汽車商務(wù)溝通禮儀培訓-wenkub
2023-02-04 05:27:29 本頁面
【正文】 了，這車可不便宜。您看您今天就能定嗎 ?? 實戰(zhàn)練習 ：兩位同學相互交談，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。? 潛在客戶甲：你看我也來了三四次了吧，咱們都談這么多了，這個價格最后你還可以讓我多少 ?? 銷售顧問：不瞞您說，客戶買車前，很多人都會問這個問題的。幸虧您今天問到了。? 墊子例子１ ： 4S展廳? 潛在客戶甲：我聽說汽車的動力性好壞不完全看排量，還要看發(fā)動機的壓縮比。? （ 4）汽車銷售的競爭越來越激烈。? （ 1）今年這個夏天真是夠熱的。您最在意的是什么方面的配置呢 ?通常在 1． 2～ 1． 6升這個排量范圍內(nèi)來看，這輛車的價格較高。? （３）衡量一個車行的售后服務(wù)不能簡單地看規(guī)模和專業(yè)硬件，這僅僅是四個衡量指標中的兩個。? 客戶聚精會神，還要聽呢。? 在與其他人的對話交談中，如何不知不覺地控制談話的主題內(nèi)容，以及談話的發(fā)展趨勢和方向。這種談話套路叫主導。第 3章 汽車商務(wù)溝通禮儀 溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上說，溝通已經(jīng)不再是一種 職業(yè)技能 ，而是一種 生存的方式 。? 2．迎合? 迎合是承接對方的話語的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。這種談話套路叫主導。? 他要聽什么呀 ?? 實戰(zhàn)訓練：? 給朋友打一個電話，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。? 迎合是承接對方的話語的語意，形成順應(yīng)的語言背景，贏得寬容的交談氛圍。比這個范圍內(nèi)價格最低的 8． 9萬貴了整整 4萬，不過，這個范圍內(nèi)最貴的可是 14． 8萬呢。? 實戰(zhàn)練習 ：兩位同學相互交談，選擇以下話題中的任意一個，將說話內(nèi)容記錄下來，并寫心得。天氣變化越來越失控了。? （ 5）搞旅游工作的人確實相當不容易。這輛車的壓縮比是多少呀 ?? 銷售顧問：您問的這個問題真是太專業(yè)了 !發(fā)動機壓縮比還是三年前我學習發(fā)動機工作原理時第一次接觸的概念。決定汽車動力性能的壓縮比是三個關(guān)鍵指標中的一個，還有一個就是發(fā)動機氣缸的行程和氣缸的直徑，最后才是轉(zhuǎn)速和扭矩。而且要是問了這個問題，也就是幾乎已經(jīng)決定要下訂金了，您是不是也是一樣呢 ?如果您今天就可以決定，而且也不用再與別人商量，訂金也夠，我就替您去請示經(jīng)理。記住，一定要充分關(guān)注他們說話中的提問，因為墊子主要是針對說話中對方提出的疑問展開的一種基本功訓練。而且這車是咱們西南地區(qū)惟一的銷量最大的車。剛才說，一公斤 100元，所以呢，這車 15萬。 0． 6mm ，那就是可樂罐頭，捏一下就癟，這在高速路上飄還不說，還不能碰，稍微碰一下，就癟了。制約就是在發(fā)現(xiàn)了這個趨勢后，直接進行干預和控制，把對方將要表達的話說出來，由語者直接告知，這可不便宜，而且還是當?shù)刈盍餍械目钍?。You never get a second chance to create the first impression. —— 岱爾 ? 控制通話過程? 電話接通后，要使用禮貌語言，除首先問候?qū)Ψ酵?，別忘記自報單位、職務(wù)、姓名。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者： “請稍候 ”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對對方 “調(diào)查一番 ”，尤其是不允許將這類通話擴音出來。 代接 電話禮儀? 把握分寸 妥善處理? 若熟人找領(lǐng)導且領(lǐng)導在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導接電話。例如： “我再重復一遍，您看對不對。 手機通訊禮儀? 在一次國際學術(shù)研討會上，一位著名美籍華人鑒于在莊嚴會場上不止一次響起的手機聲，感慨地說： “我為同胞的手機聲感到汗顏 !”? 1. 安全使用手機? 使用手機時，對于有關(guān)的安全事項絕對不可馬虎大意。? 2. 文明使用手機? 商務(wù)禮儀規(guī)定，在公共場所活動時，商務(wù)人員盡量不要使用手機。應(yīng)當將其放置在適當之處。短信提醒時語氣應(yīng)當委婉，不可生硬。請柬就是一種簡便的邀請書（信）。 請柬從內(nèi)容到形式都極富禮儀特征，因而也就具有濃重的傳統(tǒng)文化色彩 。 稱呼。要寫上禮節(jié)性問候語或恭候語，如 “致以 —— 敬禮 ”、 “順致 —— 崇高的敬意 ”、 “敬請 —— 光臨 ”等。 文字上，用語簡潔、明確、莊重、典雅，表意周全，符合 “達、雅、禮 ”的要求 請柬要提前發(fā)出，以便被邀請人有足夠的準備時間。一般性的會議，可以用通知，不必用請柬。在此盛會之際，敬請徐先生偕夫人一家光臨，屆時恭候您及夫人的到來。? (2) 核實邀請范圍，決定是否攜帶伴侶。? (6) 活動結(jié)束時要同主人及周圍的人告別，不能不辭而別。? (3) 在你寫表示應(yīng)邀的短箋時，要對受到邀請表示高興。接受遨請的回函示例 回 柬金馬集團公司： 環(huán)球公司董事長 先生非常榮幸地接受金馬集團公司總裁 先生的邀請，將于 2023年 8月 8日下午 18時正準時出席于本市新都大酒店祥云廳舉行金馬集團公司成立八周年慶祝酒會。汽車有限公司（蓋章）年 月 日 歡迎詞? 一、歡迎詞的概念? 歡迎詞是指行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人在公共場合歡迎友好團體或個人來訪時致辭的講話稿。? 口語性三、怎樣寫歡迎詞? 歡迎詞一般由標題、稱呼、正文和落款四部分組成。? 另一種是由活動內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。如 “尊敬的各位先生們女士們： ”、 “ 親愛的 大學各位同仁： ”。斯密斯先生已來我校多次，他是一位我們十分熟悉的師長和學界的前輩，他在文學理論方面的學術(shù)成就，在世界已久負盛名。? ? 通常在結(jié)尾處再次向來賓表示歡迎，并表達自己對今后合作的良好祝愿。我們也熱忱地希望各位領(lǐng)導和同志們，對我市教育工作多加指導和幫助。? 朋友們不顧路途遙遠專程前來賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜，為我廠 30周年廠
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