如何培訓(xùn)員工銷售技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-02-06 09:14:56 本頁(yè)面
【正文】 第五講：巧妙處理客戶異議及快速達(dá)成交易 第六講： 完善的售后服務(wù) 一：售后服務(wù)的作用和原則 顧客不再惠顧的原因 序號(hào) 原因 所占比例 1 離職或搬遷 3% 2 轉(zhuǎn)向其他人購(gòu)買同類產(chǎn)品 6% 3 轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他商品 9% 4 對(duì)商品和促銷活動(dòng)不滿意 14% 5 覺得銷售人員對(duì)他們的態(tài)度冷淡或不重視售后服務(wù) 68% 如何進(jìn)行售后服務(wù) 前提：相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的了解及注意事項(xiàng) A：送貨服務(wù)的范圍 B：“三包”服務(wù) C：安裝服務(wù) 第六講： 完善的售后服務(wù) 二：處理投訴和不滿 為什么會(huì)有客戶投訴 ？ 顧客的偏見、成見或習(xí)慣 顧客的心態(tài)不良 顧客的自我表現(xiàn) 商品存在的問題 銷售人員的不足 三：正確處理客戶投訴 傾聽 道歉 同情 調(diào)查 提出解決方案 落實(shí)解決方案 再次道歉 檢討 客戶類型的分析 營(yíng)造愉悅的銷售環(huán)境 進(jìn)一步挖掘客戶需求 巧妙處理客戶異議及快速達(dá)成交易 完善的售后服務(wù) 后記：課程梳理 培訓(xùn)前的提問 1： 銷售技巧培訓(xùn)重要嗎？為什么重要？ 2: 銷售技巧的培訓(xùn)在什么時(shí)間段進(jìn)行最好呢？ 3： 培訓(xùn)前該做哪寫方面的準(zhǔn)備呢？（具體內(nèi)容應(yīng)該是哪些呢？） 4： 我們應(yīng)該按怎樣的順序進(jìn)行梳理呢（培訓(xùn)中的主次）？ 5： 做為培訓(xùn)老師對(duì)待此類培訓(xùn)我們?cè)撟⒁饽男┓矫娴模? 附：好書推薦 ? 北京大學(xué)出版社 肖建中著 最好的老師不是說得好，而是做得好！ 身教勝于言教！ 謝 謝 :09:3709:0909::09 09:0909:09::09:37 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 9分 37秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 使顧客確信自己作出的決策是明智的 。 向顧客介紹商品的有關(guān)知識(shí) 。 向顧客推薦最能滿足其需求的商品 。 向客戶推薦的商品能給企業(yè)帶來最高的利益 一：銷售必備的素質(zhì)及銷售前的準(zhǔn)備工作 自我鑒定 自我評(píng)定 1: 積極的心態(tài) 2: 人際關(guān)系和同事的喜歡程度 3: 對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解 4: 開發(fā)客戶的能力 5：接觸客戶的技巧 6：介紹產(chǎn)品的技巧 7：處理異議的技巧 8: 結(jié)束銷售的技巧 一：銷售必備的素質(zhì)及銷售前的準(zhǔn)備工作 一 :銷售前的準(zhǔn)備工作 1:打開客戶的心扉的方法 : 常規(guī)情況下 非常規(guī)情況下 往往讓我們失去了機(jī)會(huì) 2:洞悉客戶消費(fèi)心理 : A : 消費(fèi)心理的概念： 顧客在購(gòu)買、使用、消耗某種商品或服務(wù)時(shí)的思維活動(dòng)，即心理態(tài)度； B : 顧客購(gòu)買的原則 (每個(gè)顧客心里都有兩架天平 ) 1：左邊店鋪的商品和右邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，選擇滿意的一邊 2：左邊放著商品和服務(wù)，右邊放著商品和價(jià)格 C : 顧客消費(fèi)心理差異分析 (附表 14) 第二講 – 客戶類型的分析 一 : 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) (理智、感情 )— 提案例 二：客戶類型的分析及應(yīng)對(duì)的方法 A : 見多識(shí)廣型的客戶 ,具體表現(xiàn)形式有三種 : 深藏不露型 單刀直如型 自我膨脹型 軍師型 PMP 認(rèn)真 ,盡量引得客戶開口 ,不要賣弄專業(yè)
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1