訂餐寶業(yè)務(wù)介紹-wenkub
2023-02-04 23:24:50 本頁面
【正文】 動分類新客戶、回頭客、老客戶和需要挽留客戶 自動分類高消費能力、中消費能力和低消費能力客戶 32 內(nèi)部資料 注意保密 用戶消費行為分析工具 ? 統(tǒng)計分析用戶的行為，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù) 自動按月、按周分析顧客結(jié)構(gòu)和顧客價值的變化趨勢 33 內(nèi)部資料 注意保密 顧客訂餐和消費使用流程 打電話 自動短信回復(fù) 轉(zhuǎn)發(fā) 餐 廳 顧 客 好的張先生，已為您預(yù)訂了今晚6點，玫瑰廳 … 顧客： 13901390139 張先生航天二院 VIP 訂餐次數(shù) 9 （ 1） 上次預(yù)定： 1015 喂，我想訂晚上 6點，四個人的位置 … 34 內(nèi)部資料 注意保密 謝謝大家 ! 35 內(nèi)部資料 注意保密 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 每家分店平均每天發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信 20條， 40家分店每天有 800名顧客直接受到預(yù)訂確認(rèn)短信。 17 內(nèi)部資料 注意保密 使用“訂餐寶”簡明高效地建立客戶用餐服務(wù)管理系統(tǒng) 聯(lián)通“訂餐寶”能夠幫助企業(yè)快速、高效、自動建立客戶管理數(shù)據(jù)庫，同時通過“訂餐寶”管理軟件中完備的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具，能夠分析顧客用餐行為，為企業(yè)制定發(fā)展策略提供有力的數(shù)據(jù)支持。 13 內(nèi)部資料 注意保密 使用“訂餐寶”幫助前臺服務(wù)人員迅速識別老客戶來電 老客戶來電訂餐的時候，通過聯(lián)通“訂餐寶”能夠幫助前臺服務(wù)人員迅速識別出老顧客，哪怕前臺人員是剛剛參加工作，也能夠親切的稱呼顧客姓名，帶給顧客良好的服務(wù)感受，從而提高在顧客中的服務(wù)口碑。 9 內(nèi)部資料 注意保密 如何能避免或降低營銷經(jīng)理離職以致老客戶流失所帶來的損失？ 許多餐飲企業(yè)在門店設(shè)有樓面經(jīng)理和營銷經(jīng)理，大量的顧客數(shù)據(jù)都掌握在這些銷售經(jīng)理手中，企業(yè)并沒有掌握這些數(shù)據(jù)，所以如果銷售經(jīng)理離開公司到了另外一家企業(yè)，當(dāng)接到顧客電話要求提供服務(wù)的時候，就順利成章的說服顧客到自己新就職的企業(yè)來消費，而原來工作的企業(yè)則有大量的客源流失現(xiàn)象。在許多訂餐類網(wǎng)站訂位后，網(wǎng)站也會發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)結(jié)果短信。 ?餐飲企業(yè)需要基于 SAS模式的低維護(hù)成本的用戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)方案 4 內(nèi)部資料 注意保密 訂餐寶業(yè)務(wù)說明 ? 國內(nèi)餐飲企業(yè)的現(xiàn)狀 ? 餐飲企業(yè)急需解決的問題 ? 采用中國聯(lián)通信息化產(chǎn)品解決餐 飲企業(yè)問題 ? 聯(lián)通“訂餐寶”產(chǎn)品簡介 5 內(nèi)部資料 注意保密 餐飲企業(yè)信息化過程中急需解決的幾個問題 ? 客戶訂餐時，前臺服務(wù)員如何迅速識別來電客戶是否為老客戶以提供更親切的問候與服務(wù)？ ? 客戶完成訂餐后，本店如何將訂餐信息快速傳達(dá)給訂餐者以方便傳播？ ? 如何能低成本告知客戶本店的新菜品和相關(guān)促銷信息？ ? 如何能避免或降低營銷經(jīng)理離職以致老客戶流失所帶來的損失？ ? 如何為本店建立簡明高效的客戶用餐管理系統(tǒng)？ 6 內(nèi)部資料 注意保密 如何迅速識別來電客戶是否為老客戶以提供更親切的問候與服務(wù)？ 老客戶打電話訂餐的時候，如果服務(wù)員能夠認(rèn)出老客戶的聲音，并且能夠親切的稱呼客人，會讓客人感覺自己很受尊重，并很認(rèn)可餐廳的服務(wù)。但是這一點既受到前臺人員的服務(wù)意識水平的影響，也受限于前臺服務(wù)人員對老客戶的熟悉程度。許多餐飲企業(yè)也注意到這一點，希望自己的門店也能有同樣的工具，
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