【正文】 驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出 了以下觀點(diǎn) : ?企業(yè)的職工是社會(huì)人 ?滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高 工作效率的關(guān)鍵 ?企業(yè)中實(shí)際存在一個(gè)“非正式組織” ?企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 五、現(xiàn)代管理理論階段 ?行為科學(xué)學(xué)派 ?管理科學(xué)學(xué)派 ?決策理論學(xué)派 ?權(quán)變理論學(xué)派 （一）行為科學(xué)學(xué)派 ?馬斯洛的需要層次論 ?赫茨伯格的雙因素理論 ?X、 Y、 Z理論 馬斯洛的需要層次論 ?兩個(gè)基本論點(diǎn) ； ?一是人是有需要的動(dòng)物 ?另一個(gè)是人的需要都有輕重層次 ?馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槲鍌€(gè)層次 赫茨伯格的雙因素理論 ?保健因素 :當(dāng)這類因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿會(huì)消除，但對(duì)職工起不到激勵(lì)作用。 六、對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考 ?美國(guó)的企業(yè)看重的是技術(shù)和裝備，在管理中注意理性化，在管理技術(shù)上強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度以及定量分析。 ?掌握知識(shí)的員工將獲得企業(yè)剩余索取權(quán)。 ?業(yè)務(wù)外包也正在成為許多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。 ?虛擬企業(yè)：是一種嶄新的企業(yè)組織形式，它是由不同的企業(yè)（或其中一些部門）按某一特定任務(wù)要求而臨時(shí)組建的企業(yè)，它沒有固定不變的組織系統(tǒng)，沒有看得見的有形公司，但卻是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，任務(wù)完成就宣布解散。 ?開放性原理：系統(tǒng)只有不斷與外界交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。 二、人本原理 ?就是以人為中心的管理思想 ?人本原理的主要觀點(diǎn) ?職工是企業(yè)的主體 ?職工參與是有效管理的關(guān)鍵 ?使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 ?服務(wù)于人是管理的根本目的 三、責(zé)任原理 要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 （三）獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) ?明確工作績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn) ?有成績(jī)有貢獻(xiàn)的人員，要及時(shí)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì) ?及時(shí)而公正的懲罰也是必不可缺少的 四、效益原理 （一）效益的概念 ?效果：指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果 ?效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量 ?效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系 （二）效益的評(píng)價(jià) ?管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn) ?影響管理效益的主要因素是戰(zhàn)略 ?追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致 ?管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益 ?確立管理活動(dòng)的效益觀 第四章 管理的基本方法 ?管理的法律方法 ?管理的行政方法 ?管理的經(jīng)濟(jì)方法 ?管理的教育方法 一、管理的法律方法 ?法律方法的內(nèi)容： ?建立和健全各種法規(guī) ?司法工作和仲裁工作 ?法律方法的特點(diǎn) ?嚴(yán)肅性：嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行 ?規(guī)范性：對(duì)所有組織和個(gè)人具有同等的約束力 ?強(qiáng)制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定，就要強(qiáng)制執(zhí)行 ?法律方法的作用 ?保證必要的管理秩序 ?調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系 ?使管理方法納入規(guī)范化、強(qiáng)制化軌道 二、管理的行政方法 ?行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條件等行政手段，按照星系系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬的管理方法。 ?經(jīng)濟(jì)手段：主要包括價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同。 ?教育的主要內(nèi)容： ?人生觀及道德教育 ?愛國(guó)主義和集體主義教育 ?民主、法制、紀(jì)律教育 ?科學(xué)文化教育 ?組織文化建設(shè) 第五章 環(huán)境研究 第一節(jié) 環(huán)境研究的意義 第二節(jié) 外部環(huán)境研究 第三節(jié) 內(nèi)部環(huán)境研究 一、外部環(huán)境研究的必要性 ? 外部環(huán)境為企業(yè)生存提供條件，同時(shí)也限制企業(yè)的經(jīng)營(yíng) ? 外部環(huán)境是變化的，對(duì)其研究不能一勞永逸 ? 外部環(huán)境的變化，一方面提供新的機(jī)會(huì)，另一方面造成不利的威脅 ? 要利用機(jī)會(huì)、避開威脅，要認(rèn)識(shí)環(huán)境，就要研究外部環(huán)境 二、內(nèi)部環(huán)境研究的意義 ?物質(zhì)環(huán)境研究的意義 ?文化環(huán)境研究的意義 ?組織文化是指組織及其成員的行為方式以及這種方式所反映的被組織成員共同接受的信仰、價(jià)值觀念幾行為準(zhǔn)則。 二、計(jì)劃的類型 ?從時(shí)間上看，分為長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃 ?從職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分，分為： ?業(yè)務(wù)計(jì)劃 ?財(cái)務(wù)計(jì)劃 ?人事計(jì)劃 三、計(jì)劃的作用 ?為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù) ?為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù) ?為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù) 四、計(jì)劃的編制 ?計(jì)劃編制的程序 ?計(jì)劃編制的方法 （一）計(jì)劃編制的程序 ?收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù) ?目標(biāo)和任務(wù)的分解 ?目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析：研究較低層次的目標(biāo)對(duì)較高層次目標(biāo)的保證能否落實(shí)?；蜇?fù)多大的責(zé)任就應(yīng)有多大的責(zé)任 ?權(quán)力大于責(zé)任 :濫用權(quán)力 ,交學(xué)費(fèi) ?責(zé)任大于權(quán)力 :巧婦難做無(wú)米之炊 ?統(tǒng)一命令的原則 ?一個(gè)下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的指揮 ?一個(gè)獨(dú)立的單位應(yīng)由一個(gè)人最終負(fù)責(zé) ?一個(gè)項(xiàng)目只有一個(gè)計(jì)劃 三、組織結(jié)構(gòu)的形式 ?直線制 ?職能制 ?直線職能制 ?事業(yè)部制 ? 項(xiàng)目小組 ?矩陣結(jié)構(gòu) ?委員會(huì) （一） 直線制 ?優(yōu)點(diǎn) :機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單 ,統(tǒng)一指揮 ,責(zé)權(quán)明確 ? 缺點(diǎn) :成敗取決一人 ,管理很粗糙 ?適用于新建小企業(yè) ,某些軍事部門 ,項(xiàng)目小組 （二） 職能制 最大特點(diǎn) ,職能部門有權(quán) ,有積極性 ,但違反統(tǒng)一指揮原則 ,下級(jí)比較反感 . （三） 直線職能制 ?優(yōu)點(diǎn) ： 主管人員抓大事 可以保證命令的統(tǒng)一 可以發(fā)揮職能人員的作用 . ?缺點(diǎn) ： 職能部門橫向聯(lián)系差 職能部門與下級(jí)主管容易產(chǎn)生矛盾 （四） 事業(yè)部制 ?事業(yè)部迅速發(fā)展的原因 ?事業(yè)部的分部方法 ?事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn) ?事業(yè)部的缺點(diǎn) ?如何有效地實(shí)行事業(yè)部制 事業(yè)部迅速發(fā)展的原因 ?競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)越大越好 (船大抗風(fēng)險(xiǎn) ) ?市場(chǎng)要求企業(yè)要靈活 (船小好調(diào)頭 ) ?現(xiàn)代管理的事業(yè)部制 事業(yè)部的分部方法 ?按產(chǎn)品分部 ?按區(qū)域分部 ?按職能分部 事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn) ?把總公司從日常經(jīng)營(yíng)中解放出來(lái) ?分部有權(quán)有利有積極性 ?靈活地應(yīng)付市場(chǎng) ?保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展 ?便于培養(yǎng)高級(jí)管理人才 事業(yè)部的缺點(diǎn) ?總部對(duì)分部的監(jiān)督問(wèn)題 ? 分部之間的協(xié)調(diào)非常困難 ?若公司規(guī)模太小不經(jīng)濟(jì)上不合算 如何有效實(shí)施事業(yè)部制 ?公司足夠大 ?總公司的無(wú)形資產(chǎn)有巨大吸引力 ?要有獨(dú)立的市場(chǎng) ?要有獨(dú)立的利益 ?要有足夠的權(quán)力 （五）項(xiàng)目小組 ?為了完成特定任務(wù)而臨時(shí)招集在一起的人 . ?優(yōu)點(diǎn) :靈活 ,目的性強(qiáng) ,協(xié)調(diào)性好 ?缺點(diǎn) :臨時(shí)觀念 ,對(duì)原工作的影響 （六） 矩陣結(jié)構(gòu) ?項(xiàng)目小組長(zhǎng)期化 ?優(yōu)點(diǎn) :目的性好 ,便于協(xié)調(diào) ,發(fā)揮職能人員的作用較好 ?缺點(diǎn) :雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題 ?適用范圍 :建筑工地 ,軍工項(xiàng)目 ,大工程 ,科研攻關(guān)等 （七）委員會(huì) ?委員會(huì) :執(zhí)行某一管理 (主要是開會(huì)決策 )的一群人 . ?委員會(huì)不是獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu) ?委員會(huì)無(wú)處不在 ? 委員會(huì)是效率低下的代名詞 ?委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)： 集體決策 、 便于協(xié)調(diào) 、 集團(tuán)利益得到體現(xiàn) 、 下級(jí)參與 、 有積極性 ?委員會(huì)的缺點(diǎn)： 妥協(xié)方案 、 決策較慢 、 責(zé)任不清 、 效率較低 ?如何發(fā)揮委員會(huì)的作用： ?提高委員們的素質(zhì) 、 ?委員不能太多 決策 :49人 討論 :515人 走形式 :15人以上 ?提前做準(zhǔn)備 ?要有一個(gè)好的主席或主持人 四、部門劃分方法 ?按人數(shù)分部 ?按時(shí)間分部 ?按職能分部 ?按地區(qū)分部 ?按產(chǎn)品分部 ?按過(guò)程分部 ?按顧客分部 五、集權(quán)與分權(quán) ?權(quán)力的性質(zhì)和特征 ?集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 ?組織中的集權(quán)傾向 ?分權(quán)及其實(shí)