六西格瑪管理的概念與流程-wenkub
2023-02-06 03:12:56 本頁面
【正文】 品必須 在五年內(nèi) 有 10倍的改善。 行銷 /銷售 /顧客服務(wù) 技術(shù)支援 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品製造 品質(zhì) 測試 配銷 計(jì)價 /合約 產(chǎn)品發(fā)展 導(dǎo)入 Six Sigma Six Sigma 切入點(diǎn) ? 企業(yè)轉(zhuǎn)型 – 當(dāng)企業(yè)工作模式有了重大改變。 ? 不可推諉，規(guī)劃並積極參與執(zhí)行。 ? 成效發(fā)表與激勵。 – 參與專案會議，管理推展進(jìn)度。 – 選定改善專案，領(lǐng)導(dǎo)改善專案。 – 執(zhí)行改善措施與『內(nèi)部行銷』。 – 將 6σ的觀念與工具帶入日常的業(yè)務(wù)活動。 ? 知識能不斷累積 先建構(gòu)一個主要原則與基礎(chǔ)觀念，循序漸進(jìn)。 Six Sigma 成功因素 建立左列要素以提供成功的種子 以上的要素必須針對各個事業(yè)部門一一 整合 這些都是通往最佳結(jié)果的必要條件 其最具有效力的成功因素是來自領(lǐng)導(dǎo)階層的承諾 領(lǐng)導(dǎo)階層的承諾 企業(yè)流程架構(gòu) 顧客與市場的網(wǎng)絡(luò) 全職的 Six Sigma小組領(lǐng)導(dǎo)人 量化的衡量與結(jié)果 策略整合 激勵與責(zé)任 Six Sigma 的成功關(guān)鍵 ? 6σ以與顧客關(guān)係密切程度及競爭力聯(lián)結(jié)關(guān)係制定企業(yè)策略與優(yōu)先順序。 ? 同時重視短期效益與長期成效。 6 Sigma 的謬誤 ? 管理階層只說不做 ? 因?yàn)閷?Sigma的錯誤觀念導(dǎo)致扭曲 DPMO的意義 ? 只專注在數(shù)字的變化上而非整個流程 ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品樣本數(shù)過小 ? 只是 Sigma 水準(zhǔn)的集合體 ? 忽略製程的 Sigma 偏移 ? Six Sigma vs 成本交換 ? 流程環(huán)境的缺乏 ? 短暫的改善成果 THANK YOU!!!! 。 ? 睿智使用工具，投資使它見效。 ? 保持訊息簡單與明確。 ? 學(xué)習(xí)不只是為了學(xué)習(xí) 要能創(chuàng)造獲利。 Six Sigma 培訓(xùn)要點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù) 讓企業(yè)內(nèi)人人皆能現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。 – 並非為如 BB般為專職的 6σ改善人員。 – 支援、激勵與執(zhí)行，推展專案進(jìn)度。 – 將獲得的知識運(yùn)用於日常管理上。 – 核準(zhǔn)改善專案。 ? 目標(biāo)明確，強(qiáng)力推薦，共擔(dān)責(zé)任。 ? 解決問題 – 企業(yè)內(nèi)的成本、流程改善或問題的解決預(yù)防。 Six Sigma 源起 六標(biāo)準(zhǔn)差是一個由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、 衡量以顧客為重所驅(qū)動的方法，但終究還是文化產(chǎn)物， 需由上而下形成公司共識 MOTOROLA 1987 SONY 1997 T I 6σ Institute IBM ATT ALLIED SIGNAL ABB G E 1995 Six Sigma 的演進(jìn) Mikel. J. Harry 何謂 Six Sigma 願景 有關(guān) 6 Sigma 的各種觀點(diǎn) 6? 衡量尺度 衡量標(biāo)竿 哲學(xué) 方法 工具 符號 目標(biāo) 價值 Sigma是一個 希臘字母 Sigma指的是關(guān)於製程或產(chǎn)品特性的 變異或分佈狀況 Sigma值表示的是製程／產(chǎn)品績效的水準(zhǔn) 這是一種生活哲學(xué)－這是一種生活方式 6 Sigma是一種 有效的問題解決方法 6 Sigma 是一種價值 B = f (V) ─表示個人或群體特徵的價值﹑ 理想和標(biāo)準(zhǔn)的綜合 ─個人或群體反應(yīng)的方式 行為 價值 行為是價值的一個函數(shù) 致力完美 系統(tǒng)化的解決問題 專注於流程 註： B： Behavior,V： Value ? 每小時丟失 20﹐000 郵件 ? 每天 15分鐘不安全的飲用水 ? 每周 5﹐000 起外科手術(shù)失誤 ? 每天大多數(shù)機(jī)場有 2起超時或提前降落 ? 每年 200﹐000 件錯誤藥方 ? 每月停電近 7小時 ? 每小時丟失 7封郵件 ? 七個月中 1分鐘不安全的飲用水 ? 每周 誤 ? 每 5年大多數(shù)機(jī)場 1起超時或提前降落 ? 每年 68件錯誤藥方 ? 每 34年停電 1小時 不同品質(zhì)水準(zhǔn)之比較 傳統(tǒng)的品質(zhì)觀點(diǎn) 99% Good(? 6 Sigma 的品質(zhì)觀點(diǎn) % Good (6σ? 6 Sigma 的衡量標(biāo)準(zhǔn) Sigma 水準(zhǔn)愈高 ，產(chǎn)生缺點(diǎn)的機(jī)率愈低 σ 規(guī)格界限 目標(biāo)值
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