基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)概述-wenkub
2023-02-04 03:56:38 本頁面
【正文】 都要對那里的習(xí)俗和行為規(guī)范有所了解，并按照這樣的習(xí)俗和行為規(guī)范約束自己的言行。遵守禮儀是人獲得成功的重要手段和途徑之一。 ? 禮節(jié)：是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 ? 禮儀可以從不同的角度理解： 1. 從個人修養(yǎng)的角度來看，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從審美的角度來看，是一種形式的美，它是人的心靈美的必然的外化。 敬人的原則：要敬人之心長存，處處不可失敬與人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 平等的原則：在禮儀的核心點，既尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給與同等程度的禮遇。 ? 適度的原則：注意把握分寸，認(rèn)真得體 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? 你不要以為儀容儀表、言談舉止是小節(jié)，愛怎么著就怎么著，公司不應(yīng)管這種小事。 總體要求：服裝、鞋帽整潔干凈，淡雅得體，男士盡量系好領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶；女士盡量不過分華麗顯眼；化妝清潔健康，不濃妝艷抹。 ——胡子：不蓄。 ——鞋子：整潔，如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)，不穿帶釘鞋。注視的時間不能低于談話時間的1/3，以獲賓客信任；公務(wù)注視位置在眼部以上，給人以嚴(yán)格、認(rèn)真的感覺，并保持主動；社交注視位置在鼻子周圍，令人感到有禮貌。坐要正直，頭平穩(wěn)，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳對前方，雙臂彎曲放于桌上或椅子、沙發(fā)扶手上，雙膝并擾雙目平視，面帶笑容，給人以謙虛穩(wěn)重之感。 ——站。昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，掌心向內(nèi)，兩臂自然下垂擺動，腿要直，步輕盈穩(wěn)健，起步稍前傾、重心落前腳掌；腳尖向前伸出，不應(yīng)向外向內(nèi)；成一直線前進(jìn)；姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)。進(jìn)入后，依情形定看是否可回手關(guān)門，關(guān)門時不能大力、粗暴；進(jìn)入房間后，如對方正在講話， 基本禮儀規(guī)范 ? 要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。 基本禮儀規(guī)范 言談的形式： ? 言談的主要語言形式有三種： 1. 有聲語言： 2. 無聲語言： 3. 類語言：語速、語調(diào)。人的表情會有多種表現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂等。目光微妙的變化，準(zhǔn)確迅速地反映著人深層情感的變化。但當(dāng)對方緘默不語，或別人失言時，不要看著對方。因此在交往當(dāng)中應(yīng)注意保持一定的距離，雙方之間的距離直接反映了雙方的親密程度。 基本禮儀標(biāo)準(zhǔn) ? ——說。內(nèi)容寵雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使人感覺“你不說我還清楚，你越說我越湖涂”；（ 3）泛。突出自我，態(tài)度蠻橫，不分青紅皂白，個人意見第一，輕率下結(jié)論，絲毫不尊重客戶的意見；當(dāng)客戶對某些話題談興正濃時，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去； 基本禮儀規(guī)范 ? （ 7）虛。動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)生響聲；不野蠻對待；借用他人或公司的東西，使用后，及時送還或歸放原處，不挪為私用；工作臺及時清理，整理賬簿和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后應(yīng)及時蓋上，不擺放與工作無關(guān)的物品，整潔有序；未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事文件、資料等。握手時講究四指并攏，手掌伸直，從右向左 45度傾斜伸向?qū)Ψ健? 基本禮儀規(guī)范 ? ——待客。依職位高低順序先端給不同的客戶，再依職位高低端給公司的接待同仁。查：客戶站著與你講話，你是否也站著？是否會假裝沒看見客戶，只顧自己？是否專注于客戶？開會或約會的時間是否總能遵守？是否認(rèn)為公共場所應(yīng)該禁止吸煙？ 基本禮儀規(guī)范 ? 一聽有人被你吐出的煙嗆得咳嗽時，你是否會馬上熄香煙？是否總是躲避參加集體活動？是否有過在集體活動時拉幾個要好的同事另搞自己的活動？觀看演出時若忍不住要咳嗽時，是否盡量低聲或走到場外去？聽報告或講座時，是否常常左顧右盼或大聲呵欠？認(rèn)為報告不精彩時，是否就與鄰座聊天？在報告廳中，是否隨時注意保持安靜？ 基本禮儀規(guī)范 ? ——介紹。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。遞名片要身體前傾，頭略低向賓客，應(yīng)把文字正向向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名，而后中肯地說：“以后請您多關(guān)照。即使賓客沒有贈送你名片，你也要將他報出的名字重復(fù)一遍并記牢。 基本禮儀規(guī)范 ? 這個看似小小的失誤，卻可能讓你失去與這個客戶做生意的機(jī)會。（ 1）正確、迅速、謹(jǐn)慎。（ 2）簡明扼要，不在電話中聊天。 基本禮儀規(guī)范 ? （ 2）傲慢。（ 4）急躁。不清不楚，似是而非，猶猶豫豫，毫無把握，如“噢，好象是聽說過，現(xiàn)在也說不清了”，“你再打一次電話也行，不打也行”。對老者絕對不說“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”；對殘障人士忌用“殘廢”一詞。 基本禮儀規(guī)范 ? 只有擺錯了自己的實際位置，或者不打算做好服務(wù)工作的人，才會那么做，如“你買得起嗎？”“這是你這號人用的東西嗎？”等。當(dāng)被
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