【正文】 ? 如果你無法協(xié)調(diào)，請立即向你的總經(jīng)理匯報 —— 他一定會有辦法 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 你必須嚴肅 — 在業(yè)績面前 ? 咨詢顧問的價值是在于取得項目的成功，成功的基礎是獲得業(yè)績 ? 在生活中，作為同事，你們可以一起輕松 ? 如果，這個項目失敗 —— 你只會有一些損失，但公司從此并失去了一個客戶，所以，在業(yè)績面前，你必須嚴肅 ? 支持和指導你的同事去實施計劃，確保成功，如果他還做不到 —— 請他喝杯咖啡，立即將他換掉，因為，你別無選擇 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 每周整理一次所有的文件 ? 不要忘了，你做的項目中還有一個任務，就是構建項目服務模版 ? 況且，隨著服務時間的推移，你的文件會越來越多，再想整理，你會非常的吃力 ? 每次整理文件，你都會有新的收獲 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 記住 — 我們決不會去親歷而為，但我們必須監(jiān)督和指導 ? 記?。何覀冊诳蛻粜闹凶畲蟮膬r值是提供先進和有效的工具、方法、方案，是智慧之源，而不是老板的執(zhí)行者和下屬 ? 我們還有一個責任是監(jiān)督和指導，確保過程正確，結果正確 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 及時發(fā)現(xiàn)問題 — 立即糾正 ? 對客戶的任何一點異常都要保持最高度的警覺 ? 及時的反省工作的過程和績效，立即更正 —— 客戶不會容忍我們長時間的犯錯 ? 舉一反三，不發(fā)生同樣的錯誤 —— 不發(fā)生同類的錯誤 —— 不發(fā)生錯誤 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 確保如期的結束項目 — 我們的時間非常寶貴 ? 一定要按計劃如期的完成合作項目 ? 超過合作期的每一天工作都是浪費 ? 還有很多工作等著我們 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 和客戶說聲再見 — 項目結案會議 ? 通知雙方高層結案會議的事項 ? 整理好所有的文件，編寫結案總結報告 ? 對客戶的支持表示感謝 ? 對工作計劃和績效進行評估 ? 請客戶對我們的工作提出建議和批評 —— 這是我們花錢都買不到的 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 三、項目總結和經(jīng)驗積累流程 項目總結 項目評審 經(jīng)驗總結 模版制訂 文檔立宗 經(jīng)驗發(fā)表 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 你的同事需要你的幫助 ? 將成功的經(jīng)驗和同事一塊分享 ? 將失誤的經(jīng)驗告訴你的同事，避免在其他的顧問在同類的項目中發(fā)生 ? 將你的所有資料和文件整合歸納，作為其他顧問服務的模版 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 知識價值鏈 ? 知識管理不僅要對價值鏈中的各個環(huán)節(jié)進行管理，而且要優(yōu)化各個環(huán)節(jié)之間的關聯(lián)，加快知識的流動速度，使知識成為組織永不枯竭的資源。這一規(guī)律不見得總起作用（有時候面包只好翻了個面），但只要你睜大眼睛剖析你這一行的 80/20的例子，你就會拿出改善這一規(guī)則的辦法。 ? 八 、 定期給市場節(jié)日傳真函 、 賀卡 、 MM雜志 、 報告會 、 小推會 。 ? 三 、 與媒體 、 社會 、 政府機構保持聯(lián)系 ， 間接促進開發(fā)市場來源渠道 。 ? 四 、 市場拜訪 ， 爭取提案機會 。 ? 九 、 MM動力導報的主編 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 市場部門考核 KPI ? 市場部考核標準 ? 一 、 直接技術的控制與考核 ? A． 新市場開發(fā)數(shù)量 、 報告會 、 小推會的場次 ? B． 市場拜訪數(shù)量 ? C． 提案機會爭取數(shù)量 ? D． 訪談及市場需求分析的正確性 、 訪談的數(shù)量 ? E． 提案的規(guī)劃質量 ? F． 提案的講解數(shù)量與質量 ? G． 簽約量 ? 二 、 間接考核：綜合專業(yè)能力水平 （ 個人能力 、 專業(yè)服務項目 、 行業(yè)的系統(tǒng)了解 ） 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 市場開發(fā)的基本方法 ? 通過系列培訓擴大公司影響 ? 與專業(yè)機構（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會、高新開發(fā)區(qū)管委會）建立廣泛的聯(lián)系 ? 編制“ XX管理導報”，選擇重點客戶發(fā)放 ? 電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務項目 ? 查看專業(yè)雜志和報刊，了解最新企業(yè)推介 ? 請我們的客戶推薦當?shù)乜儍?yōu)企業(yè) ? 編制客戶需求調(diào)查問卷，收集客戶信息和需求 ? 制訂系統(tǒng)的廣宣計劃 —— 讓酒香飄出巷子 ? 鼓勵顧問在專業(yè)的雜志和報刊上發(fā)表咨詢手記 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 市場開發(fā)的運作流程 客戶主動 來電聯(lián)絡 電話開發(fā)客戶 介紹公司狀況和服務項目 留下聯(lián)絡方式，傳真和 EM資料 在 5分鐘后確認收到與否 詢問客戶的基本狀況和需求 查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡重點和切入點 尋求實地拜訪的機會，準備拜訪的主題和技術技巧 完成拜訪后，大量收集客戶和相關資料，準備提案的編寫 和相關部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練 約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同 準備相關資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 標準電話話術 ? 如果客戶沒有間歇的提問時，整個電話話術最好在 鐘內(nèi)完成 ? 突出介紹公司的優(yōu)勢特點、服務項目和服務過的客戶 ? 一定要留下客戶的公司名稱、聯(lián)絡人、聯(lián)絡方式和基本需求意向 —— 如果對方不留，可以不提供任何的資料 ? 記住 —— 在資料發(fā)送（傳真、電郵）后的 5分鐘，請通知客戶聯(lián)絡人 ? 對了 —— 讓你的聲音更職業(yè)點和表達更邏輯些，因為客戶會根據(jù)你的聲音判斷你的能力和水平 卓越知識共享 ， 高效團隊業(yè)績 ?? 培訓 /咨詢 super skill 建立基本的客戶檔案 公司名稱： 公司性質： 成立時間： 是否上市： □ 是 □ 否 行業(yè)類型： 產(chǎn)品類型： 可能合作的項目： 地址： 郵編： 電話： 傳真： ： 網(wǎng)址： 主要負責人 姓名 職務