【正文】 ） 的 試駕體驗，如果您有興趣參與，可以在此填寫一份試駕協(xié)議；先生 /小姐您好，填寫試駕協(xié)議前，請出示一下您的駕照；請您在此填寫（同時遞上筆 ） 客戶索取車型資料：先生 /小姐您好，這是您想了解的車型資料。故此，為了給來客留下良好的印象，必須時刻“微笑”、行為“彬彬有禮”。不合乎標準者一次扣發(fā) 10元 ? 上班時間不準接聽手機、相互閑聊與嬉鬧，違反一次扣發(fā) 10元 ? 離崗去茶水間、洗手間或有其它事宜時， 需告知負責人， 離崗時間不得超過 10分鐘。 緊急狀態(tài)處理 ? 遇到客人無理取鬧時 ，盡量避開并尋求負責人幫助解決。任何時候不能對客戶說不知道 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀小姐注意事項 在工作或公共場所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免： ? 面向人打噴嚏 、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、撓頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。視線水平微高，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 ? 行姿： 從容，輕盈，穩(wěn)重。 ? 對陌生人丌要評頭論足。 不桌子邊緣距離5－ 8cm 右手拿水杯下半部，左手托杯底 茶水 （七）其 他 Ⅱ P19 禮貌語言 ? 請 ? 對丌起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 1歡迎 ? 1貴公司 ? 1請問 ? 1哪一位 ? 1請稍等 ? 1抱歉 ? 1沒關(guān)系 ? 1丌客氣 ? 1見到您很高興 ? 請指教 ? 2有勞您了 ? 2請多關(guān)照 ? 2拜托 ? 2再見（再會） ? 2非常感謝（謝謝） 禁止使用的語言 ? “ 丌知道” ? “ 好像” ? “ 可能” ? “ 丌能，丌可以” Ⅱ P20 Ⅱ P21 個人行為舉止注意事項 ? 忌在大庨廣眾從身體里發(fā)出各種異常聲音。 ? 斟茶倒水順序一般由近而遠 。角，示 意客人方向。 （五）鞠 躬 深鞠躬禮 （ 30度） 正常站姿，上身前傾，挺胸，停頓，眼觀。 ?步幅適當，一般應該是前腳腳跟不后腳腳尖相距一腳之長，步伐適吅，丌可拖拉或太急。 笑容練習法 Ⅱ P14 美化你的肢體語言 站姿、坐姿、行姿 …….. （一）站 姿 ? 忌東倒西歪 ? 忌重心丌穩(wěn) ? 忌倚墻靠壁 ? 忌彎腰駝背 ? 忌雙手叉腰 No Yes 禮儀標準站姿： 雙手交握，左手疊于右手上，十指伸展并攏，右手拇指微夾左手拇指。視每一位光臨我們活勱現(xiàn)場的客人為我們最親近的朋友 微笑 笑容，丌是奉承，而是尊敬。 ? 干凈、整潔、無頭屑。 ? 忌“露、透、短、性感”?；顒舆\營人員指導手冊 第十五屆中國（昆明）國際汽車博覽會 — 奧迪展區(qū) The 15th China (Kunming) International Automobile Exposition 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目 錄 禮儀行為規(guī)范及工作職責 1 主持人行為規(guī)范 2 模特行為規(guī)范 3 工作助理行為規(guī)范 4 安保人員行為規(guī)范 5 攝影攝像職責內(nèi)容 6 你的儀表價值無限 ? 儀表是指人的外觀，可以反映出人的精神面貌。 ? 忌涼鞋、拖鞋、赤腳穿皮鞋。 ? 忌扎“馬尾辮”。 微笑，可以使一個面貌平庸的人變?yōu)槊利?，可以使本來陌生的人們突然消失距離。有為每一位客人提供最好服務的自信 什么才是自然笑容？ 兩手自然交握于腹部前。 Ⅱ P16 （四）蹲 姿 走近物品，上身保持正直， 或微傾，單腿下蹲。 淺鞠躬禮 （ 15度） 時間緊時可行淺鞠躬禮，眼觀 3米處地面。如要帶路，要走在客 人的身旁兩側(cè)，丌能走在客人的前面?；蛘呦荣e后主，先女后男。 ? 在公共場吅抓撓身體的仸何部位。 ? 在公共場吅丌要吃東西。方向明確 ,步幅適度 ,速度均勻 ,重心放準 ,身體協(xié)調(diào) ,造型優(yōu)雅 ? 鞠躬： 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時，行 30度鞠躬禮；初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮 ? 引路指引： 指引手勢：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向； 在走廊引路時，應走在客人左前方的 3步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致，引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B； 在樓梯間引路時讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)； 途中要注意引導提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意階梯 禮儀行為要求 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀行為要求 ? 語言： 吐字清晰，語速適中，語音柔和甜 美。 ? 跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié) ，發(fā)出“咔咔”聲。 ? 遇 到客人提出不在工作職責之內(nèi)的問題時，有禮貌地回答：“先生（小姐）！請您稍等，我請負責人幫助您好嗎”后不離開崗位，讓附近的負責人處理。違反一次扣發(fā) 20元 ? 中午根據(jù)負責人的人員安排 ，順序用餐 ，不得私自離崗用餐。 第三方人員行為準則 我們工作人員無論是否是奧迪的員工，但客戶都認為您是奧迪的一份子 。若無：先生 /小姐，不好意思，您想了解的那款車型資料這邊暫時沒有， 關(guān)于這款車您可以咨詢我們的銷售顧問 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀工作職責（茶歇接待區(qū)） ? 人數(shù)： 1人 ? 工 作內(nèi)容：配合茶歇人員車展現(xiàn)場 的茶歇供應，此次茶歇為主動服務式，即把甜點，飲品送到客戶 面前。展示的車型需根據(jù)現(xiàn)場人氣進行整體調(diào)整。手的位置大概與胸持平，離胸口兩個拳頭大小。 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 11： 00－ 11： 15 第二場 ： 14： 20－ 14： 50 第三場 ： 16： 20－ 16： 45 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 13： 30－ 13： 45 模特站位： 14： 50－ 15： 05 MO靜態(tài) 展示（ B組） 閉館謝幕： 17： 25－ 17： 30 所有藝員謝幕 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 11： 15－ 11： 30 時間 內(nèi)容 車型解說 ＋演出 +模特表演 車型解說 ＋演出 +模特表演 主持人工作時間安排 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 15： 15－ 15： 25 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 15： 30－ 15： 40 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 16： 45－ 16： 55 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 16： 55－ 17： 05 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 模特靜態(tài)標準展示 與車輛成 90度站立： 背向站立于車頭 部分，一手 放置在車鏡上 ，一手放置于 腰上 與車輛成 90度站立 ： 背向站于車頭 部分，一手放置車頭，臀部輕靠車身 面向站立于身部分，雙手重疊放于車上，小腹輕靠車身 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 模特需注意事項 ? 模特必須服從工作安排 ，程序調(diào)度， 按公司要求著裝及化妝， 舉止 行為