要的資源和信息及其提供者。 可以用方框圖或其他適當(dāng)方式表述過程，說明各過程的名稱、責(zé)任部門、輸入、輸出、控制方法，用符號或文字表明相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。 1）對標(biāo)準(zhǔn)第 7章要求刪減的一般情況 一般標(biāo)準(zhǔn)第 7章中的 、 、 。對于引進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品只要進(jìn)行了國產(chǎn)化就必須有確認(rèn)，如果有權(quán)進(jìn)行更改，就必須執(zhí)行更改控制，這時都不能刪去 ，但也并不要求實施 ，只是采用那些和自有的過程有關(guān)的、適用的條款。對于一些技術(shù)力量雄厚或是有專門技術(shù)的工程公司，在接受一薦新工程時可能會開發(fā)一種新的工法，這樣的過程開發(fā)建議采用 。如一般家用消費(fèi)品等的生產(chǎn)很少有顧客提供的產(chǎn)品。但并非所有的產(chǎn)品都需要可追溯過程，故 。 5）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)（ ） 組織需要根據(jù)過程對產(chǎn)品滿足要求的影響程度來確定是否實施確認(rèn)。因此，組織在識別哪些過程需要進(jìn)行過程確認(rèn)時，應(yīng)注重證實過程能力的需求。對硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務(wù)的過程，對服務(wù)業(yè)可以是從市場調(diào)研、服務(wù)規(guī)范設(shè)計到服務(wù)提供過程。如硬件產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃后可能會形成設(shè)計開發(fā)計劃、采購計劃、工藝、檢驗計劃 /規(guī)范、制造 /檢驗記錄等。 ISO9000:2023族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程 （三）測量、分析和改進(jìn)的策劃 這里所講的“測量”是廣義的，包括監(jiān)視和 /或測量，不僅是對產(chǎn)品的測量，還對過程和體系，以及包括顧客滿意程度在內(nèi)
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