【正文】 策的涵義 ? 不同的管理學派從不同的角度進行描述： ? 西蒙揭示管理的本質： “ 決策是管理的心臟；管理是一系列決策組成的；管理就是決策 ” 。 運作方法 ： 問卷 ——建立調查組 ——匯集估計數值 ——參閱、修正 ——寫出最后報告。 優(yōu)點：集中討論、互相啟發(fā)、集思廣益、取長補短；原理簡單，預測迅速。 展開預測 ：定性預測法需要具有豐富知識、經驗和綜合分析能力的專家參與；定量分析方法，要求掌握大量信息、抓住本質聯系、建立反映事物發(fā)展趨勢的數學模型。1 決策職能 ?第一節(jié) 決策與決策科學 ?第二節(jié) 決策程序 ?第三節(jié) 決策方法 2 第一節(jié) 決策與決策科學 ? 一 、 預測及預測方法 ? 二 、 決策與決策學 ? 三 、 決策的基本要素 ? 四 、 決策學的發(fā)展趨勢 3 一、預 測 ? （一）預測：研究未來的科學；不是猜測 ? （二）預測的程序 確定目標 ——搜集資料 ——選擇方法 ——展開預測 ——檢驗評價 ? （三）預測的方法 4 （一）預 測 ? 預測： 根據過去和現在的實際數據資料，運用已有的科學知識和手段來探索人們所關心的事物在今后可能發(fā)展的趨勢，并作出估計和評價，從而調節(jié)自己的行動方向，減少對未來事件的不確定性。 檢驗評價 ：計算預測誤差，發(fā)現事物變化，找出誤差原因，修正預測結果和數學模型。 缺點：尊重權威、形成偏見；受到時空限制和參加人數的限制，不易進行。 8 定量預測法 ? 統計預測法 ： 根據較完備的歷史統計數據，運用一定的數學方法揭示有關變量之間的規(guī)律性聯系，用以判斷和推測未來發(fā)展變化趨勢的預測方法。 ? 決策：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。 ? 這一概念具體包括兩層涵義： ? 第一，決策是一種自覺的有目標的活動。 13 （三）決策的特性 ? 決策是行動的基礎 ： 預先明確要解決的問題和目的，有哪些辦法，哪種辦法比較好。 ? 要經過方案的優(yōu)選過程 ： 從若干可行方案中選擇一個較為合理的方案。 ? 控制： 哪些活動需要控制，如何控制，績效偏差達到何種程度算嚴重。 ? 主要由組織內最高管理層負責， 不過分依靠復雜的數學模型及技術，定量分析和定性分析并重，對決策者的洞察力、判斷力有很高的要求。 ? 一般由企業(yè)或組織的中間管理層負責進行。 ? 所有決策中，范圍最小、影響最小的具體決策，是所有決策的基礎，也是組織運行的基礎。 按決策的重要程度分：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策 19 ? 三種決策有從屬關系 ， 相互依附、相互影響 ，上下兩層決策 沒有絕對界限 ，與三個管理層非一一對應 ? 一般：高層管理者主要負責戰(zhàn)略決策，中層管理者負責管理決策，基層管理者負責大部分業(yè)務決策。 ? 通過制定程序、決策模型和選擇方案的標準，采用計算機化決策支持系統處理。 ? 通常是有關重大戰(zhàn)略問題的決策：如新產品開發(fā)、組織結構調整、市場開拓、人員培訓、企業(yè)發(fā)展。一般可以運用數學模型求最優(yōu)解。 按決策可靠程度分：確定型、風險型、不確定型 23 （ 3）不確定型決策： 在不確定條件下進行，決策者不清楚所有的備選方案，以及與其相關的風險和可能的后果。 ? 決策 主要依賴于： 決策人員的直覺、經驗和判斷能力，通過科學的方法來補充信息，轉化為風險型，或者依據經驗、模糊決策。 按決策主體來分：集體決策與個人決策 25 二、決策的基本要素 ? 決策者： 決定性作用。包括長期目標、中期目標和短期目標。 ? 對以下三方面深入分析： （ 1）實際情況與原期望之間的差距在哪里？有多大？ （ 2）造成此差距的直接或間接原因是什么？ （ 3）上級組織或外部環(huán)境是否是造成本問題的根源？本問題對其他組織目標的影響程度如何？ ? 采用兩種方法 ： （ 1）集中注意力于 “ 目標已達成 ” 與 “ 目標未達成 ”的情況之間的不同。 ? 確定目標 ——需要作什么：決策目標須明確具體；明確的約束條件；處理好多目標之間的關系，每個目標并非同等重要，決策者如何衡量重要性；決策目標的數量化。 ? 可行方案應盡可能詳盡，數量越多、質量越好，選擇的余地就越大 ? 尋找方案的方法主要分為兩類： ? （ 1）從過去的經驗中尋找對策。 ? 不同的決策問題，將有不同的考慮因素，決策者必須針對特定問題，思考可能的相關因素。 ? 評價標準 ：合理性、可接受度、時效性、經濟性 35 （六）選擇方案并實施 ? 在詳盡分析與比較后，選取一個最滿意（或最優(yōu)的）方案加以實施。 ? 固定價值觀念與目標的關系；對不確定性因素的適當調整。 ? （ 3）重新考慮計劃的前提假設。 ? （ 7）序列決策法。 ? 此外，決策還應注意科學分配決策時間。在導師項目較少的情況下，由于學生技術水平低，經驗也不足，這種模式保證了科研任務的有效完成。 ? 缺點 ： 易受群體知識結構傾向性的影響。 ? 程序 ：邀請專家 ——主持人明確中心議題 ——組織發(fā)言（頭腦風暴） ——意見篩選評價，確定估計。 ? 2）每個成員依次詳細地公開闡述其意見。 名義集體決策法 47 ? 首創(chuàng)于美國蘭德公司，由奧拉夫、海爾默等提出。 德爾菲法 48 SWOT分析法 環(huán)境的機會 扭轉型戰(zhàn)略 內部的劣勢 防御型戰(zhàn)略 環(huán)境的威脅 多種經營戰(zhàn)略 內部的優(yōu)勢 增長型戰(zhàn)略 決策者在企業(yè)內部優(yōu)勢和劣勢及外部環(huán)境的機會和威脅的動態(tài)綜合分析中，確定相應的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的決策分析方法。 ? 第四類企業(yè)：具有強大的內部實力，但外部環(huán)境存在威脅；宜采用 多種經營戰(zhàn)略 ，分散經營風險，充分利用優(yōu)勢。 （ 1）損益分析法 （ 2）線性規(guī)劃法 （ 3）量本利分析決策方法 （ 4）庫存論、排隊論、網絡技術等數學模型法 （ 5）微分極值法： 利用微分求導確定極大（?。┲? 52 盈虧平衡分析法 固定 成本 變動 成本 總收入 總成本 成本、銷售收入 借助盈虧平衡點進行分析