【正文】 握問題嚴(yán)重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。 n例如 3： ? 例如 4： 有一個小組的活動課題為 《 柵欄板漏漿控制 》 ，其選題理由為： ? 方針目標(biāo) ―― 科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、服務(wù)生產(chǎn)、確保安全， ? 職工態(tài)度 ―― 熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約成本、提高效率。 ? 鑒于以上種種原因，我們 QC小組確定了 ”創(chuàng)建文明工地、提高企業(yè)信譽(yù) ”活動課題，為公司全面開展創(chuàng)建文明施工工地提供管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 有的小組所在的企業(yè) ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證通過好幾年了，反而規(guī)章制度不健全、質(zhì)量意識差、領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量不重視等等，簡直不可思議。 ? 選題理由易出現(xiàn)的問題： ? 現(xiàn)在，部分 QC小組中選題理由太多、太大、太空，與選題無直接關(guān)系，不切實(shí)際，并且文字性東西太多。 確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。其選題理由為： ? ? 一次裝機(jī)合格率僅為 %，與上級考核指標(biāo)有差距。 ? 只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要這個癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。小組已經(jīng)將應(yīng)介紹的內(nèi)容用圖表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多 ? “課題類型”誤寫成“小組類型”。 ? 三、小組概況 ? 小組成員一般 3－ 9人為宜，不宜過多。 ? 如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成 XX工程 。 ? 課題公式化。 ? 把主要的對策冠以課題名稱。 ? 選題中易出現(xiàn)在的錯誤： ? 課題無新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。這里的“應(yīng)用 QC方法”、“ 加強(qiáng)質(zhì)量管理”、“采用 PC機(jī)改造設(shè)備”都是對策。 ? 如有一個 QC小組發(fā)表的課題名稱為“頑強(qiáng)拼搏、科學(xué)施工，力創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程”。 n （ 4）改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。 ? （ 2）、指導(dǎo)性課題 ? 通常由企業(yè)的質(zhì)管部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供選擇的課題。 2023/2/2 15 三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型”課題是從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點(diǎn)。 服務(wù)型 ——由從事服務(wù)工作的人員為主體組成，以推動服務(wù)工作標(biāo) 準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。 ? 創(chuàng)新型： 創(chuàng)新型 2023/2/2 13 “問題解決型”課題概念及包含的類型： 針對某種現(xiàn)狀存在某種問題（與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或與上級下達(dá)的指標(biāo)或要求有差距），弄清其原因，針對主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 ? 二是大環(huán)套小環(huán)。 n 意義： PDCA循環(huán) —— P(Plan)即計(jì)劃， D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查， A(Action)即處理 /處置。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，做出符合實(shí)際的判斷，準(zhǔn)確找到問題的癥結(jié)所在。 ? 每年進(jìn)行一次登記，以便確認(rèn)該小組是否還存在，或有什么變動。 二、 QC小組的組建程序： n 1 自下而上的組建 n 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。 ? 7 有利于提高顧客的滿意程度。 ? 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 ? 2 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。2023/2/2 1 QC小組基礎(chǔ)教材講座 天元建設(shè)集團(tuán)有限公司 崔兆坤 2023年 5月 2023/2/2 2 ? 目 錄 ? 第一章 QC小組概述 ? 第二章 QC小組的組建 ? 第三章 QC小組的活動 ? 第四章 問題解決型課題活 QC小組活動（重點(diǎn)） ? 第五章 創(chuàng)新型課題活動程序及要求 （重點(diǎn)） ? 第六 章 成果的總結(jié)及發(fā)表 2023/2/2 3 第一章 QC小組概述 一、 QC小組的概念 n 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 ? 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 ? 4 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 2023/2/2 7 第二章 QC小組的組建 ? 組建原則 1 自愿參加，上下結(jié)合。 n 2 自上而下的組建 n 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立 n 后登記注冊。對停止活動持續(xù)半年的 QC小組予以注銷。這樣的判斷具有科學(xué)性、客觀性，使判斷風(fēng)險(xiǎn)或錯誤減少至最低，達(dá)到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。 n 就是說凡事先要有計(jì)劃，然后依照計(jì)劃實(shí)施，實(shí)施后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時立即查找原因，采取措施予以糾正，如此循環(huán)進(jìn)行，階梯上升，達(dá)到一個新的水平。 即 PDCA四個階段中，每個階段都有它本身的小 PDCA循環(huán)。 現(xiàn)場型 ——由班組或現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工作質(zhì)量、 提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。 2023/2/2 14 創(chuàng)新型”課題概念： 由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體組成，以開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)為目的?！皢栴}解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。 ? （ 3）、小組自己選擇 ? QC小組成員結(jié)合自己工作的施工現(xiàn)場、工作部門的實(shí)際，針對小組身邊存在的問題，以及小組成員和選題愿望，結(jié)合上級部門的要求等諸多因素選擇課題。 n （ 5）加強(qiáng)文明建設(shè)，綠色施工，創(chuàng)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地的課題 n 選題時注意的問題： n （ 1）課題宜小不宜大；如：降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率；提高箱梁一次焊接合格率；提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差。其實(shí)，其內(nèi)容是他們施工的職工住宅樓抹灰質(zhì)量合格率低，造成很高的返修費(fèi)用，經(jīng)他們努力改進(jìn)后，工程合格率就達(dá)到了優(yōu)良水平。 ? 開展 QC小組活動一定要“實(shí)”，要實(shí)事求是。 ? 課題名稱抽象化，課題太空、口號式。 ? 如：采用 PC機(jī)履行設(shè)備，降低設(shè)備故障率。手段 +目的或?qū)Σ?+結(jié)果。 ? 二、課題簡介 ? 課題簡介應(yīng)將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡潔的用圖、表數(shù)據(jù)性的東西表達(dá)出來，做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白；課題介紹要實(shí)事求是，不可夸大其詞。 ? 小組概況表應(yīng)包含的內(nèi)容：小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受 QC教育時間、小組成立時間、小組注冊號、活動時間、活動次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績等。小組所選擇的課題類型是可以經(jīng)常變換的。畫蛇添足，多此一舉。這樣選題的目的及必要性就很充分了。所以小組選題：提高 E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。 工程無裝修質(zhì)量缺陷，一次驗(yàn)收合格、爭創(chuàng)省優(yōu)良樣板工程。 ? 有的小組，為了強(qiáng)調(diào)所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進(jìn)水平，從國務(wù)院、黨中央的要求講到本部門的目標(biāo)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，密密麻麻的文字寫了一大篇。 ? 例如 1： ? 上級主管部門明確指示，爭創(chuàng)省、市級文明工地，提高企業(yè)知名度。 ? 例如 2： ? 明芳鋼鐵 3高爐爐容 1080M3是 市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵 3高爐水泵房 2023年開工建設(shè) 2023年 3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和 15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。 ? 例如 5： 有一個小組的活動課題為 《 解決砼外觀質(zhì)量問題 》 ，其選題理由為：全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的需要，形勢嚴(yán)峻，公司領(lǐng)導(dǎo)重視。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來。 五、現(xiàn)狀調(diào)查 為什么要找出問題的癥結(jié)所在？ ? 我們所要解決的問題，往往是一個帶有綜合性的問題。因此，不合格項(xiàng)多的工序存在的問題，就是某工程不合格率高的主要問題，也就是我們所說的是問題的癥結(jié)所在。 從排列圖就可明顯看出“頂部充不滿”是造成塑料制品不合格的癥結(jié)所在，該項(xiàng)缺陷占缺陷總數(shù)的 60%,如果把該問題解決，則不合格品率就可降低一半以上。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。 ? 整理和分析的過程一般采用分層法來時行分類分析，通常的分類標(biāo)志有以下幾種： ? （ 1）操作人員：可按班組、個人、熟練程度、性別、年齡等。 ? （ 5）時間 ? 可按班次、日期等 ? （ 6）測量、檢查 ? 可按計(jì)量器具、測量人員、檢查方法等。 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀測、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題實(shí)質(zhì)。 n 例 1：例：①管理水平低、指標(biāo)不明確②機(jī)械原因③人員要素④交通原因 n 例 2：場容場貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建設(shè)、文明建設(shè)。 n 例 1：人的責(zé)任心差、 n 管理水平低、 n 制度不健全、 n 設(shè)計(jì)不合理等。 ? 排列圖的形式：是由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形的一條累計(jì)百分比（累計(jì)頻率）折線組成 . ? ——依頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致。 ? （ 4）找到的“關(guān)鍵的少數(shù)”一般 1－ 2個為宜，著重有能力解決的突出問題，否則就失去尋找主要問題的意義。 ? （ 2）目標(biāo)設(shè)定“一個為宜”的原則 ? 如果一個目標(biāo)派生出來的一些小目標(biāo)，感覺上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個目標(biāo)。 ? 目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)： ? （ 1）目標(biāo)值設(shè)定的水平：要有一定的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)值是能夠達(dá)到的 ? （ 2）目標(biāo)值的設(shè)定要有依據(jù)。有一個小組將工程優(yōu)良率目標(biāo)定為 97%，小組所在的施工隊(duì)歷年來施工的工程優(yōu)良率從來沒有達(dá)到過 97%，所以該小組定的 97%優(yōu)良率目標(biāo)就有點(diǎn)過高，不可能實(shí)現(xiàn)。 ? 目標(biāo)制定無依據(jù)，定的過高或過低。 ? 制定的目標(biāo)無法進(jìn)行測量檢查。 ? 若在現(xiàn)狀調(diào)查時，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個癥結(jié)解決了，整個問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對這個癥結(jié)來分析原因。為此，可從“ 5M1E”即人（ Man）、機(jī)器（ Machine）、材料（ Material）、方法（ Method）、環(huán)境（ Enviroment）、測量（ Measure）幾個角度展開分析。 “人” 是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平； “機(jī)” 是指操作的工具或設(shè)備； “料” 是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對質(zhì)量的影響是直接的； “法” 是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是不一樣的； “環(huán)” 是指環(huán)境對施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、材料產(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量； “測” 是指測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法，測量、測試設(shè)備的精度、測試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響。 ? 例如針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”問題分析原因時，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分析為什么光線暗呢？有兩個可能影響的因素：一個是“燈少”；另一個是“燈泡瓦數(shù)小”。有不少小組在分析原因時，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。 ? 分析原因時常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)系圖。 原因分析常方法： ? 系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖 都有多種型式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。為避免遺漏某一方面的問題，要先確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開分析下去。 關(guān)聯(lián)圖： 未按測量工提供 的軸線標(biāo)高點(diǎn) 放孔 未實(shí)行崗前 培訓(xùn) 工人對錨孔質(zhì)量 不重視 未實(shí)行質(zhì)量獎罰 制度 工人對此專業(yè) 不熟悉 工人質(zhì)量意 識差 錨孔未清干凈 錨孔位置不準(zhǔn)確 測量工提供坐標(biāo)軸 線不準(zhǔn) 測軸線標(biāo)高的 儀器不準(zhǔn) 儀器未校 驗(yàn) 錨孔位置 放線誤差 使用清孔專用工具 但 效果不好 監(jiān)督修理不到位 錨孔在高空處施工 檢查不便 未配備有效 的操作臺 施工前對工人沒有專項(xiàng) 技術(shù)交流 未對錨孔實(shí)行 檢驗(yàn) ? 原因分析易出現(xiàn)的問題： ? （ 1）針對 “課題” 進(jìn)行分析。 ? （ 3）原因分析時，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測區(qū)分不清。 ? 有的小組分析